現(xiàn)代物流從信息化走向知識(shí)管理

　　現(xiàn)代物流從信息化走向知識(shí)管理
　　物流管理的發(fā)展致經(jīng)歷了三個(gè)階段，即傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)物流階段、系統(tǒng)優(yōu)化物流階段和物流信息化階段。傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)物流階段以倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸為主要物流業(yè)務(wù)，并將倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸看成是兩個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，把商品庫(kù)存看成是調(diào)節(jié)供需的主要手段，因而物流功能簡(jiǎn)單、系統(tǒng)性差、整體效益低。系統(tǒng)化物流階段是將系統(tǒng)論的理論和方法應(yīng)用于物流活動(dòng)中，把物流活動(dòng)的各環(huán)節(jié)看成是相互聯(lián)系和相互作用的有機(jī)的整體，管理上尋求物流過(guò)程的整體優(yōu)化，以提高物流系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。這一階段人們對(duì)物流的認(rèn)識(shí)已不再是原來(lái)僅指儲(chǔ)存和運(yùn)輸?shù)母拍�，而是包括包裝、裝卸、流通加工、配送、信息處理在內(nèi)的物流系統(tǒng)。物流信息化以信息技術(shù)的應(yīng)用為重要標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)庫(kù)管理、信息傳遞和信息收集電子化、業(yè)務(wù)流程電子化。物流信息化雖然使物流系統(tǒng)反應(yīng)敏捷、效率提高、整體效益明顯，但由于信息管理對(duì)象的局限性，難以實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)智能化的目標(biāo)，使得物流信息化必將走向知識(shí)管理階段。
　　1 物流信息化的價(jià)值
　　1.1 信息化物流功能得到整合
　　物流系統(tǒng)是由運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、搬運(yùn)、加工、配送等多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)（或稱為物流功能
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實(shí)行準(zhǔn)時(shí)制（ jst in te）生產(chǎn)，物流提供商實(shí)行準(zhǔn)時(shí)制（ jst in te）配送，將生產(chǎn)地和流通過(guò)程中的庫(kù)存減少到最低程度，供應(yīng)商與生產(chǎn)廠商或消費(fèi)者之間的距離被拉近，甚至達(dá)到“零庫(kù)存”或“零距離”，由此降低物流費(fèi)用。
　　1.4 信息化提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力
　　現(xiàn)代生產(chǎn)系統(tǒng)是以定單為依據(jù)，即采用定制化生產(chǎn)方式，以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。而且，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求必須快速反應(yīng)，這既是消費(fèi)者的要求，也是生產(chǎn)者降低成本、形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要。生產(chǎn)系統(tǒng)的快速反應(yīng)必然要求物流系統(tǒng)與之匹配，即也要快速反應(yīng)。只有物流信息化才能實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)。
　　海爾以現(xiàn)代物流技術(shù)和信息管理技術(shù)為依托，通過(guò)海爾電子商務(wù)平臺(tái)在網(wǎng)上接受用戶訂貨。用戶根據(jù)網(wǎng)上提供的模塊，設(shè)計(jì)自己需要的產(chǎn)品。海爾采取jit采購(gòu)、jit配送、jit分撥來(lái)與生產(chǎn)流程同步。海爾的采購(gòu)周期只有3天。產(chǎn)品下線后，中心城市在8小時(shí)以內(nèi)、輻射區(qū)域在24小時(shí)內(nèi)、全國(guó)在4天內(nèi)即可送達(dá)。完成客戶訂單的全過(guò)程僅為10天時(shí)間。
　　2 基于知識(shí)管理的現(xiàn)代物流
　　信息化對(duì)物流的發(fā)展發(fā)揮了重要作用，但它不能給物流系統(tǒng)帶來(lái)創(chuàng)新價(jià)值，唯有知識(shí)管理才具有創(chuàng)新功能，使物流系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)的變化。物流信息化注重信息技術(shù)的利用和信息收集、處理、傳遞，管理對(duì)象主要是業(yè)務(wù)信息，即顯性知識(shí)。但信息管理只能“使信息成為行動(dòng)的基礎(chǔ)的方式”，不能使信息通過(guò)個(gè)人或組織的自身知識(shí)的作用而成為更有效的行為。任何員工接收信息后，必須結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)思考方能做出行為決策。對(duì)于同種信息，不同人做出的決定不同，產(chǎn)生效益的程度也不同�？梢�(jiàn)對(duì)企業(yè)決策起實(shí)質(zhì)影響的是人的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)以及思維方式等看不見(jiàn)、摸不著的隱性知識(shí)，這是物流信息化利用信息技術(shù)無(wú)法收集的。同時(shí)，物流員工也難以利用物流信息系統(tǒng)借鑒、傾聽(tīng)員工獲得的教訓(xùn)，參考最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和物流專業(yè)知識(shí)進(jìn)行知識(shí)復(fù)用和知識(shí)創(chuàng)新。因此，為了給物流決策提供更有價(jià)值的知識(shí)，提高員工知識(shí)水平和業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，企業(yè)必須充分利用隱含于人頭腦中的自身知識(shí)，不僅要將它以可見(jiàn)、規(guī)范的形式在物流系統(tǒng)里傳遞，還要發(fā)揮自身知識(shí)的作用以挖掘信息中隱藏的隱性知識(shí)。這種管理理念的轉(zhuǎn)換要求管理對(duì)象從以顯性知識(shí)（業(yè)務(wù)信息）為主轉(zhuǎn)向以隱性知識(shí)（自身知識(shí)）為主，即轉(zhuǎn)向知識(shí)管理。
　　2.1 知識(shí)管理的概念
　　關(guān)于知識(shí)的定義，管理師彼得．德魯克（peter f．drker）指出：“知識(shí)是一種能夠改變某些人或某些事物的信息(nforton)這既包括使信息成為行動(dòng)的基礎(chǔ)的方式，也包括通過(guò)對(duì)信息的運(yùn)用使單個(gè)個(gè)體(或機(jī)構(gòu))有能力進(jìn)行改變或進(jìn)行更為有效的行為的方式”。另一位學(xué)者車馳曼(crcn)認(rèn)為，“將知識(shí)設(shè)想或看作為一種對(duì)信息的集合的觀點(diǎn)，事實(shí)上已經(jīng)將知識(shí)這一概念從其全部生活之中剝離出去；知識(shí)只存在于其使用者身上。而不存在于信息的集合中。使用者對(duì)信息的集合的反應(yīng)才是最為重要的”�！�1】從這兩個(gè)定義可以歸納出，知識(shí)信息，但信息必須結(jié)合人的自身知識(shí)及實(shí)際行為作用，才具備延伸為知識(shí)的基礎(chǔ)。以信息表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)稱為顯性知識(shí)，存在于人頭腦中的自身知識(shí)稱為隱性知識(shí)，包括經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、技能等。同時(shí)，知識(shí)還是一個(gè)動(dòng)態(tài)存在的形式，這與下文提到的知識(shí)管理的交互性是一致的。
　　關(guān)于知識(shí)管理的定義，按照美國(guó)德?tīng)柤瘓F(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾．弗拉保羅的說(shuō)法是：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑�！� 歐勒銳（dnel e．o’lery）則認(rèn)為：“知識(shí)管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行規(guī)范的管理，以便于知識(shí)的發(fā)掘、獲取和重新利用”。這種解釋著重闡明了信息、知識(shí)和人在知識(shí)管理過(guò)程中的不同角色�！�1】更明確的說(shuō)，知識(shí)管理是把信息、人與組織活動(dòng)互聯(lián)，在三者的交互過(guò)程中運(yùn)用_的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，知識(shí)管理是在信息管理基礎(chǔ)上延伸，它以信息資源的開(kāi)發(fā)、收集、存儲(chǔ)、整合、利用為前提，利用信息與人、組織的交互活動(dòng)，將信息資源發(fā)展為企業(yè)的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的管理活動(dòng)。 ……（未完，全文共8095字，當(dāng)前僅顯示2211字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《現(xiàn)代物流從信息化走向知識(shí)管理》）