“三服務(wù)兩促進(jìn)”工作情況匯-報(bào)貼民心　應(yīng)民意　把真情貫穿服務(wù)全過(guò)程

目錄/提綱：……
一是熱線事項(xiàng)辦結(jié)率高
二是市民的滿意度高
三是工作效率高
一、主要做法
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視到位
（二）制度規(guī)范到位
一是完善熱線工作制度
二是規(guī)范熱線事項(xiàng)辦理程序
三是創(chuàng)新熱線辦理機(jī)制
（三）措施落實(shí)到位
四是加大督辦力度，對(duì)突出問(wèn)題，通過(guò)專題會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)督辦方式，限期解決
（四）工作改進(jìn)到位
（五）隱患化解到位
二、下一步工作
一是落實(shí)好責(zé)任
二是落實(shí)好引導(dǎo)工作
三是落實(shí)好督辦工作
……

　　貼民心 應(yīng)民意 把真情貫穿服務(wù)全過(guò)程
　　——“三服務(wù)兩促進(jìn)”工作情況匯報(bào)
　　今年，是我市開展以“三服務(wù)兩促進(jìn)”為主題的作風(fēng)建設(shè)年。市熱線辦在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)、各有關(guān)部門的大力支持和配合下，強(qiáng)化“三服務(wù)”宗旨，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，把全心全意服務(wù)市民群眾作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，收到了良好成效。主要表現(xiàn)為“三高”：一是熱線事項(xiàng)辦結(jié)率高。政府服務(wù)熱線自開通至今年7月底，共接入市民來(lái)電52000個(gè)，受理有效事項(xiàng)51990宗，辦結(jié)率達(dá)99.9%；自今年1月公開領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼至7月12日，經(jīng)市熱線辦登記交辦的市領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)信息事項(xiàng)600宗，已辦結(jié)560宗，辦結(jié)率達(dá)93％。二是市民的滿意度高。市民對(duì)熱線事項(xiàng)辦理情況的滿意率每年都保持在80%以上；今年9月，在市府辦公室和市直機(jī)關(guān)工委牽頭組織對(duì)市領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)信息事項(xiàng)來(lái)電人的隨機(jī)抽查中，受訪人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)信
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部門特點(diǎn)，也相繼制定了各自的熱線和領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)事項(xiàng)辦理工作制度，對(duì)受理、回復(fù)、退辦、督辦等環(huán)節(jié)進(jìn)行了明確規(guī)定，并建立起工作責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任考核和責(zé)任追究。二是規(guī)范熱線事項(xiàng)辦理程序。市直各熱線平臺(tái)單位利用市直機(jī)關(guān)全面導(dǎo)入iso質(zhì)量管理體系的契機(jī)，將熱線事項(xiàng)和領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)事項(xiàng)納入iso9001質(zhì)量管理體系，并與部門日常工作在oa系統(tǒng)上合并運(yùn)行，運(yùn)用oa辦公自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)、監(jiān)控、督辦，大大提高了處理質(zhì)量和效率。三是創(chuàng)新熱線辦理機(jī)制。
　�。ㄈ┐胧┞鋵�(shí)到位。群眾通過(guò)熱線或領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)反映問(wèn)題，最終是希望解決問(wèn)題。各級(jí)、各部門在熱線工作中，也堅(jiān)持把解決問(wèn)題作為工作的重心，著力加大“四個(gè)力度”：一是加大排查力度，對(duì)影響_的事項(xiàng)尤其是重復(fù)投訴事項(xiàng)，加強(qiáng)排查摸底，掌握情況；二是加大通報(bào)力度，對(duì)熱線事項(xiàng)受理和辦理情況，不僅以文件形式通報(bào)，還在網(wǎng)上進(jìn)行即時(shí)通報(bào)；三是加大專項(xiàng)治理力度，建立健全重復(fù)投訴事項(xiàng)專項(xiàng)治理工作責(zé)任制，明確責(zé)任單位、責(zé)任人，強(qiáng)化措施，集中整治；四是加大督辦力度，對(duì)突出問(wèn)題，通過(guò)專題會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)督辦方式，限期解決。在熱線事項(xiàng)辦理中，做到“三個(gè)及時(shí)”：及時(shí)將群眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，發(fā)揮好參謀助手作用；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送有苗頭性、傾向性的社情民意，為領(lǐng)導(dǎo)和職能部門研究解決重大社會(huì)矛盾提供客觀依據(jù)；及時(shí)綜合群眾對(duì)政府工作的意見(jiàn)建議，促使各級(jí)政府及有關(guān)部門不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能。由于措施得力，今年以來(lái)，一大批投訴時(shí)間跨度長(zhǎng)、影響面廣、久拖未決的投訴事項(xiàng)得到順利解決或進(jìn)展順利。
　�。ㄋ模┕ぷ鞲倪M(jìn)到位。各級(jí)、各部門在熱線工作中，對(duì)市民反映的問(wèn)題和意見(jiàn)建議，不是被動(dòng)應(yīng)付，就事論事，而是堅(jiān)持在解決問(wèn)題的同時(shí)，認(rèn)真研究分析情況，從中梳理、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以采取應(yīng)對(duì)之策，不斷改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，更好地為市民群眾服務(wù)。如市建設(shè)局今年以來(lái)通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)信息和熱線重復(fù)投訴事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)60%以上投訴屬于房地產(chǎn)辦證難問(wèn)題后，立即將其列為今年行政效能監(jiān)察的內(nèi)容，組織專人處理，并嚴(yán)把預(yù)售關(guān)，嚴(yán)防新的爛尾樓盤發(fā)生；市公安局針對(duì)群眾反映較多的電子游戲機(jī)涉賭問(wèn)題，在全市范圍內(nèi)開展集中整治行動(dòng)，對(duì)游戲機(jī)涉賭行為嚴(yán)厲打擊，并就當(dāng)前電子游戲機(jī)管理遇到的問(wèn)題深入調(diào)研，形成《關(guān)于打擊電子游戲機(jī)賭博進(jìn)展情況的報(bào)告》，提交市領(lǐng)導(dǎo)參考，經(jīng)過(guò)整頓，近期以來(lái)該類投訴大為減少。
　�。ㄎ澹╇[患化解到位。當(dāng)前正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)利益格局深化調(diào)整，影響_的因素不斷增多，見(jiàn)微知著，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題并迅速解決，是做好現(xiàn)階段維穩(wěn)工作的必然要求。市熱線辦充分發(fā)揮熱線與市民“零距離”接觸的優(yōu)勢(shì)，對(duì)接聽(tīng)群眾來(lái)電過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不穩(wěn)定苗頭和隱患，積極進(jìn)行勸導(dǎo)、并及時(shí)將信息反饋到有關(guān)部門辦理，提早入手，研究和回應(yīng)群眾訴求，切實(shí)把矛盾隱患解決在萌芽狀態(tài)、解決在初級(jí)階段。今年1月以來(lái)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)和熱線獲取的信息，市有關(guān)部門先后妥善化解了市區(qū)雅美居住戶、廣明照明公司和中本摩托車公司員工等反映的一系列問(wèn)題，有效防止了非正常上訪和_上訪事件的發(fā)生，維護(hù)了_。
　　二、下一步工作
　　我市熱線工作雖然取得了一定成績(jī)，但與市民的期望，與以民為本、構(gòu)建和諧社會(huì)的要求還有差距。在下一步工作中，我們將繼續(xù)深入落 ……（未完，全文共2780字，當(dāng)前僅顯示1767字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“三服務(wù)兩促進(jìn)”工作情況匯-報(bào)貼民心　應(yīng)民意　把真情貫穿服務(wù)全過(guò)程》）