郵政儲蓄銀行業(yè)服務狀況開展快速調(diào)查情況

　　**郵政局郵政儲蓄銀行業(yè)服務狀況開展快速調(diào)查情況
　　
　　為進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》，提升中國銀行業(yè)服務水平，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務形象，現(xiàn)根據(jù)**縣監(jiān)管辦《關(guān)于對**轄區(qū)銀行業(yè)服務狀況開展快速調(diào)查的通知》要求，我局組織了相關(guān)管理人員，對縣城的**郵政儲蓄網(wǎng)點和**郵政儲蓄網(wǎng)點進行了服務狀況開展調(diào)查，現(xiàn)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略274字，正式會員可完整閱讀）……　
有使用說明，目助設備完好率99%，服務大廳配有電子利率牌。
　　三、服務質(zhì)量
　　從我局的服務質(zhì)量看，我們的臨柜人員的服務態(tài)度還是比較好的，做到耐心解釋業(yè)務，做到有問必答，使用戶高興而來滿意而去。我局在近幾年加強了前臺臨柜人員的業(yè)務培訓，通過在上級局和本局的培訓后，我們的臨柜人員的業(yè)務素質(zhì)有了質(zhì)的提高，對各項業(yè)務比較熟練，到目前沒有發(fā)現(xiàn)有客戶排隊等候辦理業(yè)務現(xiàn)象。
　　四、服務效果
　　到目前**網(wǎng)點共有客戶26691戶，日平均有216戶辦理業(yè)務，**網(wǎng)點現(xiàn)有客戶15066戶，日平均有70戶辦理業(yè)務，客戶辦理業(yè)務時大約等待1-2分鐘，客戶少時不用等待，隨到隨辦，每一筆業(yè)務處理時間大約1分鐘，未發(fā)現(xiàn)因時間過長末辦理業(yè)務就離開的客戶.
　　五、服務監(jiān)督
　　為了加強前臺的服務監(jiān)督，我局在社會上聘請了服務監(jiān)督員，侮半年召開一次服務監(jiān)督員會議，聽取監(jiān)督員提出的建議和意見，并在營業(yè)大廳和綠卡套上公布了我局對外的監(jiān)督的服務電話，隨時可以通過服務電話向我們反映服務工作存在的向題。
　　六、服務應急措施
　　為更進一步提高前臺臨柜人員的服務質(zhì)量，我局在2007年上半年給**、**兩個儲蓄網(wǎng)點又配備了2名臨柜人員和一名脫產(chǎn)所主任，并制定了服務應急措施，在業(yè)務忙時可以根據(jù)情況，對客戶進行服務。
　　總之，在對外服務工作中，也還存在一些不足之處，在營業(yè)大廳未設營 ……（未完，全文共1212字，當前僅顯示771字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政儲蓄銀行業(yè)服務狀況開展快速調(diào)查情況》）