市總工會關(guān)于職工職業(yè)道德建設(shè)調(diào)查情況匯報

　　
　　市總工會關(guān)于職工職業(yè)道德建設(shè)調(diào)查情況匯報
　　為貫徹落實_總書記提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀的要求，大力開展職業(yè)道德建設(shè)，加快漯河的物質(zhì)、政治和精神文明建設(shè)，全面把握《公民道德建設(shè)實施綱要》實施的基本情況，漯河市總工會2005年6月11日至6月30日對全市的公用、交通、郵政等服務(wù)“窗口”行業(yè)和民企、國有控股企業(yè)，重點是曾榮獲了歷屆職業(yè)道德建設(shè)十佳單位、先進單位及十佳個人、先進個人所在單位共計20戶開展了調(diào)查。調(diào)查采用點面結(jié)合方式，即對20個單位發(fā)放調(diào)查提綱及回收調(diào)查問卷，并到8戶重點單位召開調(diào)查座談會，聽取情況和個別走訪，同時向職工發(fā)放調(diào)查問卷80份(回收80份)。這次調(diào)查的 內(nèi)容涉及各單位職業(yè)道德建設(shè)的基本情況和職工對《公民道德建設(shè)綱要》及職業(yè)道德建設(shè)的認知程度；本單位開展職業(yè)道德建設(shè)的主要內(nèi)容、方式、效果；職工參與程度等�，F(xiàn)將調(diào)查情況匯報如下：
　　一、全市職工職業(yè)道德建設(shè)總的發(fā)展狀況。
　　漯河市努力推進職工職業(yè)道德建設(shè)，特別是在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，各有關(guān)單位齊抓共管，組織廣大職工認真學習貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，堅持進行愛國主義、集體主義和時事政策教
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培訓力度，提高員工素質(zhì)。 在調(diào)查中，我們了解到各單位深知高素質(zhì)的員工隊伍才能提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高效的服務(wù)是樹立企業(yè)形象，提高社會和經(jīng)濟效益的關(guān)鍵。因而各單位都根據(jù)實際和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，建立了領(lǐng)導(dǎo)組織及工作機構(gòu)，制定了切實可行的職工教育培訓計劃，除普遍開辦業(yè)務(wù)培訓班進行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識等理論培訓外，還通過組織相關(guān)工種、崗位開展了技術(shù)技能競賽、練兵和大比武，同時也從職工教育經(jīng)費中按一定比例劃撥了資金，用于開展培訓，提高員工技術(shù)、技能水平。市建設(shè)銀行注重職工學習培訓，提高員工素質(zhì)，打造一流金融隊伍，舉辦各類業(yè)務(wù)知識和操作技能培訓班，一線崗位員工平均每人取得三個上崗證，先后涌現(xiàn)出了179名全國、省、市先進個人和崗位標兵。自來水公司在全體員工中發(fā)放職業(yè)調(diào)查問詢表，了解員工對自己職業(yè)發(fā)展的愿望，據(jù)此研究制定出公司培訓目標和計劃，并在每年發(fā)布人才需求信息，幫助員工按公司需要和 自我特點參加學習培訓。市糧食局油脂公司也每年在上半年和下半年分別開展 全公司職工大培訓和技能大比武活動。進而使職工技術(shù)水平保持了穩(wěn)步提高。
　　(三)順應(yīng)用戶要求，堅持人性化服務(wù) 。各窗口單位在職業(yè)道德建設(shè)中，要求員工在工作中進行換位思考，進而主動改進工作態(tài)度，提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。被調(diào)查的單位普遍要求員工講究禮儀，推廣普通話等，為此不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和方式，市宏運集團在營業(yè)場所和運營車輛上設(shè)立針線、茶水等方便乘客，并要求乘務(wù)員除普通話外，還要會用一般常用英語、啞語時時關(guān)注乘客心理，開展交流，滿足乘客需要。為給病員提供方便，這些主動為用戶(病員)著想的行動，均受到了廣泛好評。
　　(四)與建家和勞動競賽等有機結(jié)合，促進職業(yè)道德建設(shè)扎實有效開展 。為使職業(yè)道德建設(shè)扎實開展，各“窗口”單位注意將職業(yè)道德建設(shè)的相關(guān)要求，融匯到創(chuàng)建“職工之家”活動中，并進行部署、檢查、考核、總結(jié)和表彰。各單位不僅投資優(yōu)化、美化、綠化、潔化了服務(wù)大廳，還從提高職工技能水平出發(fā)，組織員工參加了全市開展的“十萬職工獻良策，振興漯河建功業(yè)”和技能大練兵大比武活動。根據(jù)各自不同的特點，還組織職工苦練崗位技術(shù)，掌握過硬技能，選樹服務(wù)明星和能手、標兵等。移動通信公司營業(yè)廳堅持每季度組織員工進行口試及現(xiàn)場操作等為內(nèi)容的業(yè)務(wù)及服務(wù)考試。還每年開展一次由顧客打分、評選服務(wù)明星活動，并設(shè)立光榮櫥窗，向社會公布。市宏運集團在運營車輛間，組織開展安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，并對競賽成績優(yōu)秀者給予獎勵，同時與年度考核升資等掛鉤，大大激發(fā)了員工投身學習，提高服務(wù)水平的熱情。市郵政局把職業(yè)道德建設(shè)與建“職工之家”緊密結(jié)合，除美化營業(yè)服務(wù)廳外，還開展了大討論、講演，與用戶座談等活動。被調(diào)查的所有單位，都在組織開展勞動競賽中，突出了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，因 而使漯河“窗口”服務(wù)單位的工會工作，做到了黨政放心，群眾滿意，工會工作富有特色。
　　(五)選樹先進典型，相互學習共同提高。 被調(diào)查的各窗口單位普遍注意發(fā)揮典型示范作用。在學習本行業(yè)先進典型事跡的同時，注意選樹本單位先進典型。從調(diào)查問卷中得知各服務(wù)單位均開展了評選年度“十佳員工”， “優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“職業(yè)道德先進”等評選活動，并大張旗鼓的進行表彰獎勵。各單位還通過讓先進人物事跡上光榮墻、宣傳櫥窗、板報以及單位自辦的廣播、報紙、刊物等，廣泛宣傳，為員工樹立了學習榜樣，掀起學趕先進熱潮等。有的單位還以“一幫一”、“對手賽”等形式，讓典型與廣大職工相互促進、共同提高，推動職工不斷樹立服務(wù)新理念，迅速提高服務(wù)質(zhì)量。市銀鴿集團的每年評選銀鴿之星，同時組織被評出銀鴿之星出國觀光旅游。金港大酒店每月開展的星級員工評選活動，直接與員工的工資福利掛鉤。 這就使廣大職工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知率達99%以上，而投身活動的職工達100%。
　　(六)運用多種形式，塑造“窗口”行業(yè)新形象 。職業(yè)道德建設(shè)涉及面廣。為把這一工作真正抓實，抓出成效，受調(diào)查的各單位都將這一工作列入本單位總體工作規(guī)劃，并作為基層尤其是班組建設(shè)的重要內(nèi)容。在層層組織職工堅持日常學習，提高認識的基礎(chǔ)上，廣泛開展了專題演講、知識競賽、大討論、學習征文、自創(chuàng)文藝演出等歌頌先進、鞭撻丑惡等形式多樣的活動，使廣 ……（未完，全文共6363字，當前僅顯示2234字，請閱讀下面提示信息。收藏《市總工會關(guān)于職工職業(yè)道德建設(shè)調(diào)查情況匯報》）