大堂副理崗位職責(zé)

　　1. 直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，匯報當(dāng)值工作情況，接受客房經(jīng)理的督導(dǎo)。
　　2. 參加總經(jīng)理主持的會議，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等。
　　3. 主持業(yè)務(wù)會議、例會等，對各項工作作出評估、指導(dǎo)。
　
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情有禮，電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和有禮貌，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題。
　　9. 檢查每天報紙是否按規(guī)定時間及地點發(fā)放。
　　10. 檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)。
　　11. 妥善的處理客人投訴，重大問題要及時向部門經(jīng)理請示，并向總經(jīng)理作出報告。
　　12. 熱情解答客人詢問，幫助客人解決疑難問題。
　　13. 維護(hù)前廳工作井然有秩的進(jìn)行，檢查和保持大堂的安靜和清潔度。
　　14. 處理客人簽單、超支而無法收款、跑單和住客攜帶酒店物品、破壞設(shè)施等問題的落實。
　　15. 負(fù)責(zé)核查前廳帳號是否準(zhǔn)確無誤。
　　16. 負(fù)責(zé)迎接vip客人，做好接待工作準(zhǔn)備，并及時通知相關(guān)部門，督導(dǎo)總臺人員要及時通知樓層經(jīng)理vip客人入住時間、房號以便于更好的做好接待工作。
　　17. 熟悉vip客源 ……（未完，全文共758字，當(dāng)前僅顯示481字，請閱讀下面提示信息。收藏《大堂副理崗位職責(zé)》）