縣煙草公司客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)與管理工作匯報

目錄/提綱：……
一、抓好人員進(jìn)出關(guān)口，優(yōu)化人員配置
一是嚴(yán)把人員調(diào)入關(guān)
二是嚴(yán)把公開招聘關(guān)
三是嚴(yán)把人員調(diào)整關(guān)
二、抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，提高人員素質(zhì)
一是加強(qiáng)理念灌輸，樹立強(qiáng)烈的工作責(zé)任心
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)
三是創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高客戶服務(wù)水平
三、抓好制度流程建設(shè)，提高規(guī)范化管理程度
四、抓好績效考核杠桿，提高工作執(zhí)行力
一是實行痕跡化管理
二是加強(qiáng)勞動考勤
四是注重情感溝通
五是激勵崗位成才
二是工作基礎(chǔ)得到了進(jìn)一步夯實
三是客戶滿意率大有提高
四是經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量得到不斷加強(qiáng)
……

　　狠抓隊伍建設(shè) 提高管理水平
　　——縣煙草公司客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)與管理工作開展情況
　　客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)與服務(wù)水平提升不僅是網(wǎng)建水平提升的需要，更是企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力，確保長期穩(wěn)定發(fā)展的必然要求。去年以來，新化縣分公司認(rèn)真總結(jié)以往客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)工作經(jīng)驗，從隊伍建設(shè)入手，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，完善制度流程，強(qiáng)化考核評比，客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)成效發(fā)生明顯變化。
　　一、抓好人員進(jìn)出關(guān)口，優(yōu)化人員配置
　　新化縣分公司現(xiàn)有客戶經(jīng)理23人，其中男性16人，女性7人，城區(qū)5人，農(nóng)村18人（其中農(nóng)村駐點11人），平均年齡28歲，大專以上文化水平達(dá)到83%，合理的人員結(jié)構(gòu)得益于黨組的三項決策。
　　一是嚴(yán)把人員調(diào)入關(guān)�？蛻舴植砍闪r，人員素質(zhì)參差不齊、年齡大、知
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隊伍建設(shè)永恒的主題。客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)離不開學(xué)習(xí)和知識的更新。新化的客戶經(jīng)理隊伍人員多，任務(wù)重，肩負(fù)著全縣32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)4222戶零售客戶的服務(wù)工作。因此，如何引導(dǎo)客戶經(jīng)理樹立良好的工作理念，提升市場營銷的專業(yè)素質(zhì)，提高客戶服務(wù)水平，是建立“有追求、有精神、有責(zé)任感”客戶經(jīng)理隊伍的重點內(nèi)容。
　　一是加強(qiáng)理念灌輸，樹立強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。首先，工作是一份責(zé)任，企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展是緊密聯(lián)系在一起的。其次，工作需要激情，對客戶經(jīng)理而言，日復(fù)一日，年復(fù)一年的重復(fù)工 作，沒有工作的熱情怎能感染客戶？同時，客戶經(jīng)理要有一種精神，必須具備追求卓越，敢于超越的思想境界。責(zé)任、激情、超越已經(jīng)成為我們客戶經(jīng)理隊伍共同的核心理念。今年5月，局黨組從拓展農(nóng)村網(wǎng)建，提升網(wǎng)建水平的高度出發(fā)，把工作重心下移基層，決定客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)駐點。年輕的客戶經(jīng)理們孤身一人在鄉(xiāng)村安營扎寨，沒半點怨言，更沒有向組織提任何要求，愉快地接受組織調(diào)遣，奔波在各自的崗位上。
　　二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備較高業(yè)務(wù)能力和精湛的業(yè)務(wù)技能，同樣是客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的重點。今年以來，我們對客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高運用了多種方式進(jìn)行了培訓(xùn)。局領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)，聘專家授課，利用節(jié)假日進(jìn)行集中培訓(xùn)，傳授行業(yè)的政策、形勢、客戶經(jīng)理工作技能和工作方法，客戶經(jīng)理之間互教、互學(xué)，通過對每階段的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢查考試，把考試成績與考核獎罰掛起鉤來，有力地促進(jìn)了學(xué)習(xí)的積極性和主動性，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
　　三是創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高客戶服務(wù)水平。為確�？蛻艚�(jīng)理知識與企業(yè)發(fā)展同步，客戶分部在每周部門例會中組織開展培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)中要求每位客戶經(jīng)理都要輪流將自己的工作心得與有關(guān)工作的知識進(jìn)行授課，將授課效果進(jìn)行評估與考核進(jìn)行掛鉤，有效地將被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。
　　三、抓好制度流程建設(shè)，提高規(guī)范化管理程度
　　客戶經(jīng)理工作繁雜，頭緒多，如果沒有一套系統(tǒng)科學(xué)的工作制度和工作流程去規(guī)范和管理，工作無序的現(xiàn)象可能隨時發(fā)生。我們在不斷總結(jié)、探索的基礎(chǔ)上，制訂和完善了《客戶經(jīng)理隊伍管理方案》等10個工作管理制度以及工作流程和相應(yīng)的考核實施細(xì)則，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)、工作準(zhǔn)則和行為方式，確保了工作管理和流程健康有序的開展。
　　四、抓好績效考核杠桿，提高工作執(zhí)行力。
　　為提高工作效率，我們專題對工作考核進(jìn)行了討論研究，從組織領(lǐng)導(dǎo)、考核方法、考核內(nèi)容、獎罰辦法等方面制定出可量比、可操作、可考核，有實效的考核管理辦法。
　　一是實行痕跡化管理。實行工作本管理制度，從月初制定拜訪計劃，要求每天的拜訪路線、戶數(shù)、里程在工作本上填寫清楚，客戶手冊內(nèi)容詳實，要有客戶簽名認(rèn)可，信息收集、整理、反饋必須填寫在月度工作本上，按周進(jìn)行批閱流轉(zhuǎn)。
　　二是加強(qiáng)勞動考勤。為保證工作質(zhì)量和工作時間，對客戶經(jīng)理拜訪實行首末簽到制度 ……（未完，全文共3028字，當(dāng)前僅顯示1529字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣煙草公司客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)與管理工作匯報》）