鐵路通信系統(tǒng)總經(jīng)理兼黨委書記述職報(bào)告

述職報(bào)告
　　
　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
　　按照總部班子考核的要求，我分三個(gè)方面向各位與會代表作工作述職，請?jiān)u議。
　　我是伴隨著*通信改革于年初被組織上選派到***分公司任總經(jīng)理兼黨委書記職務(wù)的。負(fù)責(zé)省公司黨委和行政全面工作。對我來說這既是我熟悉的工作環(huán)境，又是我陌生的工作領(lǐng)域。說熟悉，是因?yàn)槲易钥缛?的大門，步入工作崗位之初，就從事著*通信維護(hù)和管理工作，可以說我的成長和成熟都是在這個(gè)領(lǐng)域中走過的。說陌生，是今天的通信改革已然把*通信徹底推向了市場，其市場競爭的復(fù)雜性、艱巨性、殘酷性已經(jīng)是今非昔比了。這在我到任***分公司十一個(gè)多月的工作實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。這十一個(gè)多月的工作實(shí)踐，對我來講，可以說是一個(gè)全面熟悉工作的過程，是向老同志，向公司各部門全體同志和各地市分公司廣大干部職工廣泛學(xué)習(xí)求教、增加業(yè)務(wù)知識，豐富市場經(jīng)驗(yàn)，汲取管理營養(yǎng)，開闊視野的過程，也是一個(gè)在實(shí)踐中不斷提高自身素質(zhì)、不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力、逐步適應(yīng)本崗位工作的過程�？傊饺慰偨�(jīng)理、黨委書記工作崗位這十一個(gè)多月，我已經(jīng)從較為生疏開始進(jìn)入到有了一定了解熟悉的階段，全公司的整體工作，同*公司總體工作形勢一樣，穩(wěn)步向前推進(jìn)，始終保持持續(xù)發(fā)展的勢頭。
　　一、前十一個(gè)月公司工作的基本情況
　　在過去的十一個(gè)月里，我在總公司及黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司全年工作的總體部署和要求，堅(jiān)持認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做到盡
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電話服務(wù)質(zhì)量等方面用戶投訴的熱點(diǎn)問題。目前全公司上下正在開始樹立“用戶永遠(yuǎn)正確，失誤沒有客觀”、“客戶至上”和“為客戶降低成本，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為客戶提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的新理念，所有這些舉措和員工自覺的為用戶服務(wù)的行動，吸引和吸納了眾多的電信消費(fèi)者和_進(jìn)入*網(wǎng)絡(luò)，這種客戶忠誠度正在隨著*服務(wù)水準(zhǔn)的提高和網(wǎng)絡(luò)能力的加強(qiáng)不斷地得到提升。
　　二、我個(gè)人在崗位上履行職責(zé)的情況
　　回顧總結(jié)前十一個(gè)月的工作，如果說我在總經(jīng)理、黨委書記崗位上帶領(lǐng)***分公司整體工作穩(wěn)步推進(jìn)，并在某些方面略有成效的話，那么我體會最深的就是這些成績的取得應(yīng)該歸功于總公司及黨委科學(xué)正確的領(lǐng)導(dǎo)，歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員的熱情扶持，歸功于各級組織的鼎力相助，歸功于公司各部門和各地市分公司的全力支持，歸功于***分公司廣大干部、員工的充分理解和密切配合。作為我個(gè)人只是按照分工，站在共同為黨的事業(yè)、為*公司興衰負(fù)責(zé)的角度，盡自己最大努力來履行好自己的職責(zé)。下面，就將我任職以來履行工作職責(zé)情況分述如下：
　　第一，在駕馭全*的能力上，我堅(jiān)持做到向書本學(xué)，向身邊的同志學(xué)，努力在經(jīng)營的實(shí)踐中不斷豐富提高。做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，無論是從經(jīng)營決策統(tǒng)領(lǐng)全*的角度，還是從理性思維的角度，或是指導(dǎo)基層工作的角度，自己都覺得理論功底還不那么厚實(shí)。為此，到公司后，我一方面注重政治經(jīng)濟(jì)理論學(xué)習(xí)，按照總公司的要求，學(xué)習(xí)江總書記在建黨**周年上的講話、國家十五發(fā)展規(guī)劃和黨的**屆*中全會精神以及黨中央的一系列重大決策、決定，重要會議文件等；另一方面，注重管理、業(yè)務(wù)知識和市場營銷理論的學(xué)習(xí)，說實(shí)在話，盡管出身于通信系統(tǒng)，成長在通信行業(yè)，但是對進(jìn)入到電信領(lǐng)域，成為真正的電信運(yùn)營企業(yè)的領(lǐng)頭人，在管理上，在新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識的掌握運(yùn)用上以及市場營銷的謀略策劃上感到還很吃力。要真正地履行好責(zé)任對我來說，就必須盡快了解、熟悉和掌握這方面的知識。所以，這十一個(gè)來月的時(shí)間里我一直采取向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向基層同志學(xué)習(xí)、向公司總部內(nèi)有專業(yè)特長的人們學(xué)習(xí)等方法，堅(jiān)持在實(shí)踐中不斷豐富提高自己，力求對所擔(dān)負(fù)的責(zé)任內(nèi)的工作能在較短的時(shí)間里有更多的了解、更多的熟悉、更多的掌握。經(jīng)過努力，我個(gè)人感覺還是有效果的，現(xiàn)在回過頭來看，注重政治、業(yè)務(wù)、經(jīng)營理論學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)，對各級干部，尤其是我個(gè)人來說是相當(dāng)重要的，在實(shí)際工作中，無論對研究問題的深度，還是指導(dǎo)工作的力度都是大有益處的。
　　第二，在工作標(biāo)準(zhǔn)的確立上，我力求做到爭中求穩(wěn)、穩(wěn)中求進(jìn)、進(jìn)中爭先。我們*通信有著近百年的歷史，它伴隨著*的前進(jìn)、發(fā)展而成長、壯大，是一支技術(shù)力量雄厚、維護(hù)體系完備、高度統(tǒng)一指揮、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的電信運(yùn)營管理維護(hù)隊(duì)伍，具有一副面孔、一個(gè)_、一張網(wǎng)的整體優(yōu)勢，在社會各界有著良好的聲譽(yù)和信譽(yù)。正因?yàn)檫@樣，我們從*剝離出來后能否在過去較好的基礎(chǔ)上做到好中求優(yōu)，穩(wěn)中求進(jìn)，對我來說既是動力更是壓力，因此在工作中我始終堅(jiān)持這樣一條原則，就是各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)只能高而不能降，工作質(zhì)量只能好而不能差。按照這樣一個(gè)思路，在公司成立之初，我始終強(qiáng)調(diào)無論是工程建設(shè)，還是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、服務(wù)客戶、抑或是公司內(nèi)部管理，都要堅(jiān)持做到高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。比如，今年是*剛剛成立進(jìn)入通信市場經(jīng)營的第一年，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上時(shí)間緊、任務(wù)重，由于搶時(shí)間、搶進(jìn)度，個(gè)別分公司對施工安全有所忽視，網(wǎng)絡(luò)a全一度出現(xiàn)不穩(wěn)，為此我與主管工程建設(shè)的副總研究了一系列辦法，在*分公司召開了工程建設(shè)工作會議，對在施工中出現(xiàn)問題的公司在會上給予了通報(bào)批評。同時(shí)，對整個(gè)工程建設(shè)提出了具體的、量化的施工組織和安全防范措施。再如，為*大客戶的服務(wù)上，有的職工認(rèn)為“*公司從*剝離出來了，不歸**管了”，在思想上產(chǎn)生了今后為**生產(chǎn)服務(wù)可以松口氣的想法，針對這一錯(cuò)誤認(rèn)識，我及時(shí)與主管**業(yè)務(wù)的副總溝通，在省公司第一次經(jīng)營工作會議上確定了為**服務(wù)的六條原則，即：服務(wù)至上的原則、安全保障的原則、*優(yōu)先的原則、質(zhì)量第一的原則、快速反應(yīng)的原則、唇齒相依的原則，之后又出臺了一系列提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，約束職工工作質(zhì)量的制度辦法，近而強(qiáng)化了為**服務(wù)的質(zhì)量。經(jīng)過各地市分公司和省公司各部門的共同努力，我們***分公司無論是在工程質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)客戶以及上級要求的各項(xiàng)工作完成的質(zhì)量等方面，標(biāo)準(zhǔn)上都有所提升。
　　第三，在工作指導(dǎo)力度上，力求做到一本經(jīng)念到底，一件事抓出頭。工作中，我對整體工作力求抓一件是一件，干一件成一件，并要求自己工作想到位，抓到位，抓到底。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是*公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵。*從為**服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛏鐣娞?a href=http://jey722.cn/0v/8/index.html>供電信服務(wù)，在服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系的建設(shè)等方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場需要。為了在盡短的時(shí)間內(nèi)解決這一問題，我提出在公司組建的過程中必須同步抓好服務(wù)質(zhì)量工作，在公網(wǎng)大面積放號之前，必須先行抓好服務(wù)質(zhì)量工作，對此，我把該項(xiàng)工作作為黨政共同負(fù)責(zé)的一項(xiàng)內(nèi)容，廣泛聽取了市場部、辦公室、黨群工作部、* ……（未完，全文共7521字，當(dāng)前僅顯示2641字，請閱讀下面提示信息。收藏《鐵路通信系統(tǒng)總經(jīng)理兼黨委書記述職報(bào)告》）