公交公司車(chē)組乘務(wù)員事跡材料

　　
　　公交公司車(chē)組乘務(wù)員事跡材料
　　##同志是包頭市公交運(yùn)輸集團(tuán)第四公司4-109#車(chē)組乘務(wù)員。1988年9月，她從城建技校畢業(yè)，來(lái)到原公共汽車(chē)公司從事售票工作，至今已有十二年了。十二年的工作經(jīng)歷，對(duì)于張鳳霞可以說(shuō)是一部成功的奮斗史。這位年輕女同志以她堅(jiān)強(qiáng)的意志，走出了一條閃光的道路，那一串串足跡都閃現(xiàn)著她勤奮踏實(shí)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、銳意進(jìn)取的精神。十二年來(lái)為實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值她在平凡的崗位上做出了許多不凡的事跡。有艱辛的付出就會(huì)有喜悅的收獲。從1990年起就多次被評(píng)為“標(biāo)兵乘務(wù)員”；92年被共青團(tuán)包頭市委評(píng)為“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”，同年被建設(shè)部、全國(guó)建筑工會(huì)授予“全國(guó)城市公交系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)乘務(wù)員”；93年被內(nèi)蒙古自治區(qū)工會(huì)評(píng)為“先進(jìn)女職工”；98年至2000年在集團(tuán)公司創(chuàng)建“名優(yōu)工程”活動(dòng)中連續(xù)三次被命名為“明星乘務(wù)員”。2001年又被集團(tuán)公司評(píng)為“二星級(jí)乘務(wù)員”。
　　這一串串的榮譽(yù)是她熱愛(ài)公交、奉獻(xiàn)公交所結(jié)出的碩果，是全體員工及廣大乘客對(duì)她工作的肯定和認(rèn)可。她不僅在工作上嚴(yán)格要求自己，處處起模范帶頭作用，而且從思想上積極要求進(jìn)步，經(jīng)過(guò)她自己不懈的努力，九二年六月她光榮地加入了黨組織，成為一名光榮的共產(chǎn)黨員。在她給黨組織
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五年又被調(diào)到11路上開(kāi)始了售票工作。
　　二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù) 塑公交形象
　　“乘客至上，服務(wù)為本”是公交行業(yè)的服務(wù)宗旨，為乘客提供良好的乘車(chē)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是每個(gè)乘務(wù)員工作的職責(zé)，11路線是一條連接青昆兩區(qū)的主要線路，途徑醫(yī)院、學(xué)校、飯店、商場(chǎng)等繁華地帶，共計(jì)22個(gè)站點(diǎn)，平時(shí)早晚高峰是職工上班、學(xué)生上學(xué)首要的交通代步工具，雙休日又是人們走親訪友購(gòu)物的必乘線路。張鳳霞所在的4-109#車(chē)，正是在這條線路上運(yùn)營(yíng)的車(chē)組。張鳳霞同志對(duì)自己以更高的要求、更好的服務(wù)，給這些乘客留下了美好的印象。有些常年乘座11路班車(chē)的乘客和張鳳霞同志已經(jīng)很熟了，上車(chē)后總是先和她打招呼，并將買(mǎi)的水果給她，讓她保護(hù)好嗓子。供銷(xiāo)社站有位賣(mài)電視報(bào)的盲人，每周都乘坐11路車(chē)去取電視報(bào)。每當(dāng)聽(tīng)到張鳳霞的_，就知道是11路車(chē)，上車(chē)后他總說(shuō)“一聽(tīng)_就知道又坐上你的車(chē)了”。隨著城市建設(shè)的不斷發(fā)展，線路上有些原有的站名又進(jìn)行了更改，為了使乘客不坐過(guò)站，不下錯(cuò)車(chē)，張鳳霞同志在運(yùn)行中報(bào)站時(shí)，每次都將原站名和現(xiàn)站名以及副站名同時(shí)報(bào)出，極大地方便了廣大乘客，一些乘客下車(chē)后總是主動(dòng)向她招致意，表示敬意。
　　只有不畏艱險(xiǎn)勇于攀登的人，才能到達(dá)光明的頂點(diǎn)。只有永遠(yuǎn)感到自己的不足，才能更好地向他人學(xué)習(xí)。張鳳霞同志所做的工作，所取得的成績(jī)，在一般人看來(lái)，已經(jīng)足矣，可她自己并不滿足，而是向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
　　李素麗的先進(jìn)事跡在全國(guó)報(bào)道之后，在公交人心中引起強(qiáng)烈的反響和震動(dòng)，一個(gè)學(xué)習(xí)李素麗 “崗位做奉獻(xiàn)，真情為他人”的活動(dòng)高潮在包頭公交公司轟轟烈烈地展開(kāi)。為了提高自己的服務(wù)水平，更好的搞好本職工作，她先后兩次自費(fèi)去北京向李素麗觀摩學(xué)習(xí)。這種積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，一般人是難以做到的，通過(guò)學(xué)習(xí)李素麗實(shí)際工作中的售票方法、服務(wù)態(tài)度和宣傳方式，她的服務(wù)水平又有了新的提高。
　　由于11路線路比較特殊，老人、抱小孩的乘客，尤其是拿離休干部?jī)?yōu)待證及七十歲以上老人證件者較多，有個(gè)別乘務(wù)員嫌麻煩，怨氣多，而張鳳霞同志卻說(shuō)：“這些老前輩為革命、為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，政府發(fā)給他們證件體現(xiàn)了對(duì)他們的關(guān)心，同時(shí)尊老愛(ài)老也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德”。所以每當(dāng)遇到這些老年上、下車(chē)時(shí)，張鳳霞同志總是攙上扶下，為他們找座位，熱情服務(wù)。有時(shí)一些老年乘客無(wú)錢(qián)購(gòu)票，就把她叫到一邊悄悄說(shuō)“姑娘，下次補(bǔ)上”。 張鳳霞總是笑笑說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，這張票我替您買(mǎi)吧”。這樣，許多老年乘客也成了她的熟客。小學(xué)生好動(dòng)，乘車(chē)時(shí)總是不停地走竄。這時(shí)，張鳳霞總是和藹地說(shuō)：“小朋友，請(qǐng)扶好，注意安全，路遠(yuǎn)的往里面站”。小朋友們也很喜歡這位阿姨，常常把自己帶的食物捧送到這位阿姨的手前。
　　98年，公交運(yùn)輸集團(tuán)成立伊始，在車(chē)輛更新、運(yùn)力調(diào)整、線路改造的同時(shí)，開(kāi)展了具有跨世紀(jì)戰(zhàn)略意義的創(chuàng)建“名優(yōu)工程”競(jìng)賽工作。這項(xiàng)工作的開(kāi)展，又為張鳳霞同志創(chuàng)造了展現(xiàn)風(fēng)姿，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的又一次大好機(jī)遇。創(chuàng)建活動(dòng)起步之際，張鳳霞同志根據(jù)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，為自己制定了更高的座標(biāo)，她自己下決心一定要首批進(jìn)入明星行列。在創(chuàng)建工作中可以說(shuō)張鳳霞同志盡了心思按照“五個(gè)一流”(即：一流的管理、一流的職工、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)、一流的企業(yè))的標(biāo)準(zhǔn)，加上自己的理解為乘客創(chuàng)造特色服務(wù)。讓我們看看張鳳霞所在的4-109#車(chē)組吧。踏進(jìn)車(chē)廂，悅耳的報(bào)站、宣傳，那親切的笑容伴隨著無(wú)微不至的服務(wù)；美化后的車(chē)廂，給人以家一般的溫馨，清洗一新的車(chē)廂中，方便袋、針線包、地圖，一一懸掛在車(chē)廂醒目的位置，車(chē)前放著的開(kāi)水瓶，一次性水杯以備乘客隨時(shí)需要。11路線站距較短，只見(jiàn)張鳳霞緊張的工作，一會(huì)兒及時(shí)疏導(dǎo)乘客，一會(huì)兒抓緊時(shí)間售票，一會(huì)兒又根據(jù)不同的路段及時(shí)提醒司機(jī)和行人注意安全，準(zhǔn)確的報(bào)告站名，提醒乘客按時(shí)下車(chē)。一路熱情的服務(wù)、親切的話語(yǔ)讓乘客感到一股融融的春意。經(jīng)過(guò)她自身努力，在創(chuàng)建“名優(yōu)工程”活動(dòng)的評(píng)比中，她首批被集團(tuán)公司命名為“明星乘務(wù)員”。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的工作總的評(píng)價(jià)是“工作熱情高，服務(wù)態(tài)度好，樂(lè)于助人，具有很高的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德，能夠創(chuàng)造性地開(kāi)展工作和具有處理突發(fā)事件的能力的優(yōu)秀乘務(wù)員。
　　2000年10月，張鳳霞作為乘務(wù)員代表之一隨集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)赴西安前去參加西部公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示活動(dòng)會(huì)。通過(guò)展示、觀摩和聽(tīng)報(bào)告，她的視野更開(kāi)闊了，決心向新的目標(biāo)邁進(jìn)。同時(shí)，她的服務(wù)操作規(guī)程的 ……（未完，全文共4561字，當(dāng)前僅顯示2304字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公交公司車(chē)組乘務(wù)員事跡材料》）