縣行政服務中心創(chuàng)建青年文明號工作總結

目錄/提綱：……
一是加強組織領導
二是廣泛宣傳發(fā)動
三是黨團婦齊抓共管
一是加強思想政治建設
二是開展崗位練兵技能競賽，爭當青年崗位能手
三是加強科技文化學習，掀起讀熱潮
一是加規(guī)范化建設力度
二是加廉政建設力度
三是加環(huán)境建設力度
一是開展微笑服務，擦亮文明窗口
二是推行“青年文明號”服務卡，兌現服務承諾
三是深入開展“青年文明號”進萬家活動，實施“號”“戶”結對
四是深入開展“青年文明號”信用建設示范月活動，誠信服務，樹立新風
（三）鞏固提高，開拓創(chuàng)新1、深挖內涵，優(yōu)質服務
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　　一、基本情況 **縣行政服務中心（以下簡稱中心）是一個為各類經濟組織和人民群眾服務的窗口單位，于2001年10月創(chuàng)辦，現有青年85名，占中心總人數的70%，其中團員52名，占43%。 一年來,在上級團委的關心支持下，中心黨委把創(chuàng)建“青年文明號”工作列入黨委的議事日程，成立了“青年文明號”創(chuàng)建領導小組，以開展“青年文明號”創(chuàng)建活動為契機，以“三個代表”重要思想為指導，從爭創(chuàng)“一流人才、一流管理、一流服務”著手，充分發(fā)揮團員青年的主力軍作用，突出行業(yè)特色，深入開展創(chuàng)建活動，樹立了文明服務的良好形象,創(chuàng)造了良好的社會效果。于2002年8月，被團縣委授予縣級“青年文明號”；2003年1月，被團市委授予市級“優(yōu)秀團組織”；5月份，被團市委授予市級“青年文明號”。先后有二十二人次獲得各類榮譽稱號。 二、主要做法 (一)精心組織，廣泛宣傳 為提高創(chuàng)建工作水平，確保創(chuàng)建活動高水平、高起點的開展，在創(chuàng)建“青年文明號”過程中，我們注重從建立健全各項規(guī)章制度入手，狠抓各項措施的落實，收到了明顯的效果。一是加強組織領導。及時成立了創(chuàng)建“青年文
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黨支部培養(yǎng)入黨積極分子，認真開展了推優(yōu)入黨工作，共有9位優(yōu)秀青年被推薦為入黨積極分子。二是開展崗位練兵技能競賽，爭當青年崗位能手。重點抓好承諾件、聯辦件等運作知識培訓，開展文字錄入比賽，提高業(yè)務技能，爭當青年崗位能手。三是加強科技文化學習，掀起讀熱潮。鼓勵青年團員參加電腦培訓、外語學習、自學考試、函授等，以改善知識結構，拓寬知識面，提高整個隊伍的文化素質。在創(chuàng)建成員中，有2 人參加縣管后備干部考試被錄用，有6人通過專自學考試，有5人考入黨校專班、成教專班參加學習。 2、強化一流管理，創(chuàng)建團隊型集體。積極參與中心的規(guī)范化管理建設，全面加強勞動紀律，提高規(guī)范化管理水平，力創(chuàng)建團隊型組織。主要做到加 “三個力度”：一是加規(guī)范化建設力度。完善各項規(guī)章制度，結合工作實際制定《內部管理制度》，并加強首問責任制、限時辦結制、服務公示制、服務承諾制等七項制度的貫徹落實。公布投訴電話和服務承諾，制訂詳實的績效考評辦法，做到每月有考評，季度有匯總，獎懲有兌現，進一步激發(fā)了全體團員青年的工作熱情，改進了工作作風，提高了辦事效率。二是加廉政建設力度。緊密配合中心黨委,積極開展黨風廉政建設和反腐敗工作，落實黨風廉政建設責任制，簽訂《黨風廉政建設責任》，把責任層層分解，落實到窗口和每個人頭上。聘請12位工作作風監(jiān)督員，設立舉報電話、舉報箱，接受監(jiān)督。三是加環(huán)境建設力度。建立黨團活動室、閱覽室、籃球場、健身房等；搞好衛(wèi)生管理，在窗口及走廊擺放花草、盆景，設置茶水、座椅、服務指南欄，設立服務咨詢臺、多媒體查詢臺，放置打氣筒、筆、膠水等，供服務對象使用。為中心美化環(huán)境和增強扶貧意識，在團員青年中積極開展“獻一盆花”活動，為扶持結對聯系村建立圖室，開展“捐一本”活動。 3、提供一流服務，創(chuàng)建服務型集體。樹立服務意識，以“讓人民滿意是我們的追求”為目標，喊響“展青年風采、創(chuàng)一流業(yè)績、讓人民滿意”的口號，做到文明、熱情服務。一是開展微笑服務，擦亮文明窗口。注重窗口形象，把顧客滿意不滿意作為評判服務態(tài)度好壞的唯一標準。特地制定了服務考核辦法，對微笑服務等進行具體規(guī)定，列入考核內容。按照服務公示制度的要求，公開服務承諾，實行佩卡上崗，亮證服務，團員上崗帶團徽，工作人員桌上放置身份牌，增加工作透明度。二是推行 “青年文明號”服務卡，兌現服務承諾。在創(chuàng)建過程中，以推行“青年文明號”服務卡為突破口，深化創(chuàng)建活動。開展推卡活動以來，共發(fā)放服務承諾卡1000多張，全體工作人員牢記服務承諾，牢記為群眾服務宗旨，做到一諾千金，爭當優(yōu)質文明服務的排頭兵，使承諾、服務、履行、監(jiān)督、兌現一條龍，把服務承諾落到實處。三是深入開展“青年文明號”進萬家活動，實施“號”“戶”結對。全體人員把扶危濟困、樂于助人當作自己應盡的義務，開展青年文明號進萬家活動。在全中心發(fā)出倡議，建立愛心基金。與殘疾家庭結對幫扶，逢年過節(jié)送去錢物慰問，幫助解決生活困難，把服務由崗位延伸到社會；與三職高學生葛英秀結對助學，每年為其提供助學金2000元；為災區(qū)捐獻衣物445件，有24名青年團員踴躍參加獻血，向社會奉獻愛心。四是深入開展“青年文明號”信用建設示范月活動，誠信服務，樹立新風。以開展信用教育、規(guī)范信用行為，公開信用承諾，加強信用監(jiān)督為手段，在辦證廳懸掛“青年文明號信用公約”，發(fā)出“誠信為本、信用服務”的倡議。 （三）鞏固提高，開拓創(chuàng)新 1、深挖內涵，優(yōu)質服務�！扒嗄晡拿魈枴被顒釉谖覀兇翱谛袠I(yè)是個服務質量的問題，辦證中心的生命在于優(yōu)質服務，而服務規(guī)范是優(yōu)質服務的保證。（*-“ˇˇˇ”： ）為此，我們在中心全體工作人員中開展了“創(chuàng)先進，爭示范”活動，開展文明示范窗口、文明服務標兵評選等活動，要求工作人員規(guī)范用語，熱忱服務，使用禮貌語言，立足本職崗位，愛**，愛中心，培養(yǎng)敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神，優(yōu)質服務、熱于奉獻的良好職業(yè)道德，展現盡職盡責、全心全意為人民服務的崗位風范 ……（未完，全文共4127字，當前僅顯示2085字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣行政服務中心創(chuàng)建青年文明號工作總結》）