關(guān)于投訴的管理規(guī)定

　　為迅速處理讀者投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)投遞質(zhì)量改善和售后服務(wù)，以良好的投遞服務(wù)質(zhì)量來(lái)回報(bào)訂戶，現(xiàn)做投訴管理規(guī)定如下：
　　一、 負(fù)責(zé)范圍：
　　本公司服務(wù)于讀者的所有報(bào)刊（今晚報(bào)、天津老年時(shí)報(bào)、今晚經(jīng)濟(jì)周報(bào)、渤海早報(bào)、外報(bào)及所有代投的報(bào)刊等）在投遞過(guò)程中引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，一律實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。
　　1、 各區(qū)站長(zhǎng)負(fù)責(zé)本區(qū)所屬各分站訂戶的服務(wù)質(zhì)量
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略286字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
由于報(bào)刊投遞質(zhì)量引發(fā)的重復(fù)投訴等。
　　三、 處罰額度：
　　報(bào)紙投遞服務(wù)不到位所引發(fā)的投訴處罰規(guī)定如下：
　　1、 發(fā)行公司根據(jù)不同情況統(tǒng)計(jì)投訴：
　　（1） 有效投訴，訂戶產(chǎn)生投訴，經(jīng)審核后情況屬實(shí)視為有效投訴。
　�。�2） 無(wú)效投訴：由于訂戶自己的原因造成的投訴，經(jīng)審核后情況屬實(shí)視為無(wú)效投訴。
　　2、 發(fā)行站月投訴控制標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)月日均投遞量的千分之三，超出部分，扣罰站長(zhǎng) /次。
　　3、 發(fā)行區(qū)站投訴控制標(biāo)準(zhǔn)為所屬區(qū)當(dāng)月日均投遞量的千分之三，超出部分，扣罰區(qū)站長(zhǎng) 元/次。
　　4、 凡出現(xiàn)的投訴，經(jīng)確認(rèn)為有效投訴的，對(duì)直接責(zé)任人投遞員扣罰 元/次。
　　5、 對(duì)出現(xiàn)的重復(fù)投訴，公司將視情節(jié)及解決情況從重處罰。
　　四、 投訴來(lái)源依據(jù)：
　　1、 發(fā)行公司根據(jù)熱線接聽(tīng)讀者打來(lái)的投訴電話。
　　2、 根據(jù)96860轉(zhuǎn)來(lái)的投訴記錄。
　　3、 讀者來(lái)函、來(lái)訪的投訴記錄。
　　4、 刊社轉(zhuǎn)來(lái)的投訴記錄及其他渠道接到的投訴記錄等。
　　五、 投訴流程：
　　1、 公司在接到讀者投訴后，須在第一時(shí)間進(jìn)行分站處理，標(biāo)明所屬發(fā)行分站，將讀者姓名、地址、電話及投訴原因通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下傳至所屬各發(fā)行分站。
　　2、 各發(fā)行分站站長(zhǎng)每天必須及時(shí)查看投訴記錄，在接到投訴后，立即與投遞員和訂戶進(jìn)行落實(shí)并及時(shí)解決，并將解決結(jié)果進(jìn)行上傳，如由于分錯(cuò)發(fā)行站或訂戶自身原因的投訴，也須將原因填寫清楚并及時(shí)上傳，自接到投訴后至所 ……（未完，全文共1264字，當(dāng)前僅顯示804字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于投訴的管理規(guī)定》）