農(nóng)信社“講正氣、樹新風(fēng)”活動經(jīng)驗(yàn)材料

　　創(chuàng)新載體抓學(xué)教活動強(qiáng)化管理促規(guī)范服務(wù)
　　四月份以來，在**省委安排部署的“講正氣、樹新風(fēng)”主題思想教育活動中，**市農(nóng)村信用社堅(jiān)持按照理論聯(lián)系實(shí)際的原則，以學(xué)教活動為切入點(diǎn)，通過創(chuàng)新活動載體----在全轄實(shí)施“規(guī)范化服務(wù)管理”，狠抓員工思想轉(zhuǎn)變和制度貫徹落實(shí)，使學(xué)教活動與工作開展緊密結(jié)合，相互促進(jìn)，取得了明顯的成效。
　　學(xué)教活動開展伊始，**聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子就在思考如何通過活動開展來有效地促進(jìn)信用社的改革和發(fā)展。在深入基層、走訪群眾、充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，聯(lián)社決定選擇實(shí)施“規(guī)范化服務(wù)管理”這一載體，與學(xué)教階段內(nèi)容相結(jié)合，通過認(rèn)真展開討論、嚴(yán)格
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們驚醒了：差距主要是在服務(wù)上！重任務(wù)輕服務(wù)、規(guī)范服務(wù)無“法”可依、考核監(jiān)督無章可循等服務(wù)的規(guī)范性問題成為信用社發(fā)展路上的“絆腳索”。改善服務(wù)已經(jīng)到了“時不我待”的緊要關(guān)頭。
　　三、及時制訂辦法：強(qiáng)調(diào)規(guī)范性
　　理清了思路，查出了癥結(jié)，聯(lián)社迅速對癥下藥，依據(jù)省聯(lián)社有關(guān)規(guī)定，參照同行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合**農(nóng)信社實(shí)際，及時組織人員制定下發(fā)了《**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，從機(jī)構(gòu)形象標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場管理、環(huán)境衛(wèi)生以及員工儀容儀表、迎送客戶、辦理業(yè)務(wù)等方面作了詳盡規(guī)定，規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容涵蓋了營業(yè)前后、場所內(nèi)外、特情處理等，特別是根據(jù)區(qū)域差別，在市區(qū)五社營業(yè)大廳配備大堂經(jīng)理，做好引導(dǎo)客戶、接待貴賓、受理查詢等工作，從而建立起“管理零障礙、質(zhì)量零缺陷、服務(wù)零距離”的科學(xué)、規(guī)范、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系。
　　四、切實(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)：強(qiáng)化嚴(yán)肅性
　　有“法”可依，還要執(zhí)“法”必嚴(yán)。要真正起到規(guī)范的作用，必須加強(qiáng)執(zhí)行力，沒有下不為例，沒有面子人情。執(zhí)行效果必須有責(zé)任、有獎罰，否則就會損害制度的嚴(yán)肅性。為此，聯(lián)社成立了“規(guī)范化服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，設(shè)置專職督查員，實(shí)行隨機(jī)明查暗訪，月通報(bào)季總評。目前，已查處通報(bào)4個社15人次，罰款1600余元。雷厲風(fēng)行的作風(fēng)讓全轄氣象一新，“指令服從制度、信任不忘制度、習(xí)慣讓位制度”的合規(guī)文化氛圍已然形成。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，區(qū)分不同責(zé)任人按比例進(jìn)行相應(yīng)處罰：具體人員為“直接責(zé)任人”，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為“第一責(zé)任人”，內(nèi)勤負(fù)責(zé)人、信用社主任為“連帶責(zé)任人”，包片領(lǐng)導(dǎo)、主任、理事長為“關(guān)聯(lián)責(zé)任人”。“責(zé)任聯(lián)掛制”使干部員工中“事不關(guān)己，高高掛起”的思想被徹底拋棄，全員置身于“規(guī)范服務(wù)”這一信合發(fā)展大業(yè)之中，大家相互監(jiān)督，互勉共進(jìn)，服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)意識日趨增強(qiáng)。
　　通過“規(guī)范化服務(wù)管理”活動的有效開展，使全轄上下呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃的新氣象
　　――社容社貌大為改觀：原來是個別營業(yè)室外垃圾成堆，墻上貼滿廣告，室內(nèi)痰跡斑斑，蛛網(wǎng)處處；現(xiàn)在是垃圾不見了，墻上清潔了，痰跡無蹤了，地面變靚了。
　　――服務(wù)質(zhì)量明顯提高：原來是便民設(shè)施不全，辦理業(yè)務(wù)效率不高，客戶與營業(yè)人員矛盾時有發(fā)生�，F(xiàn)在是便民設(shè)施齊全了，辦事效率提高了，服務(wù)態(tài)度改善了――主動服務(wù)的多了，站立服務(wù)的多了， ……（未完，全文共1944字，當(dāng)前僅顯示1236字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)信社“講正氣、樹新風(fēng)”活動經(jīng)驗(yàn)材料》）