企業(yè)對外接待管理辦法

目錄/提綱：……
一、總則
二、對外接待范圍
三、對外接待部門
四、對外接待原則
五、接待規(guī)格的確定
六、接待禮儀
七、引見
八、行路
九、其他
十、接待內(nèi)容和程序
十一、附則
……

　　一、總則
　　對外接待是公司行政事物和公關(guān)活動的重要部分，為使對外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。
　　本辦法適用于全公司各部門。
　　二、 對外接待范圍
　　本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。
　　接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。
　　三、 對外接待部門
　　公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。
　　遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。
　　四、 對外接待原則
　　接待應(yīng)遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、b_m”的原則，使客人高興而來、滿意而去。
　　平等原則。對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
　　對口原則。
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（3） 職務(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的。
　　領(lǐng)導(dǎo)與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。
　　八、 行路
　�。�1） 陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)。
　�。�2） 乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門。
　�。�3） 自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。
　　九、 其他
　　（1） 穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度。
　�。�2） 主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。
　�。�3） 尊重不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。
　�。�4） 因故未能準(zhǔn)時赴約，盡早通知對方，并以適當(dāng)?shù)姆绞降狼浮?br>　　十、 接待內(nèi)容和程序
　　1．接待內(nèi)賓。
　�。�1） 接受任務(wù)。弄清百毫年的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。
　�。�2） 布置接待。提出接待意見：接待部門、員工、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算，并報上級批準(zhǔn)。
　　（3） 迎接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時間、地點，按抵達(dá)時間，派人派車迎接。
　　（4） 看望、商議日程。來賓住下后，公司有關(guān)員工前往看望，表示歡迎和問候，
　　了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。
　�。�5） 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。
　�。�6） 組織活動實施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報、座談會。
　�。�7） 送別。根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。
　�。�8） 小結(jié)。每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)后續(xù)工作。
　　2．接待外賓。
　　接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點為：
　�。�1） 迎送。
　　安排迎送陪同人員和譯員，要有與外邊身份相當(dāng)?shù)膶�、對等人員迎送。
　　對身份較高的外賓，事先應(yīng)在機場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。
　　（2） 會見會談。
　　會見會談的時間、地點、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。
　　我方人員應(yīng)提前到達(dá)，并在門口迎送。對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位拉。
　　會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員在左邊。團(tuán)長安排在我方交談人右手第一位，副團(tuán)長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
　　火炭時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。
　　如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。
　�。�3） 宴請。
　　有宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進(jìn)餐等類別。舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。
　�。�4） 文藝晚會。
　　根據(jù)活動目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目，根據(jù)客人身份安排好座位，一般以第七、八排座位為佳 ……（未完，全文共2766字，當(dāng)前僅顯示1758字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)對外接待管理辦法》）