關(guān)于開展專項(xiàng)整治餐飲業(yè)和購物市場的動(dòng)員報(bào)告

　　關(guān)于開展專項(xiàng)整治餐飲業(yè)和購物市場的動(dòng)員報(bào)告
　　各位領(lǐng)導(dǎo)，各位旅游飯店業(yè)的同仁們：
　　你們好！
　　近年來，我市旅游業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，帶動(dòng)了我市餐飲業(yè)和購物市場的發(fā)展，2006年我市旅游餐飲業(yè)和購物市場總收入為 元，占我市旅游業(yè)總產(chǎn)值的 %，但是我市餐飲和購物市場還沒有形成規(guī)�；l(fā)展，主要還是以個(gè)體戶經(jīng)營為主。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展規(guī)模越來越大，但是同行業(yè)之間競爭日趨激烈，在經(jīng)營過程中存在的一些問題也就逐漸曝露出來，
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略351字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
（消費(fèi)者），如：某購物商場出售的玉貔貅為假貨；游客（消費(fèi)者）在某水晶宮購買的玉器為偽劣產(chǎn)品；某旅游團(tuán)在導(dǎo)游帶領(lǐng)下到某商場購物。銷售人員以“老鄉(xiāng)店”銷售方式欺騙游客，所出售的產(chǎn)品質(zhì)量低劣，游客購物一共花費(fèi)約兩萬元，要求退貨。
　　一些餐館則存在服務(wù)人員素質(zhì)不高、欺詐游客（消費(fèi)者）、飯菜和酒水中有異物、短斤少兩、把游客（消費(fèi)者）點(diǎn)的菜調(diào)了包等問題，如某旅游團(tuán)在酒店吃飯時(shí)，在酒菜中吃到蟲子，客人叫經(jīng)理前來處理，可是一個(gè)服務(wù)人員進(jìn)來用筷子就把蟲子放進(jìn)自己嘴里出去了，造成游客情緒激動(dòng)，向旅游管理部門投訴。
　　3、宣傳手段不當(dāng)。有游客投訴某企業(yè)宣傳保膚靈產(chǎn)品時(shí)，用燒紅的鐵鏈燙工作人員的手，然后用涂抹保膚靈的方式來宣傳，宣傳方式有點(diǎn)殘忍。
　　隨著我市旅游的發(fā)展，旅游企業(yè)的經(jīng)營趨于規(guī)�；�、正規(guī)化，上述方面的投訴也逐年在減少，由2003年的11起，減少到2007年（截止到11月20日）5起。但上述問題還沒有從根本得到解決。為了維護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立我市旅游企業(yè)良好的誠信經(jīng)營服務(wù)形象，鞏固和提升中國優(yōu)秀旅游城市形象，保障旅游餐飲業(yè)和購物市場的健康有序發(fā)展。我們計(jì)劃用兩個(gè)月的時(shí)間，對(duì)我市餐飲業(yè)和購物市場開展一次專項(xiàng)整治活動(dòng)。
　　整治工作將分成宣傳教育、自查自糾、查處、總結(jié)等四個(gè)階段。各餐館、購物商場須在自查自糾階段的15天時(shí)間內(nèi)，自行糾正違規(guī)問題，及時(shí)將存在的問題進(jìn)行清理。
　　在查處階段中，旅游局將配合工商、物委等部門，分成若干工作小組，到對(duì)餐館、飯店和購物商場，對(duì)整治所涉及到的內(nèi)容進(jìn)行深入排查。對(duì)存在問題的單位和個(gè)人將依法進(jìn)行處罰，并通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)通告、行業(yè)通報(bào)等方式給予通報(bào)。
　　整治中，要求：
　　1、要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。要從凈化旅游發(fā)展環(huán)境的高度，充分認(rèn)識(shí)專項(xiàng)清理整治活動(dòng) ……（未完，全文共1551字，當(dāng)前僅顯示986字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于開展專項(xiàng)整治餐飲業(yè)和購物市場的動(dòng)員報(bào)告》）