后勤服務(wù)集團質(zhì)量管理服務(wù)標準

目錄/提綱：……
（一）目標：
（二）范圍：
（三）標準：
（一）目標：
（二）范圍：
（三）標準：
（一）目標：
（二）范圍：
（三）標準：綠化方面
（一）目標：
（二）范圍：
（三）標準：
二、醫(yī)務(wù)工作者行為標準：
（一）目標：
（二）范圍：
（三）標準：
二、安全衛(wèi)生標準
（一）目標
（二）范圍
（三）標準
（一）目標
（二）范圍
（三）標準
（一）目標：
（二）范圍：
（三）標準：
……

　　后勤服務(wù)集團質(zhì)量管理服務(wù)標準
　　
　　為適應(yīng)后勤管理服務(wù)社會化、管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標準化的改革要求，建立新的后勤組織管理保障體系，完善后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理辦法，使后勤服務(wù)保障有據(jù)可依，有章可循，特制定本管理標準。
　　
　　飲食管理服務(wù)及項目：餐飲
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　　為學(xué)校廣大師生員工做好飲食服務(wù)，按照《食品衛(wèi)生法》的要求，提供優(yōu)質(zhì)的飯菜，確保就餐者的飲食安全，不斷滿足廣大師生員工等不同層次人員的飲食需求，營造一個舒適、優(yōu)雅的就餐環(huán)境。
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　　負責校內(nèi)學(xué)生的飲食供應(yīng)工作，滿足廣大師生員工日益增長的飲食需求。
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　　按照衛(wèi)生安全、伙食質(zhì)量、花色品種、成本核算、文明服務(wù)五項指標進行考核。
　　1、安全衛(wèi)生：
　　（1）按照“誰主管，誰負責”的原則，中心領(lǐng)導(dǎo)是本單位治安、防火、防盜、防食物中毒、防工傷事故責任人，各中心領(lǐng)導(dǎo)要認真執(zhí)行國家、學(xué)校關(guān)于安全衛(wèi)生方面的相關(guān)制度及規(guī)定，將安全、防火、防盜、防食物中毒、防工傷事故落實到個人，并對其進行專門培訓(xùn)教育，合格后持證上崗，真正做到分工明確，責任落實。
　�。�2）全面貫徹執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，保證食品衛(wèi)生安全，每年對炊管人員進行一次體檢，持健康證上崗。食堂要加強做好防蠅、防鼠等措施、
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：即語言文明，操作文明，環(huán)境文明，秩序文明，服務(wù)文明。
　�。�2）堅持食堂管理員每周接待日制，認真聽取學(xué)生及就餐者意見，有則改之，無則加勉；
　　（3）根據(jù)飲食工作特點，要積極開展多種形勢的服務(wù)活動，促進伙食工作全面提高；
　�。�4）堅持文明服務(wù)、禮貌待人、態(tài)度和藹，堅持用工具售飯，杜絕直接用手接觸食物；
　�。�5）上班時要穿工作服，戴工作帽，佩戴健康證，售飯時衣著整潔。與就餐者發(fā)生爭執(zhí)時，做到罵不還口，打不還手；
　�。�6）堅持熱情接待就餐者，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)；
　�。�7）各食堂廳內(nèi)必須配有公平秤，在醒目處必須掛有意見簿或意見箱，有專人負責記錄并落實整改；
　　（8）對飲食服務(wù)質(zhì)量的投訴應(yīng)及時回復(fù)，針對具有普遍性的投訴，需作出書面答復(fù)，并按月報后勤服務(wù)集團；
　�。�9）虛心聽取就餐者的意見，對合理化建議和意見要積極采納、采取措施整改；
　�。�10）要有方便學(xué)生就餐的舉措，如：有臨時停電、停水的應(yīng)急措施。
　　
　　動力管理服務(wù)項目：水、電、汽
　　（一）目標：
　　加強對我校水、電、汽等能源的科學(xué)管理，保障水、電、汽的正常供給，滿足廣大師生教學(xué)、科研、學(xué)習的需求，節(jié)約能源，為學(xué)校減輕辦學(xué)負擔，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)我校能源供給的規(guī)范化、制度化。
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　　全校生活用水、用電、洗浴、蒸氣，在計量設(shè)施完善的前提下，逐年提高水、電、汽等費用的計量率及回收率。
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　　給排水總體標準：
　　l、公共部分水泵房的各種機械部件、配電柜（箱），空開閥門的完好率大于90％（水泵房為單位）；
　　2、給排水維修保證小修不過夜，事故搶修24小時不間斷，并有用戶簽名及填寫維修意見；
　　3、校內(nèi)所有供水管道、閥門井執(zhí)行每周巡檢制度，并備有詳細的巡視記錄；
　　4、以樓為核算單位，每個進樓閥門可靠開斷率達90％，水龍頭、水箱管道接口漏水率不得超過5％。
　　5、公共部分水箱每年在經(jīng)費許可下至少清洗一次，達到行業(yè)衛(wèi)生標準，并出據(jù)達標檢驗報告。
　　供電總體標準：
　　l、以教學(xué)樓為單位，教室照明燈具完好率大于90%，確保用電正常使用率達到100％；
　　2、教學(xué)樓公共走廊，開關(guān)完好率大于95% ，主干道路燈、樓道燈完好率大于98%，各主要景點燈完好率大于95% ，正常維修不過夜。
　　3、配電室、鍋爐房必須24小時專人值班，須有運行記錄和交班記錄，停送電操作記錄、24小時維修不間斷記錄、交接班記錄詳細齊備。
　　4、在需要切斷故障區(qū)域停電時，要盡量縮小停電區(qū)域范圍，切斷故障區(qū)域分路開關(guān)時，避免越級切斷電源。
　　5、主控配電室要按行業(yè)要求達到安全操作規(guī)定，其它配電室要安全操作、加強巡視。
　　供水總體標準：
　　1、鍋爐水質(zhì)化驗合格率必須達標；
　　2、開水房籠頭完好率為100％；
　　3、爐、水質(zhì)化驗員必須持有效證件上崗，鍋爐工必須嚴格執(zhí)行《鍋爐運行操作規(guī)程和鍋爐房交接班制度》和相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)定，須填寫統(tǒng)一規(guī)范的交接班記錄，確保鍋爐安全運行；
　　4、開水房按時保證供應(yīng)開水，保證向用汽單位按時供應(yīng)蒸氣，供汽事故率全年平均不能超過2次；
　　5、用戶對水、電、汽服務(wù)的投訴在 24 小時內(nèi)應(yīng)立即處理，并及時向投訴人回復(fù)處理結(jié)果。
　　計量收費標準：
　　1、建立水、電抄表、審核、收費工作的管理制度，完善內(nèi)部控制及監(jiān)查制度，確保水電費能夠及時、準確、合理、依法進行收繳。逐年提高用水、用電計量率與回收率；
　　2、嚴格執(zhí)行學(xué)校有關(guān)文件及收費標準，秉公辦事，抄表員應(yīng)持證上崗，文明服務(wù)，按時抄表，數(shù)字準確率＞99％；
　　3、嚴查竊水、竊電行為；
　　4、加強對水、電、汽的收費帳務(wù)管理。
　　
　　校園管理服務(wù)項目：綠化、環(huán)境衛(wèi)生及生活區(qū)
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　　為學(xué)校教學(xué)、科研及廣大師生員工的工作、學(xué)習、生活服務(wù)，努力創(chuàng)建一個整潔、優(yōu)美、舒適、和諧的校園環(huán)境，力爭將云南師范大學(xué)建成一所花園式學(xué)校而提供后勤服務(wù)支撐。
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　　負責全校環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔及綠化養(yǎng)護工作及部分教學(xué)樓衛(wèi)生清掃工作；完成校內(nèi)重大活動、節(jié)假日的校園環(huán)境布置以及校級大型會議的場地布置工作；負責下水管道蓋及井蓋，污水井、窨井蓋、校園綠化清掃工作及噴水池日常維護及管理工作。
　�。ㄈ藴剩壕G化方面
　　1、總體標準：
　　根據(jù)學(xué)校綠化整體的規(guī)劃布局，保證其完整性、合理性，且具有一定的園藝水平，校內(nèi)綠樹成蔭，四季有應(yīng)時花卉，校園內(nèi)綠化季節(jié)分明，全校綠化面積達標養(yǎng)護率在98％以上，草花面積占綠化面積 ……（未完，全文共9351字，當前僅顯示2554字，請閱讀下面提示信息。收藏《后勤服務(wù)集團質(zhì)量管理服務(wù)標準》）