銀行服務(wù)體會:贈人玫瑰 手留余香

　　贈人玫瑰 手留余香
　　笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此，有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，_著自己的情感，表里如一，毫無包裝和修飾。所以說，微笑服務(wù)是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，同時又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有熱情，就有成功的希望。
　　相信長期接觸
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略422字，正式會員可完整閱讀）……　
但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。事實上，微笑服務(wù)是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，是必須為服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視、提倡和應(yīng)用的。
　　談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷。老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進(jìn)希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途�！毕栴D冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊他們的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
　　在任何崗位只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。特別是在我們這樣的銀行窗口行業(yè)，工作中的微笑顯得尤為重要，它具有難以估量的社會價值，它同樣也可以創(chuàng)造難以估量的財富。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。
　　那么微笑服務(wù)的效果如此之好，影響如此之大，為什么有的員工就難得一笑，甚至千金難買一笑呢？關(guān)鍵的原因就在于服務(wù)意識的淡薄，不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及，他們不懂得“笑迎天下客，滿意在我家”這句流行 ……（未完，全文共1863字，當(dāng)前僅顯示1184字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行服務(wù)體會:贈人玫瑰 手留余香》）