保險(xiǎn)業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會

目錄/提綱：……
一、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理增長速度與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系
一要義，不斷擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面，不斷提高保險(xiǎn)貢獻(xiàn)度，不斷增強(qiáng)保險(xiǎn)保障功能
二、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確樹立眼前利益與基礎(chǔ)管理的關(guān)系
三、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理市場開拓和客戶服務(wù)的關(guān)系
四、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理股份制企業(yè)機(jī)制優(yōu)勢和黨的建設(shè)的關(guān)系
……

　　_同志在十七大報(bào)告中提出，在新的發(fā)展階段繼續(xù)全面建設(shè)小康社會、發(fā)展中國特色社會主義，必須堅(jiān)持以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀�？茖W(xué)發(fā)展觀是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，也是新時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)和社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展對保險(xiǎn)業(yè)的根本要求。
　　民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司是全國第一家以民營資本為主體的壽險(xiǎn)公司，被視為“民營經(jīng)濟(jì)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的試驗(yàn)田”。作為一家快速成長的壽險(xiǎn)公司，民生人壽必須深刻理解和全面把握保險(xiǎn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真按照保監(jiān)會黨委關(guān)于貫徹落實(shí)十七大會議精神有關(guān)要求，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要務(wù)，堅(jiān)持以人為本，
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等納入公司發(fā)展的整體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，協(xié)調(diào)發(fā)展。業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)踐告訴我們，必須堅(jiān)決避免只要市場份額不顧經(jīng)濟(jì)效益和只要經(jīng)濟(jì)效益忽視市場份額兩個(gè)極端。這是民生人壽的現(xiàn)實(shí)選擇，也是踐行科學(xué)發(fā)展觀的要求。
　　二、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確樹立眼前利益與基礎(chǔ)管理的關(guān)系。百年大計(jì)，基礎(chǔ)為本�；A(chǔ)管理就是生產(chǎn)力，就是競爭力，就是影響力，就是發(fā)展力。特別是對于壽險(xiǎn)行業(yè)，由于市場發(fā)育不盡成熟、行業(yè)發(fā)展不盡成熟，必須扎扎實(shí)實(shí)，苦練內(nèi)功，這是實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展、體現(xiàn)行業(yè)價(jià)值的根本途徑。去年以來，民生人壽將基礎(chǔ)管理擺到突出重要位置，作為可持續(xù)、全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的核心工程。
　　我們強(qiáng)調(diào)的基礎(chǔ)管理，首先是全面的管理，既包括對銷售系列的管理，也包括對后援體系、產(chǎn)品體系、人力資源體系、財(cái)務(wù)管理體系的管理；其次是系統(tǒng)的管理，既要建制度，又要抓落實(shí)，還要常完善；第三是科學(xué)的管理，在外在層面要實(shí)現(xiàn)速度、品質(zhì)、成本有機(jī)統(tǒng)一，在內(nèi)涵層面要做到工作作風(fēng)、敬業(yè)專業(yè)、管理能力有機(jī)結(jié)合。
　　三、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理市場開拓和客戶服務(wù)的關(guān)系。隨著競爭主體的增加，市場競爭日益加劇，競爭的著眼點(diǎn)正在由淺層的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)逐步向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，壽險(xiǎn)業(yè)服務(wù)競爭的時(shí)代正在來臨，客戶服務(wù)終將成為壽險(xiǎn)公司核心競爭力的重要元素。在這一認(rèn)識指引下，我們堅(jiān)持“一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，探索建立差異化客戶服務(wù)機(jī)制，把客戶滿意度作為衡量和檢驗(yàn)客戶服務(wù)工作的首要標(biāo)準(zhǔn)；從保全、投訴、理賠等環(huán)節(jié)入手，抓好基礎(chǔ)服務(wù)，特別是對于理賠服務(wù)，推出了“非常6+1”，做到既不濫賠，也不惜賠，避免出現(xiàn)“展業(yè)理賠兩張臉”的情況；努力提升客戶服務(wù)人員專業(yè)技能，建立客服培訓(xùn)體系，加大人員培訓(xùn)力度，提高整體素質(zhì)和專業(yè)技能；探索新的服務(wù)機(jī)制，大力創(chuàng)新和實(shí)踐增值服務(wù)新模式，先后針對家庭教育、健康知識組織了兩次全國性“客戶嘉年華”活動，不斷滿足日益增長的客戶需求；加強(qiáng)對外勤人員的誠x-教育，對違法違規(guī)行為嚴(yán)肅處理；大力實(shí)踐客戶服務(wù)的“后監(jiān)督”理念，將客戶投訴率、案件結(jié)案率、違規(guī)發(fā)生率作為衡量分支機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理水平的重要指標(biāo)，千方百計(jì)維護(hù)行業(yè)形象和市場口碑。近年來，民生人壽客戶服務(wù)體系初步建立，基礎(chǔ)工作開始加強(qiáng)，客戶的忠誠度和滿意度逐步提升，為民生人壽穩(wěn)健全面發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
　　四、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，必須正確處理股份制企業(yè)機(jī)制優(yōu)勢和黨的建設(shè)的關(guān)系。越是股份制企業(yè)，越要重視和依靠黨的建設(shè)，這是民生人壽近5年發(fā)展歷程的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。保險(xiǎn)行業(yè)的人員流動性強(qiáng)，民營股份制保險(xiǎn)公司員工隊(duì)伍來 ……（未完，全文共2138字，當(dāng)前僅顯示1359字，請閱讀下面提示信息。收藏《保險(xiǎn)業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會》）