工商局文明誠信個(gè)體戶先進(jìn)事跡材料

　　**同志經(jīng)營的**縣**路**便利店旗艦店位于**縣汽車站車站大樓一樓，面向站前廣場，于____年初開始營業(yè)。本店開業(yè)以來，在黨和政府富民政策的鼓舞下，在縣委、縣政府和管理部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大顧客及社會各界的大力支持下，通過我們?nèi)w員工的不懈努力，相繼獲得了縣消費(fèi)者協(xié)會授予“消費(fèi)者信得過單位”和“投訴不出門單位”的榮譽(yù)稱號。在此，我們謹(jǐn)將有關(guān)“誠信經(jīng)營，文明服務(wù)”的一些做法向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，懇請領(lǐng)導(dǎo)一一指正。
　　首先，在開業(yè)之初我們就端正態(tài)度，確立了“誠信經(jīng)營，勤勞致富”這一行動綱領(lǐng)。
　　眾所周知，**縣汽車站作為我縣對外展示形象的窗口之一，肩負(fù)著重要的責(zé)任，而我們店在此占著重要的地位
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只有一個(gè)身份證可以間接與失主聯(lián)系，于是便與其戶口所在地派出所聯(lián)系，才讓其將錢包取回，諸如此類，不勝枚舉。就這樣，慢慢地感動著每一個(gè)光顧過雅的便利店的顧客，使他們對雅的便利店的看法，逐步向著好的方向發(fā)展。
　　其次，以“外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的突破口，努力為廣大消費(fèi)者打造一個(gè)誠實(shí)、信用、清新、優(yōu)雅、放心消費(fèi)的購物環(huán)境。一般人的心目中，車站附近的商品和服務(wù)幾乎是高價(jià)、假冒、偽劣和欺詐的代名詞。為了改變這一傾向，我們著力做了以下幾點(diǎn)：
　　_、對所有商品和服務(wù)按有關(guān)法規(guī)規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，結(jié)果收效顯著。常常會有顧客由衷地感嘆道：真想不到，**車站還有這樣一個(gè)價(jià)廉物美的便利店！還有的顧客，為了打一個(gè)收費(fèi)公道的公用電話，不惜專程騎車或駕車前來。
　　_、改造店面的外立面，向廣大顧客傾訴我們的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨。如：“我為人人，人人為我”、“引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)，追求完美服務(wù)”、“開開心心購物，明明白白消費(fèi)”、“雅的我的家，便利你我他”、“吃雅的水果，走健康之路……”同時(shí)，還將進(jìn)駐本店的國內(nèi)外名牌產(chǎn)品的精美形象進(jìn)行版式展示，讓廣大顧額感知我們是如何盡心盡力為他們提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的。
　　_、通過全面深入的崗前培訓(xùn)，不斷提高全體員工的職業(yè)道德水平和強(qiáng)化職業(yè)技能。通過培訓(xùn)，使員工在工作中能夠時(shí)時(shí)刻刻牢記服務(wù)理念和宗旨，接待顧客時(shí)，能夠換位思考，從而使廣大顧客得到滿意的服務(wù)。
　　_、搞好誠信經(jīng)營是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)方面都不能忽視。如：我們?yōu)榈昝媾渲昧艘惶滓繇懴到y(tǒng)，區(qū)別時(shí)令、節(jié)氣播放不同的輕音樂，使顧客在購物的同時(shí)，還可以愉悅一下身心；又如：一般象我們這般大的商店，都設(shè)有箱包寄存專柜，而我們就不同，因?yàn)槲覀兊念櫩投鄶?shù)是攜帶大包小裹行李的旅客，為此，我們增設(shè)了監(jiān)控系統(tǒng)，當(dāng)顧客流露出疑慮的目光時(shí)，只要我們的服務(wù)人員手指探頭和大屏顯示器解釋一下，顧客馬上就會意過來；再如：有一次，一位**的顧客在店內(nèi)購買幾只鄉(xiāng)吧佬鹵雞爪，到家后，由于不知道生產(chǎn)日期在哪里，急忙通過服務(wù)熱線向我們質(zhì)詢，經(jīng)過耐心指導(dǎo)，使其明白生產(chǎn)日期打的是什么樣的孔，對方便轉(zhuǎn)憂為喜。
　　_、在目前的經(jīng)濟(jì)社會，價(jià)格戰(zhàn)等白熱化競爭日趨激烈，我們所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境也不例外。對此，我們實(shí)現(xiàn)了由“貨真價(jià)實(shí)”到“貨優(yōu)價(jià)廉”的轉(zhuǎn)換，我們的口號是：“貨比三家，雅的最佳”。具體地說，就是同類商品比質(zhì)量，同一質(zhì)量比價(jià)格，同一價(jià)格比服務(wù)。由于我們的店面不是很大，有些業(yè)務(wù)是在店面洽談的。一般談判雙方都主張“雙贏”，而我們有時(shí)則主張“三贏”、“四贏”，把 ……（未完，全文共2149字，當(dāng)前僅顯示1366字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局文明誠信個(gè)體戶先進(jìn)事跡材料》）