中國人壽保險分公司客戶服務(wù)節(jié)策劃書綱要

　　作者：攝氏零點左右
　　第一部分：活動概要
　　活動主題：
　　用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)
　　主題要素
　　專業(yè) 真誠 服務(wù)
　　主題闡述
　　專業(yè)與真誠是服務(wù)的兩個層面。
　　一是從保險人員所必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)而言：專業(yè)，才能更好地服務(wù)客戶，贏得客戶信賴。
　　一是從保險人員所必備的道德素質(zhì)而言：真誠，才能深入地服務(wù)客戶，贏得客戶感動。
　　這兩個層面直接、有效地表現(xiàn)了中國人壽的服務(wù)理念“用專業(yè)和真誠贏得感動”。同時，也有有效地承接并延伸了上一屆客戶服務(wù)節(jié)的主題。
　　而“為生命服務(wù)”即是中國人壽的社會使命之所在。
　　本主題也很好地關(guān)聯(lián)了中國人壽“成己為人，成人達(dá)己”的文化行銷理念。
　　備選主題
　　為生命服務(wù)，讓心與心更接近
　　用專業(yè)和真誠贏得感動
　　成己為人，成人達(dá)己
　　用專業(yè)和真誠服務(wù)到永久（95519）
　　主題傳達(dá)表現(xiàn)
　　?貫穿于活動，形成主體表現(xiàn)。
　　?有效地互動演繹及內(nèi)容傳達(dá)。
　　?所有用品標(biāo)示。
　　?所有宣傳表現(xiàn)。
　　?社會影響與口碑傳播。
　　活動概述：
　　活動規(guī)模
　　2萬人（左右）
　　活動形式
　　以萬人游園活動為主要，配合主題互動活動及露天電影播放活動。
　　基本操作規(guī)范
　　具體安排為：
　　8月3
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略892字，正式會員可完整閱讀）……　
險銷售。
　　目標(biāo)二：力爭中國人壽在烏魯木齊的市場認(rèn)知率達(dá)到80%以上。
　　目標(biāo)三：力爭9-10月份保單數(shù)量比目前至少上升10%，并不斷遞增。
　　目標(biāo)四：力爭年銷售額最抵與去年持平。
　　活動時間：
　　2003年8月30-31日
　　活動地點：
　　主會場：兒童公園
　　分會場：紅山公園（一分會場），人民公園（二分會場）
　　活動訴求對象：以老客戶為主
　　特征描述
　　已與中國人壽建立確定的合作關(guān)系，主要會因服務(wù)因素而“脫落”。
　　訴求元素
　　服務(wù)
　　訴求形式及表現(xiàn)
　　?鞏固并正確引導(dǎo)。
　　?曉之以情，感動為懷。
　　?不斷與之發(fā)生愉快關(guān)系，形成美好印象。
　　第二部分：活動會場布局及氛圍營造
　　總體原則：
　　?緊密結(jié)合主題，形成主題表現(xiàn)。
　　?突出隆重感，形象傳達(dá)及視覺效果。
　　?所有宣傳物出現(xiàn)企業(yè)logo，主體宣傳物標(biāo)示“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)”主題。
　　片區(qū)分工?布局規(guī)劃：
　　主會場?兒童公園
　　?門口設(shè)立拱門或門頭，顯明標(biāo)示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)-中國人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)”。
　　?門口兩側(cè)設(shè)立展板各一，內(nèi)容分別為形象展示和中國人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)索引。
　　?門口設(shè)置升空氣球6個，帶豎標(biāo)。
　　布標(biāo)宣傳語：用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)/國壽烏市分公司第四屆客戶服務(wù)節(jié)/中國人壽 成己為人，成人達(dá)己/中國人壽 用專業(yè)和真誠服務(wù)到永久（95519）/為生命服務(wù)，讓心與心更接近/中國人壽 用專業(yè)和真誠贏得感動。
　　?中心活動區(qū)設(shè)立演出舞臺，背景板顯明標(biāo)示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)-中國人壽第四屆客戶服務(wù)節(jié)”。舞臺頂端懸掛顯明標(biāo)示企業(yè)logo的pop，頂端及兩側(cè)用花束（或氣球）點綴裝飾，前端輔以布標(biāo)1條、四圍輔以布標(biāo)10條。
　　布標(biāo)宣傳語：
　　前端-歡迎新老客戶及各界朋友蒞臨。
　　四圍-6條同上/中國人壽 締造幸福生活，保障美好明天/生命有限，呵護(hù)無限 國壽1+n服務(wù)/中國人壽 呵護(hù)生命，播種希望/中國人壽 服務(wù)成就幸福一生。
　　?設(shè)立三個分區(qū)展示牌，顯明標(biāo)示企業(yè)logo。內(nèi)容分別為雙成文化、1+n服務(wù)和95519
　　分會場?紅山公園vs人民公園
　　?門口設(shè)立展示牌各一，顯明標(biāo)示企業(yè)logo。每一展示牌由兩部分構(gòu)成，左側(cè)為形象展示，右側(cè)為第四屆客戶服務(wù)節(jié)索引。
　　?設(shè)立三個分區(qū)展示牌，顯明標(biāo)示企業(yè)logo。內(nèi)容分別為產(chǎn)品、醫(yī)療險和團(tuán)險業(yè)務(wù)。
　　主、分會場統(tǒng)一布置項目
　　?門外相關(guān)走道布置標(biāo)示企業(yè)logo的刀旗。
　　?門口設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)logo的接待處，向入場者贈送活動宣傳品、禮品及紀(jì)念品。
　　?會場內(nèi)設(shè)立導(dǎo)示系統(tǒng)，各主要路口設(shè)立明顯標(biāo)示企業(yè)logo的指示牌
　　建議：為達(dá)到延續(xù)宣傳的目的，指示牌在活動結(jié)束后可保留。
　　?會場內(nèi)布置明顯標(biāo)示企業(yè)logo的刀旗、懸掛pop（或小紅燈籠）。
　　?會場相關(guān)區(qū)域設(shè)立休憩處，休憩處設(shè)置明顯標(biāo)示企業(yè)logo的遮陽傘或遮陽棚，配備服務(wù)人員并進(jìn)行禮品和宣傳品的發(fā)放。
　　?專設(shè)中國人壽服務(wù)團(tuán)進(jìn)行場內(nèi)服務(wù)，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、披綬帶“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)”。
　　?場內(nèi)相關(guān)位置設(shè)立業(yè)務(wù)宣傳臺，擺設(shè)相關(guān)禮品、宣傳品展示品、紀(jì)念品，并向需求咨詢客戶提供咨詢服務(wù)。
　　?向參與活動客戶發(fā)放印有中國人壽標(biāo)識的遮陽帽、手提袋等用品。
　　?向客戶贈送公園門票。
　　?會場（相關(guān)）主要區(qū)域懸掛布標(biāo)。
　　第三部分：品牌及服務(wù)推介方案
　　推介項目：
　　提升兩個形象，即：品牌形象，服務(wù)形象。
　　解決一個問題，即：銷量問題。
　　推介形式：
　　品牌形象
　　?對外：視覺傳達(dá)，活動表現(xiàn)。
　　?對內(nèi)：樹立優(yōu)秀員工形象。
　　服務(wù)形象
　　?對外：服務(wù)推介，視覺傳達(dá)，活動表現(xiàn)。
　　?對內(nèi)：服務(wù)理念（用專業(yè)和真誠贏得感動），樹立隨時隨地服務(wù)觀念。
　　銷量問題
　　?品牌形象與服務(wù)形象產(chǎn)生內(nèi)、外合力===》讓員工活躍起來
　　推介實施（事件）：
　　品牌形象
　　?視覺傳達(dá)（詳見《活動會場布局和氣氛營造》）
　　?活動表現(xiàn)
　　——互動游戲1：愛拼才會贏
　　由一位保險人員和一位客戶組成一組，進(jìn)行拼版游戲，參與者可獲顯明標(biāo)示企業(yè)logo的紀(jì)念品。
　　拼版顯明標(biāo)示企業(yè)logo及“用專業(yè)和真誠為生命服務(wù)”字樣。
　　計時游戲，時間最短者獲勝，可獲獎勵。
　　——互動游戲2：心心相印
　　由一位保險人員和一位客戶組成相對應(yīng)的一組。
　　保險人員和客戶各站一邊，被蒙上眼睛（ ……（未完，全文共9171字，當(dāng)前僅顯示2505字，請閱讀下面提示信息。收藏《中國人壽保險分公司客戶服務(wù)節(jié)策劃書綱要》）