工商分局轉(zhuǎn)變服務(wù)理念紀(jì)實(shí)

目錄/提綱：……
一是圍繞發(fā)展這個(gè)大主題，提升服務(wù)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與發(fā)展齊步走
二是圍繞民生這個(gè)大方向，提升執(zhí)法能力，努力實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與執(zhí)法齊步走
三是圍繞和諧這個(gè)大目標(biāo)，提升_能力，努力實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與_齊步走
四是繞創(chuàng)新這個(gè)大思路提升服務(wù)能力，努力實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與服務(wù)齊步走
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　　工商部門在恢復(fù)建制三十周年之際，取消了“兩費(fèi)”征收，以收費(fèi)為抓手的工作方式，將從此在工商管理工作的舞臺(tái)上銷聲匿跡，在這個(gè)新舊交替的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，工商部門該怎樣樹立權(quán)威，履行職能？**工商分局在新一輪思想大解放活動(dòng)中所做出的第一反應(yīng)就是在變革舊觀念中不斷融入新的服務(wù)理念，在提升服務(wù)理念中找準(zhǔn)工商管理工作的坐標(biāo)值，以波浪式，動(dòng)態(tài)式的大服務(wù)格局，調(diào)整與時(shí)代發(fā)展“不趕趟”的思維，更新與科學(xué)發(fā)展“不符合”的觀念，改變與和諧發(fā)展“不適應(yīng)”的作風(fēng)”。
　　在陣痛中揭開傷疤，洗清“毒瘤”
　　工商管理工作敢不敢解放、想不想解放、會(huì)不會(huì)解放”取決于思想的超前和觀念更新。**分局以省局座談會(huì)議精神和“遵章守紀(jì)、重塑形象”專題教育活動(dòng)為契機(jī)，針對(duì)在履行工商行政管理職能中存在的突出問題，圍繞跳出工商看工商，跳出監(jiān)管看監(jiān)管，跳出服務(wù)看服務(wù)的的“三跳”理念，在解決根深蒂固的思想“頑癥”中，實(shí)實(shí)在在的邁出了“二大步”，第
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的問題。分局黨組先后__次召開社會(huì)各界不同層次的破解難題座談會(huì)，主動(dòng)請(qǐng)轄區(qū)的相關(guān)單位、企業(yè)和個(gè)體戶到工商部門“倒苦水”，面對(duì)面傾聽他們的呼聲，充分交流探討解決問題的新思路、新辦法。使每個(gè)管理者都學(xué)會(huì)從政府的角度看工商，從企業(yè)家、個(gè)體戶的角度看工商，同時(shí)，分類別、分人員、分層次制定了多項(xiàng)“聯(lián)系”措施，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)“我要你服務(wù)到我為你服務(wù)”這一轉(zhuǎn)變過程，從根本上改變工商服務(wù)“軟著陸”。
　　在創(chuàng)新中破解“難題”，當(dāng)好“服務(wù)員”
　　解放思想，既是更新觀念、轉(zhuǎn)變思維方式的過程，又是統(tǒng)一思想、凝聚人心、振奮精神的過程，也是實(shí)現(xiàn)監(jiān)管、服務(wù)，發(fā)展、_“四個(gè)統(tǒng)一”的過程中，這個(gè)過程，使他們?cè)诎l(fā)展與服務(wù)的坐標(biāo)值上找到了自己的位置，激活了他們前所未有的“服務(wù)”活力，并且形成了與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相得益彰的特色工作方式。
　　一是圍繞發(fā)展這個(gè)大主題，提升服務(wù)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與發(fā)展齊步走。喊響“你創(chuàng)業(yè)我鋪路、你發(fā)展我服務(wù)”的口號(hào)，幫助辦事群眾和企業(yè)解決實(shí)際困難，；大力實(shí)施“品牌興企”工程，指導(dǎo)幫助企業(yè)申辦注冊(cè)商標(biāo)、申報(bào)著名、馳名商標(biāo)，提升企業(yè)發(fā)展后勁，增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力；研究制訂興農(nóng)惠企政策措施，從政策上扶持和幫助企業(yè)；深入整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入行為、交易行為和競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)良好規(guī)范的市場(chǎng)秩序；嚴(yán)格按照國(guó)家工商總局的通知做好“兩費(fèi)”的清退工作，最大限度地支持和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
　　二是圍繞民生這個(gè)大方向，提升執(zhí)法能力，努力實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與執(zhí)法齊步走。針對(duì)“兩費(fèi)”的停收，**分局迅速調(diào)整思路，把嚴(yán)格執(zhí)法、公正廉潔和熱情服務(wù)三者較好的結(jié)合起來，以新的面孔，擔(dān)負(fù)起監(jiān)管社會(huì)主義大市場(chǎng)的重任，嚴(yán)厲查處轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)違法違章案件，在極短的時(shí)間內(nèi)完成收費(fèi)工商向執(zhí)法工商轉(zhuǎn)變。為積極轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，改變重處罰輕指導(dǎo)現(xiàn)象，推行人性化執(zhí)法，塑造良好的工商形象，分局除涉及食品安全、人民群眾生命健康財(cái)產(chǎn)安全的重點(diǎn)行業(yè)外，對(duì)情節(jié)輕微，未造成嚴(yán)重社會(huì)危害后果的違法行為，堅(jiān)持指導(dǎo)為主，處罰為輔，對(duì)在限期內(nèi)能改正違規(guī)行為的，不予經(jīng)濟(jì)處罰。這一做法受到眾多企業(yè)和個(gè)體工商戶的歡迎。在老百姓中真正樹立了“經(jīng)濟(jì)警察”的權(quán)威。
　　三是圍繞和諧這個(gè)大目標(biāo)，提升_能力，努力實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與_齊步走。**分局倡導(dǎo)“一二三一五”工作理念----“一個(gè)假如”，樹立雙向_的理念，在工作中時(shí)時(shí)進(jìn)行換位思考，開展“假如我是一個(gè)消費(fèi)者（經(jīng)營(yíng)者）”活動(dòng)，做到心為消費(fèi)者（經(jīng)營(yíng)者）所想，情為消費(fèi)者（經(jīng)營(yíng)者）所系，利為消費(fèi)者（經(jīng)營(yíng)者）所謀；“兩個(gè)凡是”，即凡是消費(fèi)方面、凡是在分局轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件，都要熱情接待，認(rèn)真處理；“三個(gè)不讓”，不讓過錯(cuò)在這里發(fā)生、不讓線索在這里流失、不讓消費(fèi)者在這里失望；“一個(gè)不能”：即“不能倒_____的牌子”；“五個(gè)決不”，即決不模糊解答消費(fèi)者來信來訪和申訴舉報(bào)電話，做到件件有記錄，事事有答復(fù)；決不隨意性解決消費(fèi)糾紛案件，做到制度化、規(guī)范化；決不對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件推諉、拖辦，做到認(rèn)真調(diào)查處理；決不對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為手軟，進(jìn)行公開揭露、批評(píng)，震懾違法者的囂張氣焰，為消費(fèi)者討回公道；決不辦消費(fèi)糾紛人情案，解決糾紛要以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩，同時(shí)，做好法律法規(guī)的宣傳教育工作，將事后_、事后調(diào)解向事前_、事前預(yù)防轉(zhuǎn)變。
　　四是繞創(chuàng)新這個(gè)大思路提升服務(wù)能力 ……（未完，全文共2827字，當(dāng)前僅顯示1797字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商分局轉(zhuǎn)變服務(wù)理念紀(jì)實(shí)》）