XX市XX區(qū)婦幼保健院調(diào)研報(bào)告

目錄/提綱：……
一、XX市XX區(qū)婦幼保健院的基本狀況：
二、XX市XX區(qū)婦幼保健院的經(jīng)營(yíng)與管理方法
（二）對(duì)于醫(yī)院收費(fèi)方面，實(shí)行企業(yè)化管理以及市場(chǎng)化運(yùn)作的管理模式
（四）積極回饋社會(huì)
三、XX市XX區(qū)婦幼保健院成功模式對(duì)我們的啟發(fā)：
……
**市**區(qū)婦幼保健院調(diào)研報(bào)告

200*年*月評(píng)估中心調(diào)研小組到**市**區(qū)婦幼保健院進(jìn)行專題調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、**市**區(qū)婦幼保健院的基本狀況：

**市**區(qū)常住人口108萬(wàn)，流動(dòng)人口有80多萬(wàn)人。**區(qū)婦幼保健院是一所集預(yù)防、保健、醫(yī)療、管理與教學(xué)功能于一體的二等甲級(jí)醫(yī)院, 占地面積40畝，建筑面積26200m2，設(shè)有病床位256個(gè)，醫(yī)務(wù)工作人員360人（其中職工160人，臨時(shí)醫(yī)務(wù)人員200人）。門診量1000多人/天，2003年門診量達(dá)35萬(wàn)人次，醫(yī)院病床使用率及周轉(zhuǎn)率處于飽和狀態(tài)。**區(qū)婦幼保健院資產(chǎn)值9000多萬(wàn)元，其中設(shè)備資產(chǎn)值2500多萬(wàn)元，該院每年有7000多萬(wàn)元的收入。政府只是在建設(shè)初期給予地價(jià)優(yōu)惠3000
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略561字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　

（2）實(shí)行個(gè)人信譽(yù)合同。醫(yī)院與愿意參加信譽(yù)服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員簽訂合同，且簽字時(shí)即給予一筆5000元左右的簽字費(fèi)。在這三年里對(duì)簽訂合同的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)信譽(yù)評(píng)分，對(duì)病人投訴超過(guò)五次、違反醫(yī)院規(guī)定超過(guò)三次的醫(yī)務(wù)人員，采用第一年扣減信用、降低其信用積分；第二年再降低其信用積分、扣該年度獎(jiǎng)金；第三年下崗的管理辦法。

（3）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。該制度主要針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題而設(shè)置。受咨詢的醫(yī)務(wù)人員沒有有效解答問(wèn)題或作出指引的，如果病人投訴，將由第一個(gè)接受問(wèn)訊的工作人員負(fù)全責(zé)。

（4）實(shí)行特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。對(duì)改進(jìn)醫(yī)療技術(shù)、節(jié)約管理成本的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

（5）實(shí)行院長(zhǎng)特殊津貼制。醫(yī)院每年拿出50萬(wàn)元作為專項(xiàng)資金，獎(jiǎng)勵(lì)5%的積極工作的醫(yī)務(wù)人員。

（二）對(duì)于醫(yī)院收費(fèi)方面，實(shí)行企業(yè)化管理以及市場(chǎng)化運(yùn)作的管理模式。

（1）檢查費(fèi)用超過(guò)100元的項(xiàng)目參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)下降20%。

（2）收費(fèi)市場(chǎng)化。實(shí)行綜合優(yōu)惠政策，推行薄利多銷，采用可適當(dāng)浮動(dòng)的方法。適當(dāng)浮動(dòng)價(jià)格執(zhí)行需經(jīng)三級(jí)認(rèn)可方可生效：科室主任，財(cái)務(wù)主任，醫(yī)院院長(zhǎng)。

（三）充分體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營(yíng)手段，推出如產(chǎn)后送湯、午后送糖水等等靈活的經(jīng)營(yíng)手段。

（四）積極回饋社會(huì)。盡管醫(yī)院實(shí)行企業(yè)化管理，**婦幼保健院還是不忘回報(bào)社會(huì)，近兩年用于扶貧金額達(dá)25萬(wàn)元/年，（其中給100多戶貧困戶免費(fèi)2年體檢以及5折的醫(yī)療優(yōu)惠卡）。

三、**市**區(qū)婦幼保健院成功模式對(duì)我們的啟發(fā)：

若實(shí)行收支兩條線，政府對(duì)**婦幼保健院撥款建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，收入統(tǒng)統(tǒng)上交財(cái)政，**婦幼保健院靈活管理及經(jīng)營(yíng)方法便無(wú)法實(shí)現(xiàn)。**市**區(qū)婦幼保健院的成功經(jīng)驗(yàn)，為我區(qū)婦幼保健事業(yè)發(fā)展提供了借鑒：

1．只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)。目前整個(gè)深圳地區(qū)都已經(jīng)開始形成政府辦公立醫(yī)院與非公有制醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。政府辦公立醫(yī)院由于缺少競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量難以提高；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)抓得不緊，以人為本的服務(wù)理念樹立得不夠，再加之人們到醫(yī)院福利性的求醫(yī)觀念沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變等等。造成政府辦公立醫(yī)院服務(wù)觀念跟不上社會(huì)上的要求，病人流失。只有提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員具備服務(wù)意識(shí)，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，建立競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)機(jī)制，以較低廉的費(fèi)用，提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能贏回市場(chǎng)。

2．婦幼保健事業(yè)的人事_和分配制度的改革是可行的。在人事_和分配制度改革上**婦幼保健院走在了前頭，他們靈活的人事制度和分配制度令醫(yī)院蓬勃發(fā)展。寶安區(qū)婦幼保健事業(yè)可以參考**婦幼保健院的做法，不斷深化內(nèi)部人事_和分配制度的改革。在內(nèi)部人事管理上實(shí)行競(jìng)聘上崗，員工實(shí)行雙向選擇，建立逐級(jí)全員聘用的人事 ……（未完，全文共2475字，當(dāng)前僅顯示1573字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《**市**區(qū)婦幼保健院調(diào)研報(bào)告》）