護(hù)士節(jié)上醫(yī)院院長在開展親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院動員大會上的講話

目錄/提綱：……
一、認(rèn)清形勢，充分認(rèn)識開展這項(xiàng)活動的重要意義
二、抓住重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握活動的主要任務(wù)
（一）增強(qiáng)參與意識
（二）講求細(xì)節(jié)
（三）措施有力
（四）宣傳到位
三、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，確�；顒邮盏綄�(shí)效
……

　　同志們：
　　綠染楊柳，春意正濃。在這個生機(jī)盎然、充滿活力的季節(jié)里，在舉國上下構(gòu)建社會主義和諧社會的大好形勢下，我們迎來了第97個國際護(hù)士節(jié)，借此機(jī)會，我代表醫(yī)院黨支部向全院廣大護(hù)理工作者致以節(jié)日的祝賀和親切的慰問！向辛勤工作在臨床一線、為維護(hù)人民健康無私奉獻(xiàn)的護(hù)理人員及廣大醫(yī)務(wù)工作者表示崇高的敬意！
　　“開展親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動是醫(yī)院的一項(xiàng)重大決策。今天大會的主要任務(wù)就是動員全院廣大干部職工積極參與到創(chuàng)建活動中來，把創(chuàng)建活動開展成一個凝心聚力的系統(tǒng)工程，開展成一個群眾支持的民心工程，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理和服務(wù)水平，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，以實(shí)際行動迎接黨的“十七大”勝利召開。下面，我就如何開展好這項(xiàng)活動，講三方面的意見：
　　一、認(rèn)清形勢，充分認(rèn)識開展這項(xiàng)活動的重要意義
　　隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步和人民群眾保健意識的增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)提出了更新更高的要求，醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)藥衛(wèi)生_的改革、疾病模式和醫(yī)療需求模式的轉(zhuǎn)變以及知識經(jīng)濟(jì)與wto帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，給醫(yī)院服務(wù)帶來了巨大的沖擊，可以說，誰吸引了
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好的發(fā)展，要想長久穩(wěn)定，成為省內(nèi)乃至國內(nèi)知名醫(yī)院，我們要走的路還很長，我們要付出的還有很多。同志們，讓我們聽聽ibm總裁路易斯·郭士納是怎么說的：長期的成功只是在我們時時心懷恐懼時才可能，不要驕傲地回首讓我們?nèi)〉眠^往成功的戰(zhàn)略，而是要明察什么將導(dǎo)致我們未來的沒落，這樣我們才能集中精力于未來的挑戰(zhàn)，讓我們保持虛心學(xué)習(xí)的饑餓及足夠的靈活。偉人、名人尚且如此，何況我們？
　　醫(yī)院要想在競爭中處于優(yōu)勢地位，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展的目標(biāo)，就必須不斷改善軟件和硬件建設(shè)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，向患者提供滿意和超值的醫(yī)療服務(wù)，這樣才能吸引更多的病人前來就診，才能提高兩個效益，才能積累更多的資金用于醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)。所以，我們現(xiàn)在提出開展親情服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院是新時期醫(yī)院生存與發(fā)展的必然要求，是值得我們每一個人用心去做的戰(zhàn)略任務(wù)。
　　二、抓住重點(diǎn)，準(zhǔn)確把握活動的主要任務(wù)
　　為搞好這次活動，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，院務(wù)會先后多次組織召開了急診、行政后勤、醫(yī)技、臨床科室等調(diào)研會，主要精神已經(jīng)傳達(dá)下去，相信大家都已經(jīng)了解。為確保把這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，必須把握好以下幾點(diǎn)：
　�。ㄒ唬┰鰪�(qiáng)參與意識。醫(yī)院是大家的，建設(shè)也要靠大家。創(chuàng)建和諧醫(yī)院不是院領(lǐng)導(dǎo)的事情，也不是科主任、護(hù)士長的事情，它是腫瘤醫(yī)院每一位職工的事情。只有人人關(guān)心，人人有責(zé)，人人參與，才能將這項(xiàng)活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)。
　　眾所周知，患者來院就診需要經(jīng)過一系列的環(huán)節(jié)，從門診掛號、交錢、取藥、化驗(yàn)、各種檢查到住院、手術(shù)、出院等等，他們希望在每個環(huán)節(jié)、每個科室、每個過程都能得到更多人性化的服務(wù)，讓自己舒心、安心和放心，因此，從某種意義上講，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的高低取決于患者的感知，患者的感知即是對每個崗位、每個人工作的最好評價，希望大家齊心協(xié)力、齊抓共管，從每一天開始，從每一位病人開始，從每一件小事做起，從自身做起，將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實(shí)到實(shí)際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。
　　大家要充分認(rèn)識到開展親情服務(wù)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院樹形象、鑄品牌、提高市場競爭力的重要手段，因此各科室要切實(shí)把系列主題活動策劃好、組織好、開展好，并按季度上報(bào)活動開展情況，特別是涌現(xiàn)出來的好人好事，模范典型等。醫(yī)院將以此作為評選年度先進(jìn)的重要依據(jù)。
　　（二）講求細(xì)節(jié)。汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》相信大家都知曉，書中，有這樣兩段話發(fā)人深�。�
　　每個人素質(zhì)提高一小步，民族素質(zhì)將提高一大步。美國阿波羅號航天飛船登上月球時，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀(jì)名言：“我現(xiàn)在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步！”
　　中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；醫(yī)院絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實(shí)到每個執(zhí)行的細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用，也就是邁克爾·波特說的“各適其位”。
　　評價一所醫(yī)院、一個科室、一個人服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于患者對服務(wù)的滿意度，這也正符合近年來我們強(qiáng)調(diào)的“以人為本，以病人為中心”的醫(yī)院服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理已不僅僅是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力和改善醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更多的是在整體上改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，使病人的滿意度得到提高。有資料報(bào)道，某醫(yī)院口腔科大夫?qū)σ粋�剛剛拔過牙的病人，囑其4小時后才能吃東西，4小時后該病人意外地接到該醫(yī)師的一條手機(jī)短信“祝賀你，現(xiàn)在可以吃東西了”。當(dāng)時病人非常受感動，隨即把這件事告訴家人、親戚、朋友及周圍的人，這就是服務(wù)的品牌。
　　誠然，醫(yī)院是大家的，醫(yī)院是根，醫(yī)院是源，大河有水小河滿，只有醫(yī)院發(fā)展了，我們每個人才能更好地進(jìn)步，只有醫(yī)院強(qiáng)大了，我們每個人才能更富裕，我們的條件才能更好地改善。同樣地，現(xiàn)在我們提出開展親情服務(wù)的號召，只有人人都參與進(jìn)來，把每一個細(xì)節(jié)做完美，做到位，搞好過程控制，和諧 ……（未完，全文共4158字，當(dāng)前僅顯示2100字，請閱讀下面提示信息。收藏《護(hù)士節(jié)上醫(yī)院院長在開展親情服務(wù)創(chuàng)建和諧醫(yī)院動員大會上的講話》）