高速公路費(fèi)收員先進(jìn)個(gè)人材料

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)我的追求
　　——記**所費(fèi)收員**同志先進(jìn)事跡材料
　　**同志是2004年進(jìn)入高管局，從事收費(fèi)工作三年了，從一名普通的收費(fèi)員成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的費(fèi)收班長(zhǎng)，她沒(méi)有做出驚天動(dòng)地的光輝業(yè)績(jī)，也沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，僅憑她執(zhí)著的心愿，一心服務(wù)的思想，堅(jiān)守在三尺崗?fù)�，默默地貢獻(xiàn)。上好每一個(gè)班，做好每一件費(fèi)收相關(guān)的事宜，使她在平凡的工作崗位上越干越
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前時(shí)。一年三百六十五天不知道多少個(gè)日日夜夜，她要冷靜沉著應(yīng)對(duì)，既要做到微笑文明服務(wù)又要態(tài)度和藹收取每一筆通行費(fèi)，有幾次她真的不想干這一行。時(shí)間和歲月的流逝她漸漸地掌握了一些服務(wù)的本領(lǐng)，不管是南方的司機(jī)或者是北方來(lái)的朋友，她都較好的面對(duì)，做到來(lái)有問(wèn)候去有送別的話語(yǔ)，始終不忘說(shuō)：“您好，請(qǐng)出示通行卡，師傅請(qǐng)您慢走”等文明用語(yǔ)。
　　費(fèi)收工作是一項(xiàng)既簡(jiǎn)單又很難的工作，即要文明服務(wù)，又要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)征收通行費(fèi)，還要做到應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征。有一次5月14日凌晨，有輛贛d46325由南昌上高速在湯村站下，車主出示綠色通行證，司機(jī)說(shuō)是拉蔬菜，要求開(kāi)倉(cāng)檢查，司機(jī)講貨裝得很滿，開(kāi)倉(cāng)后不能關(guān)門，要爬上去看，上去看見(jiàn)有一筐包菜，其他全是家電，司機(jī)就忙地塞給她50元錢，被拒絕后，如數(shù)繳了通行費(fèi)，臨走時(shí)還說(shuō)：“沿線沒(méi)看見(jiàn)有你這種人，這么晚還爬上去看”。有一些司機(jī)想通過(guò)國(guó)家實(shí)行的綠色通道優(yōu)惠政策來(lái)偷漏通行費(fèi)的目的。她從不正面與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵，而是熱情、平和的氣氛為司機(jī)慢慢做好具有爭(zhēng)議的解釋工作。她就是這樣孜孜不倦地做好每一個(gè)有爭(zhēng)議、疑慮的司機(jī)的工作，堅(jiān)守著自己在費(fèi)收工作原則和認(rèn)真態(tài)度。
　　她深知在一線收費(fèi)，始終要用服務(wù)者的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，堅(jiān)持做好文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、禮貌待人，發(fā)卡穩(wěn)、準(zhǔn)、快，收費(fèi)熟、速、精，給過(guò)往司機(jī)車主留下了美好而深刻的印象，在做好文明服務(wù)的同時(shí)，對(duì)司機(jī)車主的困難也總是真誠(chéng)相待、熱情相助，最大的愿望就是用文明服務(wù)來(lái)展 ……（未完，全文共1247字，當(dāng)前僅顯示793字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《高速公路費(fèi)收員先進(jìn)個(gè)人材料》）