淺析交通人本化服務(wù)管理

目錄/提綱：……
一是領(lǐng)導(dǎo)者要正其身、嚴(yán)其行，用率先垂范的模范行動影響和感召員工
二是要大力推進(jìn)交通行風(fēng)建設(shè)，不斷提高交通行業(yè)公信力
三是要正確處理各種矛盾，積極推進(jìn)和諧交通建設(shè)
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　　交通人本化服務(wù)管理，顧名思義就是以人為本化的交通服務(wù)管理，它所要解決的根本性問題是“為誰服務(wù)”、“依靠誰管理”的問題。它要求在交通服務(wù)管理實(shí)踐中充分肯定人的主體地位和作用，最大化地調(diào)動和發(fā)揮人的主觀能動性，通過服務(wù)管理者與被服務(wù)管理者的協(xié)調(diào)配合和積極互動，共同促進(jìn)交通行業(yè)的全面、和諧、快速和持續(xù)發(fā)展。
　　山東省交通廳提出在全交通行業(yè)中大力推行“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化和人本化管理”，其宗旨就是將交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理內(nèi)容，通過規(guī)范化的服務(wù)管理流程有機(jī)結(jié)合起來，構(gòu)成科學(xué)高效的集約化服務(wù)管理平臺，最終實(shí)現(xiàn)人本化的服務(wù)管理目標(biāo)，從而促進(jìn)交通行業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。這是適應(yīng)我國行政_改革的又一重大舉措。
　　交通人本化服務(wù)管理主要體現(xiàn)在兩個層面，一個是交通行業(yè)內(nèi)部即主體，另一個是交通行業(yè)外部即客體。對行
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抵制歪風(fēng)，使好壞優(yōu)劣能辨，善惡美丑分明，給員工營造一個人心思上、心齊風(fēng)正的良好工作環(huán)境。風(fēng)氣正，人氣旺，事業(yè)興，這是一個顛撲不破的真理。
　　三是對單位干部職工要理解信任、關(guān)愛尊重，想他們之所想、急他們之所急、解他們之所困，給員工營造一個同甘共苦、榮辱與共的和諧人際環(huán)境。單位內(nèi)部上下關(guān)系協(xié)調(diào)，相互團(tuán)結(jié)和睦，大家心情舒暢，干勁充足，單位全面建設(shè)才能蓬勃向上。
　　四是要尊重知識、尊重人才、鼓勵創(chuàng)新、注重培養(yǎng)、樹立典型、全面提高，給員工創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。發(fā)展是人的高級訴求，注重員工發(fā)展欲望的滿足，能夠極大地激發(fā)干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)單位的朝氣和活力。
　　樹立“顧客至上”的執(zhí)政理念是交通行業(yè)外部人本化服務(wù)管理的落腳點(diǎn)。交通行業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)“三大服務(wù)”功能，最根本的是要把服務(wù)于人的工作做深入、做扎實(shí)、做到位。人本化的交通服務(wù)管理理念，就是要把絕大多數(shù)人民群眾擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為檢驗(yàn)一切工作的標(biāo)準(zhǔn)，只要是關(guān)系群眾切身利益的事，都應(yīng)認(rèn)真對待、主動跟上、及時辦理，真正把權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀落實(shí)到交通行業(yè)服務(wù)管理的每一個環(huán)節(jié)中去，落實(shí)到方便人民群眾生產(chǎn)生活的每一項(xiàng)具體工作中去。在實(shí)際工作中，要著重做好如下幾個方面的工作：
　　一是要不斷深化交通服務(wù)管理_改革，盡快完成“四個轉(zhuǎn)變”（即：由傳統(tǒng)服務(wù)管理模式向現(xiàn)代服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變；由粗放式服務(wù)管理向精細(xì)化服務(wù)管理轉(zhuǎn)變；由被動服務(wù)管理向主動服務(wù)管理轉(zhuǎn)變；由一般化服務(wù)管理向優(yōu)質(zhì)化服務(wù)管理轉(zhuǎn)變），使交通服務(wù)管理更貼近政府職能要求，更貼近社會發(fā)展需要，更貼近群眾利益訴求。要不斷完善和推進(jìn)“電子政務(wù)”、“電子商務(wù)”、“綜合辦公”、“一站式服務(wù)”等信息化、集約化現(xiàn)代服務(wù)管理模式，為顧客提供便捷高效的服務(wù)。要緊貼社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，大膽探索創(chuàng)新，逐步走開建設(shè)“大交通”、構(gòu)建綜合運(yùn)輸體系的改革步伐。
　　二是要大力推進(jìn)交通行風(fēng)建設(shè)，不斷提高交通行業(yè)公信力。行業(yè)風(fēng)氣是行業(yè)文明程度的重要標(biāo)志,是維護(hù)_促進(jìn)社會和諧的重要因素。加強(qiáng)交通行風(fēng)建設(shè)，必須牢固樹立以人為本理念，積極推行精細(xì)化管理，實(shí)施人性化服務(wù)，不斷簡化辦事程序，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，堅(jiān)決糾正各種損害群眾利益的不正之風(fēng)。必須牢固樹立“以誠待民、以德服眾”理念，積極推行政務(wù)公開，自覺接受社會監(jiān)督，努力構(gòu)筑交通誠信體系，真正做到誠信者受益、失信者受損、違規(guī)者受懲。必須有效解決執(zhí)法不規(guī)范、執(zhí)法不到位和粗暴執(zhí)法等問題，展現(xiàn)交通執(zhí)法隊(duì)伍嚴(yán)格、規(guī)范、文明、公正的良好形象。必須積極開展文明創(chuàng)建活動，進(jìn)一步完善崗位行為規(guī)范和考核機(jī)制，營造功能完備、整潔美化、舒適便利的交通服務(wù)環(huán)境。
　　三是要正確處理各種矛盾，積極推進(jìn)和諧交通建設(shè)。交通行業(yè)肩負(fù)服務(wù)和管理雙向職能，尤其是直接面向社會大眾的服務(wù)管理部門，與被服務(wù)管理對象之間存在著諸多的矛盾，除一些人為因素造成的可 ……（未完，全文共2517字，當(dāng)前僅顯示1600字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺析交通人本化服務(wù)管理》）