高速公路收費(fèi)站服務(wù)明星先進(jìn)事跡

　　愛(ài)崗敬業(yè) 無(wú)怨無(wú)悔
　　——記**所**站服務(wù)明星**先進(jìn)事跡
　　于通寶，來(lái)自**收費(fèi)站丙班，一個(gè)在崗?fù)ぞぞI(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)工作的費(fèi)收老班長(zhǎng)。一個(gè)有著過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，超強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力，而且有著自己獨(dú)特、樂(lè)于助人的性格，深受我們這些新人的敬佩和擁護(hù)。當(dāng)你遇到工作中某些難以處理的問(wèn)題，是怎樣利用自己所學(xué)所知去判斷具體事情？是討價(jià)
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格，你知道嗎！我到哪個(gè)省都沒(méi)有交錢(qián)，你們就不歸中央管嗎……當(dāng)時(shí)我和班長(zhǎng)還是耐心的和他解釋?zhuān)v解我們的收費(fèi)規(guī)章，他們的態(tài)度開(kāi)始變的暴躁了，車(chē)?yán)锏娜硕汲吵橙氯碌南萝?chē)了，對(duì)我們指指點(diǎn)點(diǎn)的想到崗?fù)ご蛉恕Ｕf(shuō)句心里話，我的確有點(diǎn)怕，但我依然面帶笑容的和他們解釋著，就在這時(shí)車(chē)內(nèi)有個(gè)人過(guò)意不去，說(shuō)了句：“不要吵了，我們繳費(fèi)，真的是服了你們了，罵你們都還面帶微笑，也不生氣！這樣的服務(wù)態(tài)度真的很少見(jiàn)呀。你真的了不起！”當(dāng)時(shí)我聽(tīng)了他的話挺感動(dòng)的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲬B(tài)度得到了他們的肯定和支持，留給我們的更多的是一份欣慰。
　　怎樣才算敬業(yè)呢？
　　還記得我剛進(jìn)高管局不久，業(yè)務(wù)知識(shí)是一片空白。剛開(kāi)始操作時(shí)，心里難免有些緊張，怕一不小心打錯(cuò)票、收錯(cuò)款，是他一直坐在我身邊，教我怎樣操作、怎樣判別車(chē)型。開(kāi)始碰到刁難的司機(jī)，心里多少會(huì)有點(diǎn)委屈，可這時(shí)他總安慰我說(shuō)：“不要把這點(diǎn)小事放在心上，在費(fèi)收過(guò)程中碰到類(lèi)似的事情，還會(huì)有很多……”他的耐心開(kāi)導(dǎo)和如何抓住司機(jī)的心理特點(diǎn)，讓我知道了怎樣去應(yīng)對(duì)突發(fā)事情。記得在一次售票過(guò)程中，讓我記憶極深刻。那是我第一次碰到集裝箱車(chē)，在那之前我沒(méi)有遇到過(guò)這樣的車(chē)，我就憑這車(chē)廂長(zhǎng)度、型號(hào)判斷它為五類(lèi)車(chē)，司機(jī)對(duì)此也沒(méi)有任何異議，交了款，我也就很自然的想去打票，這時(shí)于通寶馬上跟我說(shuō)：“等一下，這是集裝箱車(chē)，不應(yīng)該判五類(lèi)�！比缓笏蛩緳C(jī)要了集裝箱通行證看了一下， ……（未完，全文共1184字，當(dāng)前僅顯示753字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《高速公路收費(fèi)站服務(wù)明星先進(jìn)事跡》）