電信營業(yè)班巾幗建功標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料

　　**于2002年進(jìn)入**省電信有限公司**分公司，該同志自進(jìn)公司以來，工作上能銳意進(jìn)取、努力創(chuàng)新，從電信公司一名普通營業(yè)員迅速成長(zhǎng)為營業(yè)班班長(zhǎng)，在短短的時(shí)間里取得了許多令人矚目的成績(jī)。
　　營業(yè)班班長(zhǎng)是一個(gè)綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，**同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)班班長(zhǎng)。自擔(dān)任營業(yè)班班長(zhǎng)以來，**善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡(jiǎn)要介紹如下：
　　一是以“身先士卒”感召人。
　　在平常的工作中，**努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做
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是一個(gè)班組能否精誠團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，**從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持，群策群力，做好營業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，在營業(yè)班處處營造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她總是第一時(shí)間送去營業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營業(yè)班從班組長(zhǎng)到營業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
　　此外，**更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對(duì)我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
　　注意細(xì)節(jié)服務(wù)是**在長(zhǎng)期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次，**在營業(yè)廳巡視時(shí)能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請(qǐng)工單，簽字要簽三、四個(gè)，真煩！”。而且在地上和營業(yè)臺(tái)上，滿地都是因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤被撕毀的工單。
　　看到這一切，**想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來客戶就不會(huì)覺得麻煩，也不會(huì)填錯(cuò)申請(qǐng)單白白浪費(fèi)了。**馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時(shí)向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營業(yè)臺(tái)順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評(píng)。
　　三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。
　　**在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)，做好營業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
　　四是以“學(xué)無止境”帶動(dòng)人。
　　**在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營業(yè)班前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
　　作為分公司營業(yè)班的班長(zhǎng)，**同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對(duì)每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績(jī)的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。
　　**是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測(cè)試和思考，看在受理中會(huì)存在一些什么問題和難處，并及時(shí)與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過，就在她擔(dān)任班長(zhǎng)的三年中，經(jīng)她寫下用來記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
　　同時(shí)，在對(duì)營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，**也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或 ……（未完，全文共3351字，當(dāng)前僅顯示1692字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信營業(yè)班巾幗建功標(biāo)兵先進(jìn)事跡材料》）