示范醫(yī)院建設經(jīng)驗材料

　　按照市縣衛(wèi)生行政部門關于大力開展惠民醫(yī)療服務工作的工作安排，我院始終堅持“以病人為中”的工作宗旨和“真誠讓每一位患者滿意”的服務理念，不斷強化措施，優(yōu)化服務，講誠信、樹形象，努力打造百姓放心示范醫(yī)院品牌。
　　自2002年4月份起，該院報名參加了由全國人大指導，全國政協(xié)監(jiān)督，中華醫(yī)院管理學會在全國會員醫(yī)院中發(fā)起的創(chuàng)建全國百姓示范醫(yī)院的活動。并把參加這項活
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前討論制度、疑難病歷討論制度、死亡病歷討論制度等，認真執(zhí)行手術分級管理規(guī)定，把好手術操作質(zhì)量關。由于加強了醫(yī)療事故的防范，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，病人滿意率達95％以上。
　　采取切實措施，贏取社會認可。一是實行收費價格公開和住院費用“一日清單”制，讓患者在醫(yī)院“看明白病、花放心錢”，增加醫(yī)患雙方的信任和理解。二是制定了讓患者“五個明白和五個知道”的操作規(guī)范，建立了“患者入院時、作檢查治療時、實施各種創(chuàng)傷行操作時、病情變化時、出院時”的“五談話”制度。三是實施跟蹤服務，患者入院第二天，就有專人代表醫(yī)院把一張“住院病人回訪卡”、“導醫(yī)手冊”和“征求意見書”送到患者手中，有什么困難和要求，盡力協(xié)調(diào)解決。四是針對病人反映看病貴的問題，該院采取了標本兼治的方法加以治理。先后20余次對所有臨床用藥和輔助檢查收費價格進行下調(diào)，對10余種手術進行最高限價等，杜絕了價格虛高，每年可向患者讓利近200萬元。一系列措施的實施，切實解決了病人“看病難、看病貴”的問題，贏得了廣大群眾和來院患者的廣泛贊譽。
　　為使各項目標要求落到實處，堅持責、權、利相統(tǒng)一的原則，建立健全了分工合理、責任明確的院、科、組三級醫(yī)療質(zhì)量管理和控制網(wǎng)絡，完善了醫(yī)療質(zhì)量考評制度和責任制度，落實各項規(guī)章制度和技術規(guī)范，在院“醫(yī)療質(zhì)量管理效益年領導小組”的領導監(jiān)督下，各科、各組也都成立了相應的質(zhì)量管理組織，質(zhì)量管理目標明確，責任到人，并加大了檢查力度。定期召開社會監(jiān)督員會、病陪人座談會等形式，加大社會監(jiān) ……（未完，全文共1287字，當前僅顯示818字，請閱讀下面提示信息。收藏《示范醫(yī)院建設經(jīng)驗材料》）