**營(yíng)業(yè)所述職報(bào)告

目錄/提綱：……
一是健全制度，狠抓落實(shí)
二是完善措施，創(chuàng)新機(jī)制
三是加強(qiáng)科學(xué)管理，提升經(jīng)營(yíng)檔次
四是強(qiáng)化自律建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化
一是延伸服務(wù)領(lǐng)域
二是延伸服務(wù)時(shí)間
四是延伸服務(wù)項(xiàng)目
三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來
四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶需求結(jié)合起來
三是開展明星崗位活動(dòng)，發(fā)揮示范作用四是借助科技優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮多功能作用
……

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
　　大家好！
　　下面我代表**營(yíng)業(yè)所作述職報(bào)告
　　律回春暉漸，萬象始更新。回首2006，我們秉承“創(chuàng)新、發(fā)展、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，緊緊圍繞“加快發(fā)展、富民強(qiáng)鎮(zhèn)”這一主題，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，積極投身于創(chuàng)建活動(dòng)之中，充分發(fā)揮金融行業(yè)的橋梁與紐帶作用，以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與社會(huì)效益的互利雙贏。
　　創(chuàng)新觀念，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)。落后，首先是觀念上的落后。要想走出經(jīng)營(yíng)困境，必須要從認(rèn)識(shí)上進(jìn)行突破。樹立主動(dòng)求發(fā)展的意識(shí)，只有立足自身實(shí)際，破除舊的老經(jīng)驗(yàn)，老辦法，從思想上增強(qiáng)抓好各項(xiàng)工作的信心和決心，從行動(dòng)上增強(qiáng)抓好工作的主動(dòng)性和預(yù)見性，把業(yè)務(wù)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略447字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
新機(jī)制。通過健全制度約束機(jī)制，檢查監(jiān)督機(jī)制，管理預(yù)警機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制等，全面提升管理水平。讓制度在管理中完善。三是加強(qiáng)科學(xué)管理，提升經(jīng)營(yíng)檔次。建立科學(xué)、規(guī)范、合理的服務(wù)機(jī)制，為客戶提供全面、便捷、多元化的服務(wù)。讓科技在服務(wù)中展示。四是強(qiáng)化自律建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化。堅(jiān)持在平等自愿，公平守信的原則下開展業(yè)務(wù)。做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合理收費(fèi)、公平公開、有帳有據(jù)、不欺詐群眾，不誤導(dǎo)客戶。讓誠信在經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)。功崇惟志，業(yè)廣惟勤。通過一年來的不懈努力，合規(guī)經(jīng)營(yíng)、已具成效。我所去年已順利通過省、市分行的內(nèi)控達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，被評(píng)為合規(guī)經(jīng)營(yíng)一類行。
　　擦亮窗口，創(chuàng)新服務(wù)品牌。銀行的競(jìng)爭(zhēng)，說到底訓(xùn)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。而服務(wù)的本質(zhì)則是深層次的營(yíng)銷。因此，我們順應(yīng)客戶的“資金鏈、需求鏈和價(jià)值鏈”，通過“四個(gè)延伸”、“四個(gè)結(jié)合”和“四個(gè)作用”將服務(wù)創(chuàng)新與營(yíng)銷策略有效對(duì)接，以提高服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)造力。
　　堅(jiān)持“四個(gè)延伸”：一是延伸服務(wù)領(lǐng)域。市場(chǎng)服務(wù)是沒有界限的服務(wù)。我們堅(jiān)持前臺(tái)與后臺(tái)綜合服務(wù)。形成營(yíng)銷組織化、產(chǎn)品多樣化，服務(wù)差異化、客戶細(xì)分化的服務(wù)體系。二是延伸服務(wù)時(shí)間。只要客戶需要，不受時(shí)間限制，堅(jiān)持全天候及熱線服務(wù)。三是延伸服務(wù)空間，為減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，我們?cè)黾尤肆�、增設(shè)窗口，改進(jìn)線路設(shè)備，實(shí)行彈性服務(wù)。同時(shí)，還為客戶提供手機(jī)銀行、電話銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行等全新服務(wù)品種。把服務(wù)延伸到柜臺(tái)之處。四是延伸服務(wù)項(xiàng)目。除做好銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，還積極力推代收代付、票據(jù)貼現(xiàn)、質(zhì)押信貸、投資基金、分紅保險(xiǎn)等全新產(chǎn)品。并辦理殘破幣兌換，反假幣宣傳等業(yè)務(wù)。以擴(kuò)大服務(wù)范圍，滿足不同客戶的需求。
　　做到“四個(gè)結(jié)合”：一是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與創(chuàng)建“文明示范窗口”結(jié)合起來；二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與各種勞動(dòng)競(jìng)賽結(jié)合起來；三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來。四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶需求結(jié)合起來。
　　發(fā)揮“四個(gè)作用”：一是制定措施、發(fā)揮考核作用；二是實(shí)行掛牌服務(wù)，發(fā)揮監(jiān)督作用；三是開展明星崗位活動(dòng)，發(fā)揮示范作用；四是借助科技優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮多功能作用。
　　勇于競(jìng)爭(zhēng)，就擁有現(xiàn)在。在過去的一年，我所各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到長(zhǎng)足發(fā)展、服務(wù)水平不斷提高，企業(yè)發(fā)展日益壯大；各項(xiàng)存款凈增2000萬元，中間業(yè)務(wù)突破500萬元，其他業(yè)務(wù)也同步增長(zhǎng)，現(xiàn)已躋身全省同行百強(qiáng)億元所之列。
　　服務(wù)無止境，創(chuàng)建無終點(diǎn)。在過去的 ……（未完，全文共1975字，當(dāng)前僅顯示1256字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《**營(yíng)業(yè)所述職報(bào)告》）