消費(fèi)者協(xié)會(huì)2008年工作總結(jié)

　　二00八年**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和**區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會(huì)的共同努力下，我會(huì)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與責(zé)任”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
　　一、圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)
　　1、認(rèn)真開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)�！�3·15”活動(dòng)期間，**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開消協(xié)理事會(huì)議，布署紀(jì)念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作。組織工商干部、消協(xié)人員開展紅盾進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)居委會(huì)活動(dòng)30次，組織市場專項(xiàng)檢查25次。制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料8000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。開辟了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向**紅盾信息網(wǎng)投稿20篇，向《池州日
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受咨詢1250人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴87件，占投訴總量的76.6%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴42件，占投訴總量的36.8%。從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了_，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
　　4、積極推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)工作。轄區(qū)內(nèi)已建立50戶誠信承諾聯(lián)盟企業(yè)，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)督機(jī)制，扎實(shí)開展消費(fèi)糾紛的和解工作。全年共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解151件，其中：商品類和解121件；服務(wù)類和解26件；農(nóng)用生產(chǎn)資料類4件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失112134.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營者與消費(fèi)者和諧共贏。
　　5、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。區(qū)消協(xié)重點(diǎn)開展了以下活動(dòng)：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開展手機(jī)消費(fèi)、大學(xué)生服裝消費(fèi)、食品安全消費(fèi)等三次專項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用，2008年新發(fā)展54名消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員，較好地完成工作任務(wù)；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢和建議有結(jié)果的5次，有效地解決疑難投訴問題。
　　6、圓滿完成**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)換屆工作。2008年5月30日上午在區(qū)工商分局五樓會(huì)議室勝利召開區(qū)消協(xié)第二屆一次理事大會(huì)。會(huì)議審議并通過了新修改的《**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)章程》。選舉產(chǎn)生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務(wù)理事、會(huì)長、副會(huì)長、秘書長，其中會(huì)長1人，副會(huì)長4人，秘書長1人，會(huì)上還聘請(qǐng)名譽(yù)會(huì)長4人。消協(xié)組織能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，履職能力得到進(jìn)一步提升。
　　7、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》及統(tǒng)計(jì)分析工作。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)定期向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)_熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。共發(fā)布消費(fèi)警示8次，盡可能把消費(fèi)_由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。
　　8、加大宣傳報(bào)道力度。上半年共出簡報(bào)12期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費(fèi)警示、消費(fèi)常識(shí)等，各消協(xié)分會(huì)向**紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級(jí)以上媒體稿件24篇，擴(kuò)大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響。
　　9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
　　二、存在的問題
　　今年，**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：一是**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升；二是“一會(huì)兩站”建設(shè)工作雖然全面展開，但作用不夠明顯，特別是“兩站”的作用；三是宣傳報(bào)道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時(shí)、準(zhǔn)確加以宣傳報(bào)道，其中有部分工商所沒有完成市級(jí)媒體宣傳報(bào)道任務(wù)；四是**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。
　　三、明年工作打算
　　1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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