創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院事跡——提升服務(wù)理念 打造服務(wù)品牌

　　一年來，**職工醫(yī)院積極實(shí)踐 “共建和諧大**，保障公司大發(fā)展，踐行礦區(qū)大服務(wù)，促進(jìn)管理大提升”奮斗目標(biāo)，始終恪守 “生命第一、關(guān)愛生命、關(guān)注健康”的服務(wù)理念，緊緊圍繞醫(yī)療護(hù)理中心工作，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量，為地區(qū)和企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展，提供了良好的醫(yī)療服務(wù)。
　　樹立質(zhì)量意識，強(qiáng)化服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療水平。要瞄準(zhǔn)同行業(yè)先進(jìn)水平，全力打造**醫(yī)院服務(wù)品牌，更好地服務(wù)于公司職工和家屬，服務(wù)于廣大患者。這是**醫(yī)院新班子上任后所確定的工作目標(biāo)。培育服務(wù)意識，樹立醫(yī)院形象，是院長齊國輝為全院職工上的第一堂以服務(wù)為主要內(nèi)容的主題教育課。院領(lǐng)導(dǎo)班子號召全院職工，要把服務(wù)工作作為醫(yī)院發(fā)展的重要工作來抓。
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服務(wù)，為行動不便者提供輪椅、協(xié)助更衣，為糖尿病患者準(zhǔn)備糖果及飲用水，實(shí)行感動服務(wù)。在人員短缺的情況下，全院上下動員，院領(lǐng)導(dǎo)親自領(lǐng)檢，機(jī)關(guān)各職能部門積極參與。從自我介紹開始到每個(gè)體檢科室，有一套完整的服務(wù)流程，全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的體檢報(bào)告，建立職工健康檔案等，均受到了體檢人員的好評，樹立了良好的醫(yī)院服務(wù)形象。僅去年就完成健康體檢21955人次。
　　**醫(yī)院以空姐式導(dǎo)診服務(wù)，把溫馨帶給就診患者。導(dǎo)診隊(duì)實(shí)行咨詢、導(dǎo)送、陪檢、辦住院、投訴處理五條線一站式服務(wù)，堅(jiān)持每日上崗有儀式，交班開放，做到儀表端莊、言行規(guī)范、主動服務(wù)、微笑服務(wù)，全年接待就醫(yī)咨詢20075人次，提供運(yùn)輸工具3175人次，提供服務(wù)3175次，樹立了**醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的品牌形象。
　　為進(jìn)一步培育服務(wù)意識，**醫(yī)院在職工中開展了“患者還需要我們做什么”大討論，找出了92項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)，全院形成了共識，即患者需求就是我們的工作范圍，患者滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，患者感動就是我們追求的目標(biāo)。
　　去年10月21日晚，由市某醫(yī)院同時(shí)轉(zhuǎn)入**醫(yī)院4名重度燒傷患者。接到通知后，20余名醫(yī)護(hù)人員在10分鐘內(nèi)趕到了醫(yī)院，立即組成3個(gè)特別醫(yī)護(hù)小組進(jìn)行搶救，醫(yī)護(hù)人員的崇高敬業(yè)精神，周到熱情的服務(wù)令傷者家屬及單位領(lǐng)導(dǎo)感動不已。外三科為搶救一名特重大面積燒傷患者，連續(xù)上特護(hù)40余天，創(chuàng)造了**醫(yī)院搶救重癥燒傷患者的最佳水平，得到醫(yī)大專家的一致好評。
　　時(shí)間就是生命。一個(gè)周六下午，一民警在開會時(shí)突覺胸悶，胸部疼痛難忍，被送到搶救室時(shí)已出現(xiàn)面色青紫，四肢抽搐，心跳、呼吸驟停。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)聞訊后火速趕到現(xiàn)場指揮搶救，在家休息的醫(yī)護(hù)人員迅速趕到醫(yī)院。經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員胸外按壓、心電監(jiān)護(hù)、電擊除顫，氣管插管，人工呼吸等心、肺、腦復(fù)蘇急救措施，使呼吸心跳停止26分鐘的病人逐漸恢復(fù)了心跳，有了自主呼吸。康復(fù)后的患者帶著錦旗和感謝信，深情地對醫(yī)護(hù)人員說：“是你們給了我第二次生命”。
　　為提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，院領(lǐng)導(dǎo)班子狠抓培訓(xùn)工作，實(shí)行高起點(diǎn)、多層次、以賽促訓(xùn)、以考帶訓(xùn)的全方位培訓(xùn)。組織了公司醫(yī)療護(hù)理“三基”培訓(xùn)技能大賽。參加市醫(yī)療護(hù)理技能大賽，并取得醫(yī)療組總成績第三名，護(hù)理組理論考試個(gè)人第一名的好成績。在市衛(wèi)生系統(tǒng)業(yè)務(wù)查房拉練活動中，燒傷科重患的醫(yī)療、護(hù)理業(yè)務(wù)查房綜合評分名列前茅。護(hù)理查房被評為全市護(hù)理查房觀摩單位，迎接了全市各家醫(yī)療單位護(hù)理部主任的查房及觀摩。
　　通過培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平得到了很大的提高，處理復(fù)雜疑難病癥的能力有了顯著的增強(qiáng)。急診外科林永利醫(yī)生憑著經(jīng)常參加培訓(xùn)及技術(shù)大賽所掌握的急救技能，在擔(dān)架車上為一名心臟貫穿傷心跳呼吸 ……（未完，全文共2245字，當(dāng)前僅顯示1427字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院事跡——提升服務(wù)理念 打造服務(wù)品牌》）