公司高速公路收費業(yè)務(wù)技能競賽方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想：
二、組織機構(gòu)：
三、活動具體安排
6、公司各科室及各站休息員工作為觀眾均需參加
四、比賽流程
2、競賽順序各站派代表于賽前完成文明禮儀展示順序及座位抽簽
五、競賽項目及評分標準
六、獎項設(shè)置
七、資金預(yù)算
3、活動總費用共計****元
八、注意事項
3、各科室在崗員工、監(jiān)控中心及各站區(qū)休班員工要積極參與活動
4、沒有參加單項比賽的隊員須在指定的區(qū)域入座
九、工作要求
1、高度重視，精心組織
2、統(tǒng)籌兼顧，相互促進
3、統(tǒng)一思想，提高認識
4、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任
5、加強監(jiān)督，保證公平
6、嚴格考評，重視激勵
7、廣泛宣傳，及時總結(jié)
……
*******有限公司高速公路收費業(yè)務(wù)技能競賽方案

為進一步提升文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入開展收費隊伍崗位練兵和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，我公司決定組織開展收費營運知識及業(yè)務(wù)技能競賽活動，為確保這項活動順利開展，特制訂本實施方案，具體如下：
一、指導(dǎo)思想：
本次競賽本著本著“干一行愛一行、干一行鉆一行、干一行精一行”的要求，通過開展本次業(yè)務(wù)技能活動，進一步增強收費員業(yè)務(wù)技能、競爭意識和團隊意識，增進各站之間的交流學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，提升文明服務(wù)質(zhì)量，檢驗收費隊伍服務(wù)的能力。
二、組織機構(gòu)：
組 長：****
設(shè)備組：****（負責(zé)收費模擬系統(tǒng)、搶答器、音響、投影設(shè)備安裝及現(xiàn)場調(diào)試）
后勤組：***、***、***、***（負責(zé)簽到、抽簽、記分及確定名次、桌椅布置、背景墻、位置安排及參賽隊桌牌及就餐）
出題組：***（負責(zé)業(yè)務(wù)知識的出題）
評委組：*** *** *** ***（負責(zé)文明禮儀服務(wù)情景現(xiàn)場打分）
記分員：*** *** ***
主持人：***
三、活動具體安排
1、競賽地點：****高速公路建設(shè)有限公司
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略745字，正式會員可完整閱讀）……　
賽員工打分，評分平均分為最終得分。
A、儀容儀表（20分）。儀表端莊大方，舉止從容得體，表情親切自然，精神飽滿振作，符合展示內(nèi)容要求。
B、展示形式（30分）。形式新穎，充滿活力，富有朝氣，表演自信流暢，形式充實，積極健康向上，情理交融，表情肢體語言豐富，緊扣工作實際和行業(yè)禮儀主題，視覺效果良好。
C、語言表達（20分）。普通話標準，語調(diào)自然、音量適中、吐字清晰，表述自然流暢，富有感染力。
D、整體效果（30分）。有較強的現(xiàn)場感染力，總體印象佳，能達到思想性與藝術(shù)性、內(nèi)容與表達和諧統(tǒng)一，表現(xiàn)效果好能引起觀眾共鳴。
2、“眼疾手快”——個人實操競賽：
本環(huán)節(jié)競賽由每組參賽隊的領(lǐng)隊指定隊內(nèi)的收費人員2人（收費員1人，班長1人，數(shù)據(jù)員不參與以下競賽）分六組，分別進行以下三項比賽。（分值100分）。本輪比賽環(huán)節(jié)預(yù)計40分鐘。
（1）車道上/下班操作竟時賽（分值：40）
快速正確輸入發(fā)票號、發(fā)票代碼，將發(fā)票裝入打印機打開車道、下班操作、示停手勢、以示意停車手勢為完畢操作。要求正確率100%，根據(jù)比賽時間長短以及實操程序的標準程度的依次得分等次為40、35、30、25、20。如選手有錯誤項，便在得分等次基礎(chǔ)上扣除錯誤項分值、錯一項扣5分。
A、此項操作需使用便攜機、身份卡、機打發(fā)票，各收費站需自帶。
B、主持人宣布比賽開始后，拆封發(fā)票，開始操作。
C、選手操作完畢，起立并說明“操作完畢”。
（2）車牌輸入竟時賽（分值：30）
選手按照高速公路出口收費流程，依據(jù)車型分類標準對隨機抽取的車輛號牌輸入系統(tǒng)，共輸入10輛車牌。本環(huán)節(jié)預(yù)計10分鐘。
A、輸入全車牌、判別車型。
B、主持人宣布比賽開始后，開始操作。
C、選手輸入完成，舉手并說明“輸入完成”。
操作流程：上班鍵→輸入工號→輸入密碼→進入收費系統(tǒng)。判別車型及車牌號，在收費系統(tǒng)輸入車牌號/車型→確認→取消→進入下一輛車操作，以示意停車手勢為完畢操。要求輸入正確率100%，根據(jù)比賽時間長短依次排序，得分等次為30、25、20、15、10，選手輸入錯誤時可重復(fù)輸入。
（3）點鈔竟時賽（分值：20）
每位選手統(tǒng)一使用點鈔幣，當(dāng)主持人宣布比賽開始時，同時開始點鈔，清點完畢舉手示意，告知裁判組“清點完畢”。
每位選手持有一定數(shù)額鈔票（面值不等），選手應(yīng)按依次清點，并記錄清點金額。
A、當(dāng)收費員點鈔出錯時，裁判組繼續(xù)計時，并告知收費員錯誤進行重新清點，直到清點完畢報數(shù)正確，停止計時。
B、主持人宣布時間到必須立即停止點鈔。
C、選手點鈔完畢，起立并說明“點鈔完畢”。
記分員記錄每位選手操作時間，要求點鈔正確率100%，根據(jù)比賽時間長短依次排序，得分等次為20、 18、16、 14、 12，選手點鈔錯誤時可以重復(fù)清點。
3、“最強大腦”——收費業(yè)務(wù)知識競賽：
知識競賽分為必答題、搶答題、風(fēng)險題，內(nèi)容圍繞時政、營運、安全等方面內(nèi)容。本組2人組合答題。本輪比賽環(huán)節(jié)預(yù)計120分鐘。
A、必答題，各參賽隊按照抽簽順序答題，答對加10分/題，答錯不加分不扣分，此項共100分。（共10個題）
C、搶答題，主持人讀題完畢，各參賽隊聽到“搶答開始”，進行搶答，回答正確加10分，回答錯誤或提前搶答扣10分，搶題答不上扣10分。此項共300分。（共30個題）
D、風(fēng)險題，風(fēng)險題分為簡單（10分），一般（20分），困難（30分）三類題目，由參賽隊進行選取答題，每個隊伍有1次選題機會，答題正確按照相應(yīng)難度加分，答錯扣出相應(yīng)分值。
E、必答題、搶答題、風(fēng)險題答題均采取閉卷答題，每題答題時間不超過3分鐘，超過答題時間視為自動放棄答題機會。
4、觀眾互動題目：
（1）觀眾互動環(huán)節(jié)（10題）：主持人展示并宣讀題目，宣布開始搶答后，除參賽選手外，現(xiàn)場所有人員均可參與答題，主持人可按照舉手快慢選擇答題人員，回答不正確的可以再次選擇 ……（未完，全文共4145字，當(dāng)前僅顯示2094字，請閱讀下面提示信息。收藏《公司高速公路收費業(yè)務(wù)技能競賽方案》）