對物管處維修服務工作的探討

　　對物管處維修服務工作的探討
　　維修工作都是通過服務來實現(xiàn)的，服務質量的好壞，必將影響著維修服務的整體形象和聲譽。因此，維修服務就必須有一個清晰的工作思路和一套完備的管理體系來運作。1、維修工作思路。凡是維修工作，事無巨細，都要始終貫穿總體工作“四部曲”。（1）調查研究。建立一支專業(yè)化的維修服務隊伍，還必須對維修服務的內(nèi)涵有充分的認識，對維修服務工作的范圍和工作任務、工作性質等非常明確，對各項將要進行維修工作有所了解，所以應把實事求是作好實地調研工作始終擺在第一位。沒有調查就沒有發(fā)言權。調查是為了更好的制定目標，決
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管理工作及服務行為。如維修人員操作規(guī)程、綜合維修班標準化現(xiàn)場及管理要求、入戶維修人員標準化作業(yè)程序、高級工負責制、靠前管理辦法、回訪管理辦法等等，努力做到有章可循，照章辦事，并嚴格要求、嚴密制度、嚴守紀律。個性服從組織，感情服從原則，主觀服從客觀。3、創(chuàng)新管理工作操作方案——把工作做新。創(chuàng)新思維，在認真學習別人先進管理經(jīng)驗的基礎上，創(chuàng)新管理理念和管理模式；在發(fā)揮現(xiàn)有成效的管理方法和制度上，走適合維修服務發(fā)展的道路。如：“六個一”工程和入戶維修標準化作業(yè)流程；“高級工”負責制，維修崗位“月度明星”評比制度等在已經(jīng)在工作中發(fā)揮著卓有成效的作用。繼續(xù)開創(chuàng)新思路、新方法、新措施，圍繞居民的需求，解決新問題。 ——把工作做細。如日常辦公，制度建設，員工培訓，獎懲措施，目標檢測等具體工作，種類繁雜，要分清做細，考慮全面和透徹，做好詳實的規(guī)劃及操作步驟�！压ぷ髯銮�。勤學習，勤調查，勤督辦。加強業(yè)務培訓、提高維修人員素質、強化服務意識，及時做好維修上門服務工作。如設置了24小時服務熱線，做到維修服務及時到位�！压ぷ髯鰧崱�(chuàng)新精神該有，但也要注重老老實實的認真對待每一項服務，講求實效。讓人們信任維修。如入戶維修工作，來不得半點虛假，需要嚴格按照規(guī)章制度進行檢查，把維修服務標準落到實處。維修工作應保證質量，應及時排查隱患，保質保量解決問題�！压ぷ髯銮�。凡事精打細算，事先作好安排和準備。如水電暖維修檢測工作，應經(jīng)常定期安全檢查，全面調查了解情況，作好登記、回訪、違章處理等工作，防患于未然，減少不必要的麻煩，增強防護工作的效果。具體操作中調動員工做好安全檢查工作調查；建立維修資料庫，實現(xiàn)電子化辦公；做好安全生產(chǎn)、防火、防觸電等培訓工作，減輕工作壓力，杜絕事故隱患�！逊⻊兆龅郊�。人是復雜的和重情感的，為人服務也就具有相應的情感性和人性。尤其是維修工作，管理對象和服務對象都很特殊，因此，管理中應盡量實行人情味式管理模式和柔性服務策略。人情味式的管理模式，可以分為對內(nèi)和對外兩種方向：對內(nèi)，應以人為本，尊重員工，提高員工整體素質，增強凝聚力和競爭力。如加強班組、員工的素質培訓，樹立全新服務觀念，提高思想認識，作好高度 ……（未完，全文共1861字，當前僅顯示1183字，請閱讀下面提示信息。收藏《對物管處維修服務工作的探討》）