電信公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)與管理工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、抓好人員進(jìn)出關(guān)口，優(yōu)化人員配置
一是嚴(yán)把人員調(diào)入關(guān)
二是嚴(yán)把公開(kāi)招聘關(guān)
三是嚴(yán)把人員調(diào)整關(guān)
二、抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，提高人員素質(zhì)
一是加強(qiáng)理念灌輸，樹(shù)立強(qiáng)烈的工作責(zé)任心
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)
三是創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高客戶服務(wù)水平
三、抓好制度流程建設(shè)，提高規(guī)范化管理程度
四、抓好績(jī)效考核杠桿，提高工作執(zhí)行力
一是實(shí)行痕跡化管理
二是加強(qiáng)勞動(dòng)考勤
四是注重情感溝通
五是激勵(lì)崗位成才
二是工作基礎(chǔ)得到了進(jìn)一步夯實(shí)
三是客戶滿意率大有提高
四是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量得到不斷加強(qiáng)
……

　　狠抓隊(duì)伍建設(shè) 提高管理水平
　　——電信公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)與管理工作匯報(bào)
　　客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)水平提升不僅是網(wǎng)建水平提升的需要，更是企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的必然要求。去年以來(lái)，新化縣分公司認(rèn)真總結(jié)以往客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，從隊(duì)伍建設(shè)入手，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，完善制度流程，強(qiáng)化考核評(píng)比，客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)成效發(fā)生明顯變化。
　　一、抓好人員進(jìn)出關(guān)口，優(yōu)化人員配置
　　新化縣分公司現(xiàn)有客戶經(jīng)理23人，其中男性16人，女性7人，城區(qū)5人，農(nóng)村18人（其中農(nóng)村駐點(diǎn)11人），平均年齡28歲，大專以上文化水平達(dá)到83%，合理的人員結(jié)構(gòu)得益于黨組的三項(xiàng)決策。
　　一是嚴(yán)把人員調(diào)入關(guān)�？蛻舴植砍闪r(shí)，人員素質(zhì)參差不齊、年齡大、知識(shí)結(jié)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略542字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
理隊(duì)伍建設(shè)永恒的主題。客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)離不開(kāi)學(xué)習(xí)和知識(shí)的更新。新化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍人員多，任務(wù)重，肩負(fù)著全縣32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)4222戶零售客戶的服務(wù)工作。因此，如何引導(dǎo)客戶經(jīng)理樹(shù)立良好的工作理念，提升市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)素質(zhì)，提高客戶服務(wù)水平，是建立“有追求、有精神、有責(zé)任感”客戶經(jīng)理隊(duì)伍的重點(diǎn)內(nèi)容。
　　一是加強(qiáng)理念灌輸，樹(shù)立強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。首先，工作是一份責(zé)任，企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展是緊密聯(lián)系在一起的。其次，工作需要激情，對(duì)客戶經(jīng)理而言，日復(fù)一日，年復(fù)一年的重復(fù)工 作，沒(méi)有工作的熱情怎能感染客戶？同時(shí)，客戶經(jīng)理要有一種精神，必須具備追求卓越，敢于超越的思想境界。責(zé)任、激情、超越已經(jīng)成為我們客戶經(jīng)理隊(duì)伍共同的核心理念。今年5月，局黨組從拓展農(nóng)村網(wǎng)建，提升網(wǎng)建水平的高度出發(fā)，把工作重心下移基層，決定客戶經(jīng)理下鄉(xiāng)駐點(diǎn)。年輕的客戶經(jīng)理們孤身一人在鄉(xiāng)村安營(yíng)扎寨，沒(méi)半點(diǎn)怨言，更沒(méi)有向組織提任何要求，愉快地接受組織調(diào)遣，奔波在各自的崗位上。
　　二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。具備較高業(yè)務(wù)能力和精湛的業(yè)務(wù)技能，同樣是客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。今年以來(lái)，我們對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高運(yùn)用了多種方式進(jìn)行了培訓(xùn)。局領(lǐng)導(dǎo)親自指導(dǎo)，聘專家授課，利用節(jié)假日進(jìn)行集中培訓(xùn)，傳授行業(yè)的政策、形勢(shì)、客戶經(jīng)理工作技能和工作方法，客戶經(jīng)理之間互教、互學(xué)，通過(guò)對(duì)每階段的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢查考試，把考試成績(jī)與考核獎(jiǎng)罰掛起鉤來(lái)，有力地促進(jìn)了學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
　　三是創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提高客戶服務(wù)水平。為確保客戶經(jīng)理知識(shí)與企業(yè)發(fā)展同步，客戶分部在每周部門例會(huì)中組織開(kāi)展培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)中要求每位客戶經(jīng)理都要輪流將自己的工作心得與有關(guān)工作的知識(shí)進(jìn)行授課，將授課效果進(jìn)行評(píng)估與考核進(jìn)行掛鉤，有效地將被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。
　　三、抓好制度流程建設(shè)，提高規(guī)范化管理程度
　　客戶經(jīng)理工作繁雜，頭緒多，如果沒(méi)有一套系統(tǒng)科學(xué)的工作制度和工作流程去規(guī)范和管理，工作無(wú)序的現(xiàn)象可能隨時(shí)發(fā)生。我們?cè)诓粩嗫偨Y(jié)、探索的基礎(chǔ)上，制訂和完善了《客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理方案》等10個(gè)工作管理制度以及工作流程和相應(yīng)的考核實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)、工作準(zhǔn)則和行為方式，確保了工作管理和流程健康有序的開(kāi)展。
　　四、抓好績(jī)效考核杠桿，提高工作執(zhí)行力。
　　為提高工作效率，我們專題對(duì)工作考核進(jìn)行了討論研究，從組織領(lǐng)導(dǎo)、考核方法、考核內(nèi)容、獎(jiǎng)罰辦法等方面制定出可量比、可操作、可考核，有實(shí)效的考核管理辦法。
　　一是實(shí)行痕跡化管理。實(shí)行工作本管理制度，從月初制定拜訪計(jì)劃，要求每天的拜訪路線、戶數(shù)、里程在工作本上填寫清楚，客戶手冊(cè)內(nèi)容詳實(shí)，要有客戶簽名認(rèn)可，信息收集、整理、反饋必須填寫在月度工作本上，按周進(jìn)行批閱流轉(zhuǎn)。
　　二是加強(qiáng)勞動(dòng)考勤。為保證工作質(zhì)量和工作時(shí)間，對(duì)客戶經(jīng)理拜訪實(shí) ……（未完，全文共3013字，當(dāng)前僅顯示1522字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)與管理工作匯報(bào)》）