開展“加強作風(fēng)效能建設(shè)，創(chuàng)建群眾滿意機關(guān)”活動匯報

目錄/提綱：……
一、建立機構(gòu)，制定方案
二、組織學(xué)習(xí)，樹立創(chuàng)建意識，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”、“三個樹立”
三是轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，樹立“群眾滿意就是標(biāo)準(zhǔn)”的新觀念
三、加強內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為
四、加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督管理
六、實施政務(wù)公開，建立“一站式”服務(wù)
七、主動熱情服務(wù)，營造寬松和諧的氛圍
八、公開服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督
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　　2007年4月3日，主管局印發(fā)了《**市房地產(chǎn)管理局“加強作風(fēng)效能建設(shè)，創(chuàng)建群眾滿意機關(guān)”活動實施方案》的通知，我處接到通知后，按照主管局文件精神的要求，在我處開展了“作風(fēng)效能建設(shè)”活動，從服務(wù)理念，依法行政、為民服務(wù)，制度創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平等方面，加強了作風(fēng)、政風(fēng)建設(shè)，取得了較好的成績，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
　　一、建立機構(gòu)，制定方案。
　　為了加強我處作風(fēng)效能建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以處主要負責(zé)人為組長，處領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長，各科室負責(zé)人為成員的“機關(guān)效能建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組”，并指定監(jiān)察科、人秘科負責(zé)“活動”建設(shè)的具體日常工作。
　　為深入貫徹主管局下發(fā)的“活動實施方案”，增強我處干部職工“為民服務(wù)”意識，使創(chuàng)建活動落實實處，領(lǐng)導(dǎo)小組制定了活動日程安排，從：1.成立機構(gòu)，制訂活動日程。2.動員部署。3.作出公開承諾，接受群眾監(jiān)督。4.組
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、一次性告知制；是否還存在違規(guī)現(xiàn)象；是否存在吃拿卡要，營私舞弊等問題。為確保學(xué)習(xí)不走過場，能落到實處，創(chuàng)建小組給干部職工每人復(fù)印一份《解讀》文章，要求會后以科室為單位，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)討論。
　　通過學(xué)習(xí)教育、寫心得、查問題找根源等活動，全體工作人員實現(xiàn)了“三個轉(zhuǎn)變”和“三個樹立”的新觀念。一是轉(zhuǎn)變“房老大“思想，樹立為人民服務(wù)意識；二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立熱情服務(wù)的新模式；三是轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，樹立“群眾滿意就是標(biāo)準(zhǔn)”的新觀念。
　　三、加強內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為。
　　在內(nèi)部管理上，進一步強化了各窗口人員的工作職責(zé)，全面地規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行為和考核獎懲辦法。如制定了窗口文明服務(wù)規(guī)范用語，在儀表上實現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到著裝整齊，掛牌上崗。在內(nèi)部管理上做到“四個到位“：1.是認識到位，從處領(lǐng)導(dǎo)、科室負責(zé)人到每個窗口人員都把服務(wù)工作當(dāng)做形象工程，提出了“嚴防死守”每一個窗口、每一個人員的口號,使每個人都繃緊服務(wù)這根主弦。2.是人員到位。在大廳內(nèi)實行處領(lǐng)導(dǎo)班子輪流值班制，窗口負責(zé)人，處處抓落實，層層有職責(zé)。3.是考核到位，把服務(wù)工作列入責(zé)任制考核，重大服務(wù)問題實行評優(yōu)、評先一票否決。4.是責(zé)任到位。制定了《工作人員責(zé)任過錯追究制》，對影響大的服務(wù)問題按照《責(zé)任追究制》給予紀律處分，直至辭退、除名等處罰。
　　四、加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督管理。
　　堅持把作風(fēng)效能建設(shè)納入制度管理，圍繞“行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的作風(fēng)效能建設(shè)目標(biāo)，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為宗旨，對我處制定的《服務(wù)承諾制》、《首問責(zé)任制》、《一次性告知制》、《限時辦結(jié)制》、《否定報備制》、《崗位責(zé)任制》、《失職追究制》、《政務(wù)公開制度》等規(guī)章制度做了進一步的完善和修改，并將作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)制度和各項管理制度匯編成冊，發(fā)給了每一位干部職工。同時為進一步加強監(jiān)管力度，今年投資5萬多元，在服務(wù)大廳安裝了視屏監(jiān)控系統(tǒng)，對各工作崗位實施全方位的監(jiān)控，有效的規(guī)范了工作人員的言行。
　　五、落實“首問負責(zé)制”“一次性告知”等制度，強化崗位責(zé)任制，確保每項工作、每件事情都有人管、有人抓，及時解決“熱、難”點問題。
　　為確保服務(wù)質(zhì)量的有效提高，徹底杜絕推諉、拖延現(xiàn)象，狠抓制度落實。我處規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責(zé)任人，無論是否屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作都要對群眾負責(zé)到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且要求做好服務(wù)記錄，及時回復(fù)；同時要求第一次受理的責(zé)任人必須執(zhí)行一次告知到位。通過用積極服務(wù)、主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進了管理工作，近年來在對外窗口服務(wù)中未發(fā)生一起糾紛，沒有一起有效投訴。我處發(fā)證科**在為**縣劉國鷹同志，辦理房屋產(chǎn)權(quán)證掛失和補辦房屋產(chǎn)權(quán)證業(yè)務(wù)時，熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對辦事群眾提出的問題耐心細致的給予解答，并用書面告之的形式，把辦理業(yè)務(wù)所需的程序、材料一一列出，使辦事群眾避免了來回奔波，很快辦好了補辦手續(xù)，得到群眾的高度贊賞，同時也得到了市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
　　六、實施政務(wù)公開，建立“一站式”服務(wù)。
　　在開展“加強作風(fēng)效能建設(shè)，創(chuàng)建群眾滿意窗口”活動以來，堅持以文明示范窗口要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立并完善了商品房交易、存量房交易、房屋抵押登記、房屋初始登記、房屋變更登記、房屋租賃備案等“一站式”服務(wù)窗口。在大廳 ……（未完，全文共3534字，當(dāng)前僅顯示1785字，請閱讀下面提示信息。收藏《開展“加強作風(fēng)效能建設(shè)，創(chuàng)建群眾滿意機關(guān)”活動匯報》）