四招應(yīng)對_性上訪

目錄/提綱：……
一、泰然處之
一是頭腦要“冷”
二是心態(tài)要“平”
三是出言要“慎”
四是態(tài)度要“誠”
五是情況要“明”
二、傾心聽訴
三、慎重表態(tài)
四、限時處理
一是要及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報或通報
二是要及時成立調(diào)查組
三是認(rèn)真研究解決問題的辦法
四是按承諾的時間給予答復(fù)解決
……

　　隨著改革的不斷深入，社會矛盾越來越突出，_性的上訪也會越來越多。如何做好工作，化解矛盾，把大事化小，小事化了，這是每一個領(lǐng)導(dǎo)者必須要面對的工作之一。在此過程中，要切實做到：泰然處之、傾心聽訴、慎重表態(tài)、限時處理。
　　一、泰然處之。就是對于面前的上訪群眾，不論其人數(shù)多少，態(tài)度多么激昂，言語多么難聽，都要用一顆平淡的心來處置。這是因為在一般情況下，就上訪的人員來講，可以分為三種類型：一種是“溫和”型的。即多數(shù)群眾個人利益受到侵害，真正是迫不得已而上訪的，上訪的目的就是要解決某一方面的具體問題，既無組織者，又無鬧事的心態(tài)，僅僅是為了把問題解決。一種是“偏激
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便于自己對上訪群眾有針對性地做好工作，化解可能出現(xiàn)的突發(fā)矛盾。
　　二、傾心聽訴。就是要坐下來認(rèn)真聽取上訪群眾的上訪原由，讓其傾訴、發(fā)泄以及不滿的指責(zé)，甚至“無名的謾罵”。就上訪者來講，這種事情是正常的，作為領(lǐng)導(dǎo)者要能容忍。就聽的方法而言，有兩種：一種是所有上訪者坐到一起。這種方法只有在緊急情況下使用，一般情況下盡量不用，因為人多嘴雜，不利于矛盾的協(xié)調(diào)處置；另一種是讓上訪者選出代表，與上訪代表坐到一起。這種方法是協(xié)調(diào)處理上訪問題的最佳方法，也是許多領(lǐng)導(dǎo)者常用的方法。傾心聽訴，其好處在于：一是可以讓上訪者把心中的不滿或積怨痛痛快快地釋放出來，不致于無處發(fā)泄，而采取更加過急的行動，釀成更大的后果，甚至人間慘劇；二是可以讓領(lǐng)導(dǎo)者了解問題的來龍去脈，以便采用相應(yīng)的對策；三是分析判斷出_上訪人的領(lǐng)頭人或幕后主腦人，有針對性地做工作，化解矛盾，平息事態(tài)；四是選擇合適人員，進(jìn)行周旋，一方面掌握_的動態(tài)，另一方面從中調(diào)解，以利事情的盡快解決。
　　三、慎重表態(tài)。就是對上訪人提出的各種問題，必須認(rèn)真思考，慎重表明態(tài)度，特別是一些帶有全局和影響性事情，隨便表態(tài)，不僅不利于事情解決，反而可能會帶來新的矛盾，造成整個領(lǐng)導(dǎo)層的工作被動。這是因為：第一，任何事情都有政策法規(guī)約束。任何一名領(lǐng)導(dǎo)者都不是政策法規(guī)的全能，既要考慮上訪者的實際情況，又要考慮法律及政策的允許，往往在一時或一段時間內(nèi)考慮得不盡周到，必須要有關(guān)部門參與，還要認(rèn)真研究。第二，接訪的領(lǐng)導(dǎo)者要考慮自己的身份與地位問題。接訪領(lǐng)導(dǎo)既是代表個人，又代表組織，哪些是本人權(quán)力范圍內(nèi)能夠表態(tài)的，哪些又是本人權(quán)力范圍之外不能夠表態(tài)的，必須要考慮清楚。不然，隨便表態(tài)，失信于民，不僅影響個人形象，也影響了一級組織的形象。第三，要防止意外。主要是對于一些糾纏性的問題，要盡量回避，并請上訪者能夠諒解，給予一定時間來答復(fù)解決，避免當(dāng)場表態(tài)引起不滿，特別是少數(shù)情緒激烈、態(tài)度蠻橫的來訪者不滿，不僅自己下不了臺，而且容易發(fā)生語言上的沖突，導(dǎo)致意外事情發(fā)生。
　　四、限時處理。就是承諾在一定時間內(nèi)幫助把問題解決。鑒于_上訪的性質(zhì)不同、要求不同、政策不同，接訪領(lǐng)導(dǎo)者要心中有數(shù)，并按照承諾的時間表安排好相關(guān)事宜。絕不能送走了上訪者，就等于事情已經(jīng)處理，事態(tài)已經(jīng)平息。更不能一聽而過，一轉(zhuǎn)了事。接訪領(lǐng)導(dǎo)要特別注意做好四件事 ……（未完，全文共1995字，當(dāng)前僅顯示1268字，請閱讀下面提示信息。收藏《四招應(yīng)對_性上訪》）