品牌建設(shè)——物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展方向

目錄/提綱：……
一是實現(xiàn)品牌價值與形象價值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略品牌
二是實現(xiàn)用戶價值和與企業(yè)價值的統(tǒng)一戰(zhàn)略
三是立足可持續(xù)發(fā)展和追求長期利潤最大化戰(zhàn)略
一是塑造正面形象
二是確立正面宣傳導向
三是加強危機事件處理
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　　品牌建設(shè)——物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展方向
　　
　　基于目前嚴峻的市場競爭形勢以及企業(yè)所承擔的社會責任，大慶府民物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“府民物業(yè)”）根據(jù)自身優(yōu)勢、服務(wù)特點、消費者需求、市場狀況等因素，確立起品牌核心價值和品牌文化要素，并以此為指導，設(shè)計品牌標識、選擇品牌名稱組合、定義品牌屬性、制訂品牌傳播方案，通過執(zhí)行品牌管理的各項職能，不斷重復，刺激消費者對品牌產(chǎn)生正向聯(lián)想。
　　建立物業(yè)品牌識別系統(tǒng)
　　
　　府民物業(yè)在企業(yè)分立重組后對企業(yè)標識進行重新確立，把創(chuàng)意點主要以“f”“m”體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是政府和人民的聯(lián)系紐帶關(guān)系，標志以“1日”的直觀表達，突出物業(yè)管理從業(yè)人員在政府領(lǐng)導下為廣大業(yè)主貼心服務(wù)每一天，用心服務(wù)每一天。鮮明的企業(yè)標識在業(yè)主中產(chǎn)生共鳴，同時讓廣大員工明確了認識，在“產(chǎn)品”和品牌之間建立了一個緊密的聯(lián)系點，它通過與消費者的直接溝通率先實現(xiàn)消費者的心理占
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人格化，并將此形成主流輿論導向，使公司的企業(yè)文化具有鮮明的特點，最終成為品牌力的主要推動力量。并在此基礎(chǔ)上，確立了以業(yè)主需求為導向，以鞏固市場，提高社會責任承擔能力為核心的企業(yè)理念體系。
　　
　　確立品牌的價值戰(zhàn)略
　　
　　一是實現(xiàn)品牌價值與形象價值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略品牌。品牌是給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形資產(chǎn)，內(nèi)在品質(zhì)價值是品牌價值的根本，通過品牌的外在形象得以表現(xiàn)、流露和展示。經(jīng)過公司品牌建設(shè)的不斷深入，管理不斷細化，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，所轄物業(yè)有2個小區(qū)獲得國家級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、省級物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）由原來的8個增加到11個。同時，企業(yè)被市委、市政府授予“先進集體”；大慶2008“陽光消費誠信3·15品牌評選活動，消費者滿意”喜愛品牌；“中國房地產(chǎn)及住宅促進會首批全國百家模范物業(yè)管理品牌”等榮譽。并以此為范本，在其它轄區(qū)復制成功的經(jīng)驗和方法，給業(yè)主提供了優(yōu)美舒適的生活環(huán)境，充分展示了公司規(guī)范、嚴細、專業(yè)的管理服務(wù)品質(zhì)，得到廣大業(yè)主的廣泛認可。
　　
　　二是實現(xiàn)用戶價值和與企業(yè)價值的統(tǒng)一戰(zhàn)略。物業(yè)品牌文化價值的實質(zhì)是滿足業(yè)主的需要，使業(yè)主的價值最大化。府民物業(yè)不僅以“關(guān)注細部、堅持長效”的服務(wù)為導向，以“溫情式”、“增值式”服務(wù)加強業(yè)主的人文認同，還以藝術(shù)和文化為導向打造品味生活，提升社區(qū)檔次，創(chuàng)造業(yè)主價值，滿足和增進業(yè)主利益，目前，公司轄區(qū)，特別是新接管的住宅樓宇的房屋空置率明顯下降，物業(yè)載體得以保值、增值，企業(yè)的價值得以充分展現(xiàn)，效益得以大幅增進。
　　
　　三是立足可持續(xù)發(fā)展和追求長期利潤最大化戰(zhàn)略。品牌的文化價值和形象價值等都會產(chǎn)生或轉(zhuǎn)化為利潤。通過公司品牌建設(shè)和打造，業(yè)主滿意度得以大幅度的提升，在2008年上半年順利完成了新一輪物業(yè)價格的商談工作，與轄區(qū)內(nèi)13個業(yè)委會重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)價格同比去年平均上調(diào)10%以上。公司盈利水平得到增長。
　　
　　細化品牌建設(shè)的內(nèi)容
　　
　　府民物業(yè)通過加強形象鍛造、公眾傳播、危機事件處理等品牌管理活動，將本企業(yè)的優(yōu)勢展現(xiàn)給目標消費_。
　　
　　一是塑造正面形象。服務(wù)和服務(wù)形象是與消費者接觸的橋頭堡，也是有效占領(lǐng)消費者心智資源，建立成功品牌形象的重要手段。公司一方面加強公司全員的培訓，特別是維修人員和客服人員等一線人員在上崗前要經(jīng)過嚴格崗前培訓和練習，讓他們深刻理解公司的服務(wù)理念、服務(wù)價值和溝通技巧，統(tǒng)一員工著裝，建立嚴禁負責、專業(yè)的良好公司形象；另一方面結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營管理目標精心策劃和組織工作小區(qū)活動，滿足業(yè)主的不同層次的需求，加強主動與業(yè)主的溝通和了解，拉近與業(yè)主的距離，增強業(yè)主對物業(yè)活動的理解，充分體現(xiàn)“珍惜每一次與業(yè)主溝通的機會、把握每一回為業(yè)主服務(wù)的機遇”的服務(wù)理念。確立優(yōu)良的服務(wù)形象。
　　
　　二是確立正面宣傳導向。自2007年6月份，公司就在部分小區(qū)設(shè)立了物業(yè)系統(tǒng)辦事公開試點。今年，公司又投入大量資金40余萬元，共制作辦事公開信息欄、制度板、宣傳欄、溫馨提示牌3000余套（塊）。將公司企業(yè)精神、服務(wù)內(nèi)容、工作職責、作業(yè)標準、服務(wù)承諾、收費標準、監(jiān)督方式及重大事項向業(yè)主公示，并通過致業(yè)主一封信、發(fā)放業(yè)主手冊、便民服務(wù)卡、制作小區(qū)板報以及《府民物業(yè)》期刊等載體建立了內(nèi)容公開、服務(wù)透明、業(yè)主監(jiān)督、內(nèi) ……（未完，全文共3589字，當前僅顯示1812字，請閱讀下面提示信息。收藏《品牌建設(shè)——物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來的發(fā)展方向》）