供電局營業(yè)廳創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視是推進(jìn)創(chuàng)“崗”活動扎實(shí)開展的根本保障
二、完善的組織、健全的制度為創(chuàng)“崗”活動奠定了基礎(chǔ)
一、落腳工作，全面服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)
二、打造“三零”服務(wù)，是“創(chuàng)崗”的保證
三、服務(wù)社會公益事業(yè)，增強(qiáng)婦女的奉獻(xiàn)意識、責(zé)任意識
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　　供電局營業(yè)廳創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作匯報(bào)
　　江北供電局是寧波電業(yè)局下屬基層單位，用電營業(yè)廳是江北供電局的對外供電服務(wù)窗口，目前有三個(gè)營業(yè)地點(diǎn)（大慶南路供電營業(yè)廳、洪塘供電營業(yè)廳、慈城供電營業(yè)廳），統(tǒng)一歸口辦理江北區(qū)客戶的用電申請、有關(guān)業(yè)擴(kuò)費(fèi)用收取、受電工程設(shè)計(jì)施工委托、增值稅發(fā)票更換，電費(fèi)收費(fèi)、違約金繳納、用電咨詢、來電來訪接待及處理等雜項(xiàng)業(yè)務(wù)。營業(yè)廳直接代表了整個(gè)企業(yè)的形象，也是最能體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”這一行業(yè)宗旨的部門。營業(yè)廳現(xiàn)有成員10名，平均年齡28歲，其中大專文化程度7名，中專2人，初級經(jīng)濟(jì)師1人，高級工1人。黨員1人、入黨積極分子1人、團(tuán)員8人，這是一支以團(tuán)員表率帶頭，以青年為骨干的組織機(jī)制，是一個(gè)不斷進(jìn)取、富有活力的集體。
　　江北供電局于2000年9月1日正式掛牌運(yùn)轉(zhuǎn)以來，按照“加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，爭創(chuàng)一流供電企業(yè)”的工作思路，從營業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì)、業(yè)擴(kuò)時(shí)限等方面著手，不斷開展和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。圍繞“您的需求是我們的努力方向，您的滿意是我們的共同心愿”這一服務(wù)宗旨，營業(yè)廳在創(chuàng)建活動中，加強(qiáng)思想政治、理想信念、職業(yè)道德教育 ，以"愛崗位、學(xué)技能、創(chuàng)新業(yè)、長才干"為目標(biāo)，充分發(fā)揮女職工的積極性、創(chuàng)造性，不斷提高示范崗整體水平。作為市級"巾幗文明示范崗"，在班長李亞輝的帶領(lǐng)下
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進(jìn)創(chuàng)“崗”活動更進(jìn)一步的深入發(fā)展。二是我們始終注意把創(chuàng)建的規(guī)范化分成兩大塊內(nèi)容來抓：首先是創(chuàng)建工作自身的規(guī)范化，即創(chuàng)建程序、考核及臺賬的規(guī)范化；其次是創(chuàng)建內(nèi)涵的規(guī)范化，即對創(chuàng)建“受體”的規(guī)范化。
　　當(dāng)前，首先在各級婦女組織的高度重視下，隨著創(chuàng)建工作行業(yè)效應(yīng)、社會效應(yīng)的日益突出，“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作的重要性也與日俱增。但由于地區(qū)差別和行業(yè)差別存在，創(chuàng)建的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則仍是千頭萬緒，而考核的千頭萬緒又密切關(guān)系到平時(shí)臺賬搜集的難度�？陀^上，創(chuàng)建基礎(chǔ)工作的瑣碎和日常決定了這是個(gè)老大難問題，但是它的基石和指導(dǎo)作用又使基礎(chǔ)工作是創(chuàng)建基礎(chǔ)工作首要和重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。黨委書記和我們創(chuàng)“崗”人員通過外出參觀學(xué)習(xí)、內(nèi)部調(diào)研挖潛，幾經(jīng)易稿，我們出臺了江北供電局營業(yè)廳“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建考核細(xì)則及靈活機(jī)動的各類臺賬�？己思�(xì)則當(dāng)中囊括了巾幗組織管理好、巾幗綜合素質(zhì)好、巾幗開拓創(chuàng)新好、巾幗風(fēng)采圖片展等四大塊內(nèi)容，全面涵蓋了經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、示范效益等各方面內(nèi)容，不但對創(chuàng)建工作的成效框了標(biāo)準(zhǔn)，而且為創(chuàng)建工作作出了有效的指導(dǎo)。另外在創(chuàng)建臺賬資料形式上采用了簡便靈活的“活頁賬”形式，內(nèi)容上不僅包括各項(xiàng)創(chuàng)建工作而且涵蓋了制度匯編、文件匯集乃至圖片匯總，使整個(gè)創(chuàng)建工作達(dá)到了，圖文并茂的體系化，并且把創(chuàng)建工作的四大塊內(nèi)容放在營業(yè)大廳的觸摸式多媒體電腦上，更加一目了然體現(xiàn)“巾幗文明示范崗”品牌的示范效應(yīng)，目前，正在醞釀建立自己的“巾幗文明示范崗”網(wǎng)站，通過網(wǎng)上平臺，把服務(wù)推向縱深。
　　其次，通過各項(xiàng)建章立制工作使得創(chuàng)建工作全面拓展，我們將這作為一項(xiàng)根本性的措施來實(shí)施，使創(chuàng)建工作都納入規(guī)范化的軌道。制定了“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建目標(biāo)、服務(wù)公約、示范崗成員工作的座右銘、特色服務(wù)、營銷系統(tǒng)工作流程制度等，使全體巾幗們能系統(tǒng)地理解和掌握，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。自創(chuàng)“崗”以來，巾幗隊(duì)伍中不斷涌現(xiàn)出各類業(yè)務(wù)尖子和先進(jìn)個(gè)人及集體榮譽(yù)：04年李驍同志在寧波電業(yè)局下屬5個(gè)單位全體營業(yè)廳人員業(yè)務(wù)考試中榮獲第一名，戎芳同志在寧波供電系統(tǒng)“我是本崗位生產(chǎn)安全第一責(zé)任人”演講比賽榮獲三等獎，戎芳同志榮獲“電力巾幗形象使者”競賽（讀一本好書）第三名，05年戎芳同志榮獲市局電力營銷競賽崗位能手個(gè)人第六名。01年?duì)I業(yè)廳被國家電力公司華東公司評城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)“達(dá)標(biāo)窗口”，03年被省電力公司評為“青年文明號”04年被市局評為“青年文明號”，02年、03年、04年連續(xù)三年被江北供電局評為“先進(jìn)班組”，03年被評為區(qū)級“巾幗文明示范崗”，04年被評為區(qū)級“巾幗文明示范崗”，04年被評為“電力營銷先進(jìn)班組”，04年被評為“五一勞動文明崗”，02年、04年獲市局qc三等獎。
　　“三個(gè)結(jié)合”構(gòu)建起開拓創(chuàng)新，努力拓展創(chuàng)建外延的支撐體系
　　創(chuàng)新是任何工作的生命力，“巾幗文明示范崗”工作也不例外。創(chuàng)新也不是隨意的創(chuàng)新，我們在工作中始終貫徹“三個(gè)結(jié)合”：
　　一是創(chuàng)新和工作相結(jié)合。我們通過“中心”工作具體的活動內(nèi)容，使得整個(gè)活動實(shí)質(zhì)取得大步進(jìn)展。如：根據(jù)“示范崗”處在廣大電力客戶的第一線密切關(guān)系到用戶和社會對電力工作 “十項(xiàng)承諾”、“三個(gè)十條” 的看法這一實(shí)際情況，開展“巾幗文明示范崗”行風(fēng)評議活動，通過走訪、調(diào)研及評議，請進(jìn)來、走出去等多種形式，從反饋中的問題中做好分析，關(guān)于電力政策范疇方面的做好解釋工作，屬于工作服務(wù)的主動性欠缺的不回避，而是以此為契機(jī)，通過到全國級巾幗文明示范崗單位----江北戶籍中心去聽情況、看現(xiàn)場、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，來切實(shí)提高巾幗們的服務(wù)意識。對于辦事效率存在盲區(qū)的問題，我們一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制：無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。二實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制：每天前來用電營業(yè)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的客戶等候均不超過5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過２０分鐘。三努力打造“三型”營業(yè)廳：一是以人為本，提素強(qiáng)基建設(shè)“學(xué)習(xí)型”營業(yè)廳，二是以管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”營業(yè)廳，三是誠信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”營業(yè)廳，每月一次政治學(xué)習(xí)、二次班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)、四次安全學(xué)習(xí)，并參加由局組織的營銷系統(tǒng)、禮儀等一系列崗位培訓(xùn)，秉著“您的需求是我們的努力方向，您的滿意是我們的最大需要”的服務(wù)理念為電力用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)。
　　二是創(chuàng)新和提高婦女素質(zhì)相結(jié)合。努力創(chuàng)造能提高婦女素質(zhì)的活動載體，在服務(wù)用戶和提高自身素質(zhì)上做到雙贏。每年開展創(chuàng)新競賽活動，鼓勵崗位人員將所學(xué)的知識融會貫通于日常的實(shí)踐工作中，多次積極地向浙江電力報(bào)、寧波電力報(bào)投稿，通過組建q ……（未完，全文共9068字，當(dāng)前僅顯示2477字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電局營業(yè)廳創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作匯報(bào)》）