淺談產(chǎn)品質(zhì)量事故中受害人的對策

　　淺談產(chǎn)品質(zhì)量事故中受害人的對策
　　產(chǎn)品質(zhì)量事故在我國社會生活中是一種多發(fā)性事故，已成為我國的一大社會問題，一旦發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，會給當(dāng)事人的人身或是財產(chǎn)帶來不同程度的損害，本文是為了那些產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者必須承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的產(chǎn)品質(zhì)量事故的受害人，提供了能讓他們在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量事故時可以采取的一些對策。
　　產(chǎn)品質(zhì)量是指國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、合同約定對產(chǎn)品的適用、安全和其他特性的要求。越是符合規(guī)定要求，產(chǎn)品質(zhì)量越好。
　　產(chǎn)品質(zhì)量事故是指在產(chǎn)品使用、消費過程中由于產(chǎn)品的缺陷而引起的意外變故或災(zāi)害。
　　產(chǎn)品質(zhì)量事故在我國社會生活中是一種多發(fā)性事故。特別是近十幾年，由于偽劣產(chǎn)品的泛濫，大量劣質(zhì)商品充斥市場，質(zhì)量事故頻頻發(fā)生，造成大量的人身傷亡和巨額財產(chǎn)損失。例如據(jù)**省消費者協(xié)會統(tǒng)計，僅2006年第3季度，該省瓶裝啤酒爆炸傷人事故就達(dá)63起，其中10人眼睛被炸傷，3人失明。又據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，2007年，全國因使用劣質(zhì)煤氣、燃?xì)鉄崴饕言斐?00多人死亡。據(jù)**協(xié)會的統(tǒng)計，2006年發(fā)生電視機(jī)爆炸78件，傷6人，2007年85件，傷4人，電視機(jī)爆炸成為嚴(yán)重危害消費者人身
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母親一直請假在身邊照料，出院后，因為腳傷還必須繼續(xù)在家修養(yǎng)。**的父母將此事投訴到消費者協(xié)會，要求自行車生產(chǎn)廠家和銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)消協(xié)主持調(diào)解，商家只是賠償**一輛同型號的自行車，至于其他損失，認(rèn)為應(yīng)由**企業(yè)有限公司承擔(dān)。在無奈的情況下，**的代理人選擇了商家作為被告提起訴訟。法院受理以后查明，事故發(fā)生的原因確系自行車存在缺陷，但根據(jù)《民法通則》第122條、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第31條地規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者負(fù)連帶賠償責(zé)任，受害人即可以向生產(chǎn)者請求賠償，也可以向銷售者請求賠償或者同時向二者請求賠償，現(xiàn)在受害人選擇了銷售者，那銷售者就必須先行賠償。因此，法院判決商家賠償**醫(yī)療費、營養(yǎng)費、護(hù)理費等費用共一萬六千七百元。商家賠償**的損失以后可以向生產(chǎn)者即**某企業(yè)有限公司追償。
　　在這種案例中如果消費者沒有權(quán)利意識，不會用法律武器來維護(hù)自己的權(quán)利，產(chǎn)生的局面將會對產(chǎn)品質(zhì)量事故的受害人顯然是十分不利的。因此，掌握法律知識，強(qiáng)化_意識是事故受害人必須具備的應(yīng)付產(chǎn)品質(zhì)量事故的前提。
　　一）掌握必要的法律知識，提高自身素質(zhì)。
　　改革開放之后，為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，國家法制建設(shè)的速度也加快了。據(jù)統(tǒng)計，全國人大及其常委會近二十多年來正式制訂、頒布的法律已超過400部，每個公民對所有法律全部熟悉顯然不可能，但作為現(xiàn)代社會一個普通消費者，就消費領(lǐng)域而言，相關(guān)法律知識是應(yīng)當(dāng)具備的。例如，公民的基本權(quán)利義務(wù)，民事活動的基本行為規(guī)則，產(chǎn)品購銷中雙方的權(quán)利義務(wù)，解決糾紛的基本途徑，違法、違約的后果等等，這些在市場經(jīng)濟(jì)條件下應(yīng)該知道的法律知識，公民應(yīng)該具備。如果存在大量的掌握法律知識的消費者_(dá)，客觀上對偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售活動就是極大的障礙；反過來消費者法律意識越強(qiáng)，生產(chǎn)者、銷售者對自己的產(chǎn)品質(zhì)量越不敢掉以輕心，產(chǎn)品質(zhì)量事故也就越少。
　　二）了解自己享有的合法權(quán)利
　　公民享有廣泛的權(quán)利，但就產(chǎn)品質(zhì)量事故的預(yù)防和處置，作為消費者應(yīng)當(dāng)知道的是消費領(lǐng)域享有的基本權(quán)利。按照《民法通則》有關(guān)規(guī)定和《消費者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，概括起來，消費者享有以下權(quán)利：
　　1、安全權(quán)。安全權(quán)是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。安全權(quán)是消費者最基本的權(quán)利，它貫穿于整個消費過程，生產(chǎn)者、經(jīng)營者生產(chǎn)、出售或提供產(chǎn)品、服務(wù)必須保障消費者人身、財產(chǎn)安全，不得有所侵犯。
　　2、知悉權(quán)。知悉權(quán)是指消費者所依法享有的了解與其購買、使用的商品和接受的服務(wù)有關(guān)的真實情況的權(quán)利。按《消費者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定，消費者有權(quán)了解商品價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、費用等情況。這些情況，生產(chǎn)者、銷售者不得隱瞞或作虛假夸大宣傳，否則，即侵犯知悉權(quán)。
　　3、選擇權(quán)。選擇權(quán)是指消費者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。銷售者不得強(qiáng)迫消費者接受某種上品，不得搭售商品等而侵犯消費者的選擇權(quán)。
　　4、公平交易權(quán)。公平交易權(quán)是指消費者在于經(jīng)營者之間進(jìn)行的消費交易中所享有的獲得公平交易條件的權(quán)利。通俗得講，消費者獲得的商品及服務(wù)應(yīng)與其交付的貨幣價值相當(dāng)。凡是短斤少兩、摻雜摻假、以次充好、以不合格商品冒充合格商品等都是侵犯消費者公平交易權(quán)的表現(xiàn)。
　　5、索賠權(quán)。索賠權(quán)是指消費者對其在購買使用商品或接受服務(wù)過程中受到人身或財產(chǎn)損害時，依法所享有的獲得賠償?shù)臋?quán)利。這種權(quán)利是消費者在其利益受到損害時享有的一種救濟(jì)權(quán)，通過索賠權(quán)的行使，可以是消費者得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。
　　6、_權(quán)。_權(quán)是指消費者為了維護(hù)自身合法權(quán)益而依法組織社會團(tuán)體的權(quán)利。單個消費者在購買某個公司、企業(yè)、商場的商品時，與這些公司、企業(yè)、商場的法律地位是平等的，但這僅僅是在法律形式上的平等，要做到實質(zhì)上平等時很難得，消費者依法可以借社即成立社團(tuán)組織，來保護(hù)自己的權(quán)利。消費者協(xié)會就是這類組織之一種。
　　7、受教育權(quán)。受教育權(quán)是消費者享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。
　　8、受尊重權(quán)。受尊重權(quán)是指消費者在購買、使用商品，接受服務(wù)時享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。消費過程中，生產(chǎn)者、銷售者對消 ……（未完，全文共6369字，當(dāng)前僅顯示2237字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談產(chǎn)品質(zhì)量事故中受害人的對策》）