對提高接待人員業(yè)務素質(zhì)和工作能力的一點認識

　　隨著改革開放的逐步深入發(fā)展，接待工作在促進對外的政治、經(jīng)濟、文化交流，溝通信息，密切感情，增進相互了解，以及樹立本地區(qū)良好形象方面所起到的重要作用已越來越明顯。接待工作從某種角度來說就是一個地區(qū)形象的外在表現(xiàn)，因而各地區(qū)對接待工作也越來越重視。而接待工作完成和落實的好壞取決于接待人員的自身素質(zhì)，也可以說，接待人員自身素質(zhì)是做好接待工作的第一因素。因此，提高接待人員的
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的世界觀、人生觀、價值觀，通過學習馬克思列寧主義、_思想、_理論和“三個代表”重要思想提高接待人員的政治思想素質(zhì)。開展獻身接待事業(yè)的教育，以高度的敬業(yè)精神，飽滿的工作干勁，扎實有效地做好接待工作。良好的政治素質(zhì)是接待人員履行職責和自身成長的政治保證，也是鼓勵接待人員成長進步的精神動力，它激勵人們克服困難、不畏艱險地前進。接待工作既光榮而又艱巨，接待人員代表著一個地區(qū)的形象，通過這個窗口可以體現(xiàn)該地區(qū)人的精神面貌，反映當?shù)氐奈拿鞒潭龋麄儽仨毦邆涓叩恼嗡刭|(zhì)才能自覺地顧全大局，維護本地區(qū)和接待對象的良好形象。
　　二是提高接待人員的文化素質(zhì)
　　在接待過程中，客人自始至終主要與接待人員接觸，接待人員的一言一行代表的是一個地區(qū)的形象。因此，接待人員自身具備較高的文化素質(zhì)，就是一個地區(qū)內(nèi)在的外在的形象的具體體現(xiàn)，它是保證做好接待工作的必要條件。接待工作往往是在一定的時間內(nèi)完成的具體工作，提前或拖后都不行，這就決定了接待工作具有一定的時限性，要在一定的時間和環(huán)境下完成，這就要求接待人員對接待業(yè)務要十分熟練，能在較短的時間內(nèi)完成大量的具體工作。就要求平時要加強學習，廣泛地學習各種文化知識、科技知識、禮儀禮節(jié)知識，熟悉市情和全市的中心工作，熟練掌握接待工作的制度、流程，不斷提高工作能力，掌握和具備與工作崗位相適應的業(yè)務水平和業(yè)務知識。同時要注意加強社會主義市場經(jīng)濟的基本知識、法律知識以及現(xiàn)代科技知識和地理、歷史、自然景觀、人文景觀、民族風情知識的學習，在工作中積累經(jīng)驗，這樣才能 ……（未完，全文共1320字，當前僅顯示839字，請閱讀下面提示信息。收藏《對提高接待人員業(yè)務素質(zhì)和工作能力的一點認識》）