個私協(xié)會網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)實施辦法

　　為進一步落實“四定”實施方案，全面建設(shè)“服務(wù)型”協(xié)會市個體私營企業(yè)協(xié)會為會員實行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的整體功能，建立順暢、高效的服務(wù)渠道和信息平臺，特制定本辦法：
　　一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的層級劃分
　　市個私協(xié)會的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，由縱向的市協(xié)會會長、副會長、秘書長副秘書長、分會長、秘書、行業(yè)組（片）長六個層級
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實行十項服務(wù)：代理服務(wù)、營銷服務(wù)、項目服務(wù)、信息服務(wù)、法律服務(wù)、調(diào)解服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、組織服務(wù)、生活服務(wù)、幫困服務(wù)。
　　三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的聯(lián)系方式
　　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系總的要求是順暢、快捷、方便。方式有，手機、電話聯(lián)系、與專職秘書聯(lián)系、與行業(yè)組（片）長聯(lián)系、去分會辦公室聯(lián)系、深入會員走訪聯(lián)系、服務(wù)卡聯(lián)系。
　　四、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)
　　以提高服務(wù)效益為目的，以會員滿意為最基本的標(biāo)準(zhǔn)。
　　_、對服務(wù)對象走訪服務(wù)達(dá)__％以上，疑難問題解決率達(dá)__％以上，會員滿意率達(dá)__％以上。
　　_、各項服務(wù)制度建立、落實達(dá)___％，秘書服務(wù)率和會員滿意率達(dá)__％以上。
　　_、開展創(chuàng)新服務(wù)，各項服務(wù)工作落實率__％，會員的滿意率達(dá)__％以上。
　　_、按照“四定”實施方案百分考核要點，對各分會領(lǐng)導(dǎo)、秘書及其他工作人員進行考核，達(dá)標(biāo)的獎勵；不達(dá)標(biāo)的處罰。對會員滿意率低于__％的服務(wù)人員，要給予通報批評。對在服務(wù)過程中有違紀(jì)行為，造成社會影響很大的，或不勝任工作的，要調(diào)離或清除服務(wù)隊伍。
　　五、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的保證措施
　　_、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員要保證手機，電話等通訊工具的暢通，及時聽取會員們的要求和意見；
　　_、市協(xié)會，各分會辦公電話，也是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電話，會員反映意見時，不許拒接或拒聽；
　　_、分會 ……（未完，全文共1124字，當(dāng)前僅顯示714字，請閱讀下面提示信息。收藏《個私協(xié)會網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)實施辦法》）