記通信行業(yè)移動公司某同志先進事跡

　　移動通信戰(zhàn)線上的后起之秀——記##分公司**先進事跡
　　09-2-8
　　隨著社會的不斷進步，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，信息時代已經(jīng)悄然到來，在這個知識經(jīng)濟時代，信息工程愈來愈得到世界關注，也成為衡量一個國家綜合實力的標準之一，中國移動通信作為世界五百強企業(yè)之一，擁有世界第一的網(wǎng)絡和客戶規(guī)模。在這個年輕企業(yè)的成長過程中也涌現(xiàn)了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才，**就是其中一員，她堅守崗位、成績突出。22歲的她，就職于##大客戶中心，任個人客戶經(jīng)理。從事移動工作兩年來，她憑著自己對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度,在很短的時間內(nèi)熟練掌握了業(yè)務知識并用心將自己的工作做到最好,受到單位領導的肯定和廣大客戶的好評。善學肯鉆，才能學有所成；踏實工作，才會不斷提高，這就是她——移動通信戰(zhàn)線上的一名后起
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班鉆研業(yè)務知識外，用不同的方法和客戶交流,還時常利用下班時間翻閱相關資料，總結出了一套比較適用的流程，并受到領導和同事的一致好評。
　　在得到客戶及多方好評及肯定的同時，她也收獲著一份快樂與自信。有人說，客戶經(jīng)理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的，因為她懂得“創(chuàng)無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠的追求“的深刻內(nèi)涵”。
　　她時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次她在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，她只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當她給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對她說“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態(tài)度好!”聽了這段話，她終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”
　　三、腳踏實地，努力進取，屢建驕人業(yè)績
　　在日常工作中，她愛崗敬業(yè)，勤奮工作，對待客戶至真至誠，真正把“追求客戶滿意服務”做到最好，從沒有用戶對她的服務表示不滿意或進行投訴。平時她積極主動宣傳發(fā)展業(yè)務，但在工作中難免會遇到種種困難，尤其面對新業(yè)務的發(fā)展時，用戶的不理解是阻礙工作進度與效率的直接原因，要想讓用戶心悅誠服的接受各項新業(yè)務，就要更耐心更誠心的去為用戶解釋、演示。在對“巴黎風情婚紗攝影公司”集團彩鈴業(yè)務的宣傳中，起初用戶極為反感，認為該項業(yè)務不實用，完全不聽解釋，但她并沒有因此而放棄，而是采用一一擊破的方式展開工作，首先對系統(tǒng)聯(lián)系人解釋彩鈴業(yè)務并不只是一段好聽的音樂，而是對貴公司業(yè)務的宣傳，也是對公司整體形象的有效宣傳，相對與其它廣告方式既新穎又實惠。其次她將制作較好的集團彩鈴設為自己的默認鈴音，多次登門讓領導和員工試聽，經(jīng)過她的再三努力配于積極有效的工作方案，終于使該公司領導主動聯(lián)系，要求辦理此業(yè)務。在發(fā)展此項業(yè)務時她共回歸用戶36戶，完成包年彩鈴85戶。兩年來經(jīng)她手發(fā)放的號卡就有1600多張，最多時一個月放卡136張。在發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務方面,她總是很用心，積極演示，大力宣傳推廣自動服務熱線、短信、網(wǎng)站等自助話費查詢渠道，為客戶提供多種方便、快捷的查詢，努力挖掘潛在用戶群，今年3月她一 ……（未完，全文共3140字，當前僅顯示1586字，請閱讀下面提示信息。收藏《記通信行業(yè)移動公司某同志先進事跡》）