農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部創(chuàng)建文明服務(wù)示范網(wǎng)點紀(jì)實

　　農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部創(chuàng)建文明服務(wù)示范網(wǎng)點紀(jì)實
　　徜徉在鐘山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)部幽雅的營業(yè)大廳中，觸目可及的綠色植物、鮮花傳送著陣陣溫馨，輕柔的背景音樂似有似無在空氣中流淌，在高級休閑靠背座椅旁整齊地擺放著各類報紙及宣傳金融知識的小書刊雜志，還有一把把晴雨傘……一切讓人恍若回到了家�？蛇@里還不只是像一個“家”。十三年來，營業(yè)部由小到大，由弱到強(qiáng)，客戶在這里享受到的不僅是家的溫馨，還有由單一到多樣的金融產(chǎn)品，以及服務(wù)質(zhì)量由良莠不齊到整體服務(wù)水平規(guī)范化、上檔次，一路走來，如今的營業(yè)部，早已成為六盤水市民心中可信賴的金融機(jī)構(gòu)，成為農(nóng)村信用社響當(dāng)當(dāng)?shù)囊粔K“金字招牌”。提到鐘山區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)部，包括當(dāng)?shù)氐膰猩虡I(yè)銀行的同行們也會在暗地里挑大拇指。
　　鐘山區(qū)聯(lián)社營業(yè)部成立于1993年6月，位于鐘山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)
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的小書刊雜志、晴雨傘等，專門配置了音響系統(tǒng)，隨時播放輕音樂，使整個營業(yè)大廳更顯得溫馨和諧。營業(yè)環(huán)境的變化不僅為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來了諸多方便，更透出農(nóng)村信用社為廣大客戶服務(wù)的一股濃濃的人文關(guān)懷，為提升農(nóng)信社的窗口形象起到了良好的促進(jìn)作用。
　　二、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，通過管理強(qiáng)化服務(wù)意識，通過管理提高服務(wù)質(zhì)量。在聯(lián)社的大力支持下，營業(yè)部參照上級下發(fā)的各項會計、出納規(guī)章制度、安全保衛(wèi)操作規(guī)程、員工行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等制度，有針對性地制定了《營業(yè)部關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)控制度執(zhí)行的規(guī)定》和《考核百分制》，從考勤制度、環(huán)境衛(wèi)生，員工儀表、專業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面一一進(jìn)行了規(guī)范，并細(xì)化到每個崗位的具體操作。通過定期對員工進(jìn)行考評，營造了的“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，大大激發(fā)了員工的工作積極性、主動性，增強(qiáng)了大家的責(zé)任心和使命感。
　　在完善管理制度的同時，營業(yè)部還先后出臺了“早會”制度和周一學(xué)習(xí)制度——每天早晨營業(yè)前，營業(yè)部員工用十五分鐘左右時間在營業(yè)大廳整齊列隊，在音樂的伴奏下高唱“信合員工之歌”，齊聲朗誦營業(yè)部的服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾�！霸鐣蓖ǔＳ蔂I業(yè)部主任或坐班主任主持，及時總結(jié)工作中的好做法、好經(jīng)驗，及時查找存在的問題和不足，并穿插學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)小知識、小技巧，做到“日日明、日日新”。此舉既增強(qiáng)了員工的凝聚力，又激發(fā)了大家的榮譽感和自豪感，逐步形成了具有農(nóng)信社特色的企業(yè)文化。周一學(xué)習(xí)制度從2006年開始推行，通過組織營業(yè)部員工利用每周一下午下班后兩個小時時間“說長道短”，有效地減少和避免了工作中出現(xiàn)的失誤，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
　　三、進(jìn)一步加大員工的教育培訓(xùn)力度，提高員工的整體素質(zhì)。有了完善的現(xiàn)代化設(shè)施，有了規(guī)范嚴(yán)格的制度，如果沒有一批較高素質(zhì)的員工隊伍去實施，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能是空中樓閣。在見縫插針組織員工加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練的同時，營業(yè)部還定期對臨柜員工進(jìn)行崗位輪換，提高其綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對現(xiàn)代金融業(yè)競爭不斷對從業(yè)人員提出更高要求的嚴(yán)峻現(xiàn)實，營業(yè)部專門分批開展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，聘請專業(yè)老師，從員工的儀容儀表、著裝服飾到一舉一止、一言一行全方位地進(jìn)行“包裝”和“再包裝”，對員工進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，有效地促進(jìn)了營業(yè)部員工文明服務(wù)水平的提高。
　　農(nóng)村信用社是一個服務(wù)性、社區(qū)性的金融企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立社之本。立足于向廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、到位金融服務(wù)的目標(biāo)，營業(yè)部提出了“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我精“的服務(wù)口號，并以“六統(tǒng)一”、“三一心”為目標(biāo)，要求員工服務(wù)一定要做到精巧細(xì)致。即：統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，統(tǒng)一文明服務(wù)，統(tǒng)一微笑服務(wù)，統(tǒng)一說普通話；“三一心”即：一心為客戶著想，一心服務(wù)不出差錯，一心讓客戶滿意。最終要達(dá)到“服務(wù)不要從我這里斷線，差錯不要在我這里發(fā)生；客戶不要在我這里失望；客戶情感不能因我而傷害；企業(yè)形象不要在我這里受損”的工作目的。為了進(jìn)一步落實有關(guān)的服務(wù)要求，營業(yè)部明確了值班負(fù)責(zé)人第一責(zé) ……（未完，全文共3180字，當(dāng)前僅顯示1606字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部創(chuàng)建文明服務(wù)示范網(wǎng)點紀(jì)實》）