購物中心超市兩個文明建設(shè)工作總結(jié)

　　幾年來，**店員工站在新的起點上，努力邁向新的目標，我們創(chuàng)建工作的主要特點是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式；以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠信為宗旨，營造便民利民新形象。文領(lǐng)頭羊-一、主要工作 （一）以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面 我們針對**店地處全國文明小區(qū)臨汾路街道的特點，把“融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標，抓融入與社區(qū)攜手共建，使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)，努力營造家的氛圍，使顧客走入賣場有一種到家的感覺。 **店創(chuàng)建文明單位以來，先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”，被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學(xué)校、空軍士官學(xué)校、區(qū)交巡警中隊簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議，共同落實地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 1、把吉買盛廣場辦成傳播兩個文明的場所 我們利用吉買盛廣場的優(yōu)勢，基本上做到月月有
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報道。 1、增加商品的有關(guān)科普知識介紹 **店作為全國首家科普超市，創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過對商品的有關(guān)科普知識介紹，使消費者在選購自己需要的商品的同時，了解該種商品中包含的科學(xué)知識，幫助消費者更好地選購商品、使用商品，使普通的消費活動成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門子kk23edd雙門冰箱”、“東芝29g6d3c電視機”、保健食品類商品“紅桃k生血劑”、“腦白金”等，在商品進行科普知識介紹的同時，相應(yīng)贈送有關(guān)方面知識的小冊子、小資料，讓消費者及時提供需要了解的科普知識，起到了相互溝通的良好效果。 2、定期舉辦科普知識講座 配合商品的各類促銷活動及其它有關(guān)公益宣傳活動，定期進行一個專題的科普宣傳，請有關(guān)方面進行講座、咨詢等活動。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識，茶與健康一百知，非處方藥講座 ，家庭小藥箱的應(yīng)用，心血管病的防治，飲用水知識等等，由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課，近兩年來，累計聽課達一萬多人次，提高了企業(yè)知名度。 3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓(xùn)工作 利用超市內(nèi)兩萬多種商品，為地區(qū)**五中、**職校等學(xué)校學(xué)生進行普及科學(xué)知識，增強感性認識的教育，使他們能在實踐中得到學(xué)習(xí)鍛煉，對自己學(xué)習(xí)有一種緊迫感。同時對超市內(nèi)的員工進行相關(guān)的科普講座、培訓(xùn)，增加員工對商品知識的了解，從而幫助消費者更科學(xué)的選購商品，增強超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請新品廠家來為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣消費者服務(wù)。（三）以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌 堅持為社區(qū)服務(wù)是賣場的首要任務(wù)，而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過得硬的員工隊伍，近兩年來，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長遠利益出發(fā)，黨支部、工會、團支部各個部門層層發(fā)動，加強員工學(xué)習(xí)教育，塑造干部員工新面貌。 1、以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍 門店在抓好班子和管理干部隊伍學(xué)習(xí)的同時，還根據(jù)不同層次、不同對象，采取多種形式抓好員工隊伍的學(xué)習(xí)，推動學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。我們平時對主管以上干部不僅抓好如十六文件精神的政治理論學(xué)習(xí)，還針對不同時段企業(yè)的情況，如現(xiàn)階段重點抓好iso9001企業(yè)質(zhì)量論證體系學(xué)習(xí)，以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣場的最新發(fā)展情況，以適應(yīng)我們企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新。 我們自99年建立黨支部以來，就成立了黨章學(xué)習(xí)小組，平時除了積極分子學(xué)習(xí)理論知識、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請報告。 我們工會堅持利用班組的晨會和班后會組織員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計量監(jiān)督管理條例》、《上海價格管理條例》、《零售商品稱重計量監(jiān)督規(guī)定》、《中華人民共和國計量法》等，使班組爭先創(chuàng)優(yōu)意識增強，目前先后有兩個班組被評為上海市文明班組，今年又有兩個班組被評為市商委先進班組。 團支部較好地發(fā)揮了自身作用，在前臺青年集中的地方開展?fàn)巹?chuàng)“共青團號”活動，公開向顧客承諾，做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。 2、加強崗位培訓(xùn)，增強員工參與市場競爭的能力 門店內(nèi)及時安排員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們盡快掌握一門技術(shù)，以增強商場競爭的能力。近兩年來，我們共培訓(xùn)員工千余人，還堅持每月一次為促銷員培訓(xùn)，前后有3000多人參加了培訓(xùn)。四年來為新開設(shè)的門店輸送了各類骨干人員100多人，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻，因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍�！�。 3、加強技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能 根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門店的實際情況，近兩年來我們積極組織開展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)，建一流業(yè)績”為主題的崗位練兵 ……（未完，全文共3962字，當(dāng)前僅顯示2001字，請閱讀下面提示信息。收藏《購物中心超市兩個文明建設(shè)工作總結(jié)》）