公路收費(fèi)站創(chuàng)全國(guó)交通建設(shè)系統(tǒng)工人先鋒號(hào)申報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型單位”
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)
三是學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律知識(shí)和時(shí)事政治，使同志們能夠遵紀(jì)守法
二、開(kāi)展黨員“一幫一”活動(dòng)，帶動(dòng)整體工作
三、牢記服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“感動(dòng)服務(wù)”
（一）、肚量大一點(diǎn)：常言道：宰相肚里能撐船
（六）、做事多一點(diǎn)：工作積極主動(dòng)
（八）、微笑甜一點(diǎn)：“伸手不打笑臉人”
四、全面開(kāi)展文化建設(shè)，增強(qiáng)職工團(tuán)隊(duì)精神
五、抓好精神文明建設(shè)，促進(jìn)收費(fèi)管理工作
二是抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)
三是抓練兵比武活動(dòng)
二是加大稽查力度，將稽查工作落到實(shí)處，做到不定時(shí)定點(diǎn)，不形成規(guī)律
三是進(jìn)一步完善站內(nèi)的獎(jiǎng)懲規(guī)章制度，將職工日常行為規(guī)范細(xì)化
六、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生
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　　廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng) 樹(shù)立窗口單位文明形象
　　----營(yíng)城子收費(fèi)站創(chuàng)全國(guó)交通建設(shè)系統(tǒng)工人先鋒號(hào)申報(bào)材料
　　營(yíng)城子收費(fèi)站建于九七年，九月十日竣工通車，地處長(zhǎng)營(yíng)高速公路終點(diǎn)，是我省同東南方各中小城市連接的重要樞紐�，F(xiàn)有收費(fèi)人員35人，超限人員13人，站長(zhǎng)3人。營(yíng)城子收費(fèi)站認(rèn)真學(xué)習(xí)_理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行社會(huì)主義榮辱觀和“三個(gè)服務(wù)”，堅(jiān)持“以人為本，克服困難，創(chuàng)造性工作”的原則，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，同時(shí)，也培養(yǎng)了大批人才，已有11名收費(fèi)員走上了管理崗位。在管局十大文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)中，營(yíng)城子收費(fèi)站連續(xù)四年共9人次獲得標(biāo)兵的榮譽(yù)稱號(hào)。2000年4月，經(jīng)吉林省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)委員會(huì)考核，營(yíng)城子收費(fèi)站被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào)單位。在2003年-2006年由吉林省高速公路管理局授予五星級(jí)收費(fèi)站，2005年—2007年由吉林省高速公路管理局授予先進(jìn)基層黨組織，2007年6月由吉林省高速公路管理局授予先進(jìn)基層黨組織標(biāo)兵，2007年，被團(tuán)中央、交通部授予國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”集體。具體工作如下：
　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型單位”。
　　為了全面提高職工素質(zhì)，他們開(kāi)展了各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。他們制定了“學(xué)習(xí)制度”。要求職工學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略865字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
活動(dòng)室，購(gòu)買了電腦和閱讀桌椅等設(shè)施，配備上網(wǎng)線路，使全體職工能夠及時(shí)了解政務(wù)信息和局內(nèi)工作部署。購(gòu)買了萬(wàn)余元的圖書(shū)供職工閱讀學(xué)習(xí)�；顒�(dòng)室集學(xué)習(xí)、閱覽、娛樂(lè)、上網(wǎng)等多功能為一體，為職工政治活動(dòng)和業(yè)余文化生活建立了一個(gè)有效的載體。為職工參加各項(xiàng)活動(dòng)提供了便利的條件，對(duì)站里的黨建和文化建設(shè)起到了推動(dòng)作用。
　　三、牢記服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)“感動(dòng)服務(wù)”。
　　1、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)城子收費(fèi)站始終堅(jiān)持文明服務(wù)，使用的標(biāo)準(zhǔn)化的文明用語(yǔ)得到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)，在文明服務(wù)調(diào)查中營(yíng)城子收費(fèi)站的社會(huì)滿意率達(dá)到98%，這樣的成績(jī)職工沒(méi)有滿足現(xiàn)狀，提出了將“文明服務(wù)”提升為“感動(dòng)服務(wù)”，他們的口號(hào)是“今天的服務(wù)讓你滿意，明天的服務(wù)令你感動(dòng)”，同時(shí)收費(fèi)崗位服務(wù)提出了“八個(gè)一”即：
　�。ㄒ唬�、肚量大一點(diǎn)：常言道：宰相肚里能撐船。作為服務(wù)行業(yè)，不免受到客人的挑剔甚至辱罵。我們要做到“打不還手，罵不還口”，既維護(hù)單位的形象，又顯示了個(gè)人的氣度。
　　（二）、行動(dòng)快一點(diǎn)：為使其順利通過(guò)收費(fèi)站（偶爾設(shè)備故障），這就要求機(jī)務(wù)人員迅速查明原因，在最短的時(shí)間內(nèi)解決好，并給司機(jī)一個(gè)滿意的答復(fù)。
　�。ㄈ⑿矢咭稽c(diǎn)：由于車流（相對(duì)）增大，收費(fèi)額也明顯增多，不能因?yàn)檐嚵鞔�，就出現(xiàn)差錯(cuò)，越是量大，做事的效率就越要高。
　　（四）、頭腦活一點(diǎn)：如廣場(chǎng)有特殊情況，那就要我們的頭腦靈活一點(diǎn)，具體問(wèn)題具體分析，把事件控制在萌芽狀態(tài)，保證廣場(chǎng)的正常運(yùn)作。
　�。ㄎ澹⒗碛缮僖稽c(diǎn)：如果司乘人員對(duì)我們的服務(wù)有疑問(wèn)，我們要虛心接受，并告訴他我們會(huì)向上級(jí)反映情況，謝謝他對(duì)我們工作的支持（最忌語(yǔ)言：沒(méi)有辦法，這是我們的規(guī)定等）。
　　（六）、做事多一點(diǎn)：工作積極主動(dòng)。在日常工作中盡量為司乘人員提供服務(wù)，例如提供維護(hù)工具，替司機(jī)加水……。
　�。ㄆ撸�、態(tài)度好一點(diǎn)：面對(duì)司乘人員，就像面對(duì)上帝一樣，不能因?yàn)樗麄兊呐e止不雅，動(dòng)不動(dòng)就想發(fā)脾氣，遇到類似情況，首先要注意自己的言行，時(shí)刻想到自己是服務(wù)者，說(shuō)話一定要輕。
　�。ò耍�、微笑甜一點(diǎn)：“伸手不打笑臉人”。給司機(jī)一張笑臉，一個(gè)微笑，讓其有如沐春風(fēng)的感覺(jué)，使其心情好上加好，再加上我們笑迎笑送，司乘人員還會(huì)有別的挑剔嗎？
　　通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的提升涌現(xiàn)出很多的好人好事，收費(fèi)二班馬志新在值外勤期間發(fā)現(xiàn)一老人躺在邊溝內(nèi)，由于老人身患重病，但為維持生計(jì)出來(lái)以拾荒為生，我們的同志并沒(méi)有嫌臟而放棄老人，將老人背回家，并在自己的微薄工資中拿出200元給老人送去；2007年冬天收費(fèi)班長(zhǎng)雷立恒在值夜班時(shí)為在廣場(chǎng)上修車司機(jī)用手電筒照亮站了將近三個(gè)小時(shí)；配合伊通鹽業(yè)和煙草堵截倒賣私鹽和假煙多次。營(yíng)城子收費(fèi)站職工還先后兩次將迷路的學(xué)生送回家。像這樣的先進(jìn)事例在營(yíng)城子收費(fèi)站真是舉不勝舉，營(yíng)城子收費(fèi)站職工時(shí)刻以一顆真摯的心為過(guò)往司機(jī)提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　2、堅(jiān)持委屈服務(wù)，對(duì)司乘人員過(guò)激的言行曉之以禮，動(dòng)之以情，作到打不還手，罵不還口。在收費(fèi)的過(guò)程中，難免會(huì)遇到蠻不講理的司乘人員，而職工從未與其發(fā)生過(guò)任何口角。
　　3、熟悉周邊環(huán)境及交通輻射地域，為外地司機(jī)提供行車路線圖及行車?yán)锍�，為司乘人員提供詳細(xì)周到的咨詢服務(wù)。為了更好的給司乘人員提供方便，營(yíng)城子收費(fèi)站開(kāi)展了一卡一箱一亭活動(dòng)，一卡既為過(guò)往司機(jī)發(fā)放“青年文明號(hào)路”服務(wù)卡，卡上印有文明服務(wù)內(nèi)容及投訴電話；一箱既優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)箱，使站里能及時(shí)了解職工的服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)滿意情況；一亭是指在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立“共青團(tuán)服務(wù)亭”，為司乘人員提供開(kāi)水、藥品及修車工具。一卡一箱一亭活動(dòng)的開(kāi)展得到了過(guò)往司乘人員的稱贊和好評(píng)。
　　4、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)來(lái)促進(jìn)文明服務(wù)行為，廣泛開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)。在1998年及2001年的抗洪賑災(zāi)中，團(tuán)支部自發(fā)的組織職工捐款4000余元，捐贈(zèng)衣物400余件。自99年以來(lái)，團(tuán)支部多次到營(yíng)城子鎮(zhèn)壽山敬老院，探望在那里安享晚年的孤寡老人；2001年以來(lái)，團(tuán)支部在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，曾多次到營(yíng)城子鎮(zhèn)東20里的大房子鄉(xiāng)小橋子小學(xué)，為該校特困生車紅梅、韓賀、劉春雨、陳宏陽(yáng)、王雪、李躍等人送去了書(shū)包、筆記本等學(xué)習(xí)用品，為教育事業(yè)盡了一份綿薄之力。
　　四、全面開(kāi)展文化建設(shè)，增強(qiáng)職工團(tuán)隊(duì)精神。
　　1、開(kāi)展“一二三工程”。按照局黨委要求，他們認(rèn)真開(kāi)展“一二三工程”，活躍職工文化生活，占領(lǐng)思想文化陣地。讀好一本書(shū)，營(yíng)城子收費(fèi)站團(tuán)支部規(guī)定了職工按季度必讀書(shū)目并寫出讀書(shū)心得。同時(shí)我站還號(hào)召職工將自己家里的書(shū)籍拿到站里來(lái)，供大家互相學(xué)習(xí)，現(xiàn)站內(nèi)圖書(shū)近千本，使同志們開(kāi)拓了眼界和豐富了職工各方面的知 ……（未完，全文共4812字，當(dāng)前僅顯示2431字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公路收費(fèi)站創(chuàng)全國(guó)交通建設(shè)系統(tǒng)工人先鋒號(hào)申報(bào)材料》）