加油站工作論文--特色化上做文章 做好加油站非油業(yè)務(wù)

　　加油站工作論文--特色化上做文章 做好加油站非油業(yè)務(wù)
　　隨著國(guó)內(nèi)成品有零售、批發(fā)市場(chǎng)的開(kāi)放，加油站的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但由于當(dāng)前各大石油公司加油站之間產(chǎn)品質(zhì)量與品種已經(jīng)沒(méi)有十分明顯差別，在產(chǎn)品本身沒(méi)有明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的情況下，各大銷售企業(yè)紛紛通過(guò)擴(kuò)大加油站延伸產(chǎn)品的服務(wù)功能，形成自己的品牌特色，吸引消費(fèi)者。于是，如“加油站+便利店”、“加油站+旅館”、“加油站+快餐店”、“加油站+汽車保養(yǎng)”、“加油站+洗車業(yè)務(wù)”、“加油站+保險(xiǎn)業(yè)”等多種組合形式頓時(shí)嶄露市場(chǎng)。
　　國(guó)內(nèi)加油站非油品業(yè)務(wù)，在我國(guó)目前尚
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上崗。
　　針對(duì)目前我們加油站便利店的特點(diǎn)：1、服務(wù)對(duì)象具有特定性，即主要服務(wù)對(duì)象為駕駛?cè)撕统丝汀?、規(guī)模相對(duì)較小，即跟其他的都市超市相比，規(guī)模較小，我區(qū)域主要從以下兩個(gè)方面對(duì)便利店管理員進(jìn)行培訓(xùn)：
　　一是著力培養(yǎng)員工的微笑服務(wù)意識(shí)。顧客是上帝，服務(wù)是關(guān)鍵。在日益激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們要把微笑深深地印在顧客的腦海里，讓顧客永遠(yuǎn)記住我們燦爛的笑容，使顧客在長(zhǎng)途奔波后，在便利店里真正有賓至如歸的感覺(jué)，贏得顧客的信任。
　　二是培養(yǎng)員工養(yǎng)成在對(duì)商品品種和數(shù)量的選擇時(shí)應(yīng)從顧客的實(shí)際需要出發(fā)。便利店的商品擺放和上柜方式，要找準(zhǔn)在便利店消費(fèi)的顧客到底需要什么，而不是各種商品一起上，有用沒(méi)用都往貨架上放。適當(dāng)調(diào)整便利店商品的品種和數(shù)量，盡最大可能滿足顧客的實(shí)際需要。
　　其次，擺脫自我束縛，大膽創(chuàng)新，想顧客之所想，賣顧客之所需，不斷的豐富商品品種，提高非油品的銷售量。
　　在便利店的機(jī)油日常銷售過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)目前部分大型鏟車和鉤機(jī)等車輛機(jī)油，不是由其所在保養(yǎng)的維修廠提供，就是購(gòu)買車輛時(shí)經(jīng)銷商有負(fù)責(zé)長(zhǎng)期提供，且該類車輛在更換機(jī)油時(shí)的要求也比較苛刻，從而造成我們便利店對(duì)該類客戶的機(jī)油推銷的阻力較大。但是通過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)該類車的潤(rùn)滑脂（俗稱黃油）需求量也比較大，且不要求使用統(tǒng)一品牌潤(rùn)滑脂，于是便利店便向公司申請(qǐng)銷售潤(rùn)滑脂，從而提高了非油品的銷售。
　　同時(shí)，針對(duì)目前為配合便利店銷售，提高顧客近店率而采取的集中收銀，在部分油站進(jìn)行了銷售茶葉蛋和烤香腸等熱食品。在便利店里擺上一鍋香氣逼人的茶葉蛋，或在收銀臺(tái)上擺上色美味香的烤香腸，來(lái)調(diào)動(dòng)顧客的食欲，另部分長(zhǎng)途客車進(jìn)站率高的油站便利店，我們還因地制宜地銷售一些熱銷的當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)等，增大顧客的購(gòu)買率。
　　再次，充分體現(xiàn)油站便利店的四個(gè)便利性：距離的便利性、購(gòu)物的便利性、時(shí)間的便利性和服務(wù)的便利性。
　　為了方便顧客，充分體現(xiàn)便利店相對(duì)于其他超市的便利性，我們將一些需求量和購(gòu)買量較大的商品，放上加油島，方便客戶選購(gòu)。而對(duì)于有出售即食方便面的便利店，我們均配置了一電熱燒開(kāi)水器，讓顧客能夠在買到方便面時(shí)能夠馬上有開(kāi)水泡面，而不用再為燒開(kāi)水 ……（未完，全文共1831字，當(dāng)前僅顯示1164字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《加油站工作論文--特色化上做文章 做好加油站非油業(yè)務(wù)》）