郵政局創(chuàng)建誠信企業(yè)情況

　　誠信為本，用心服務
　　幾年來，市郵政局在精神文明創(chuàng)建工作中，積極推進誠信建設，堅持誠信為本，用心服務，堅守永遠真誠為客戶的信念，扎扎實實地做好郵政通信服務工作，樹立起良好的郵政形象。
　　構(gòu)建誠信理念
　　作為一個有著百年歷史的郵政企業(yè)，如何教育員工在經(jīng)營中取信于民、守信于民，如何在企業(yè)發(fā)展中做到誠實可信便成了思想教育的重中之重。為此，衡水市郵政局實施了“打造誠信經(jīng)營理念、建設誠信企業(yè)文化”的戰(zhàn)略，利用自辦的《衡水郵政信息》、《宣傳簡報》等宣傳工具，廣泛宣傳“誠信服務”理念，積極引導郵政員工樹立以人為本的觀念、按章辦事的觀念、服
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之處�！毙抛u已逐漸成為企業(yè)走向市場的通行證。信譽對企業(yè)來說是一種資源，衡水市郵政局積極利用誠信公關(guān)建立信用關(guān)系。他們對企事業(yè)單位實施重點服務，成立了郵政大客戶服務中心，建立了625戶郵政大用戶、重點企事業(yè)單位用郵檔案，提供上門服務、預約服務等綜合性、全方位、一站式服務。對客戶的需要，他們竭盡所能滿足。今年二月份，一位客戶在下午七點多打來電話說當天剛發(fā)出的物品類郵件中有兩件地址寫錯了，請幫助更正，否則，用戶不僅要賠償對方的經(jīng)濟損失，而且可能失去兩位美國客戶。他們急用戶所急，立即與滄州速遞局聯(lián)系。經(jīng)查詢，郵件已在發(fā)往北京的途中，按正常情況辦理改址已經(jīng)來不及了。在這種情況下，他們馬上與北京國際速遞局聯(lián)系，請求對方暫扣郵件。第二天一大早，由主管局長派專人專車同客戶一起前往北京處理，當天上午使郵件更址并順利發(fā)往前途。這件事，在一些客戶中傳開，客戶看到了郵政的服務是真誠的、全心全意的，是超值的。衡水市郵政局還憑借誠信經(jīng)營之道，成功開發(fā)了匯集衡水市企業(yè)信息的《衡水郵政通信指南》；開發(fā)了展示衡水形象的《衡水風采》本冊式郵資明信片及展現(xiàn)衡水文化底蘊的“毛公書院”系列文化題材的郵資明信片等。
　　完善誠信服務
　　衡水市郵政局堅持以人為本，在服務工作中貫穿人性化內(nèi)容，一切為客戶著想，以方便客戶為前提。他們在局（所）容貌、用郵環(huán)境等硬件上加大了投資改造力度，對全市郵政硬件實行了“五統(tǒng)一”，即信筒樣式統(tǒng)一、局（所）標志牌統(tǒng)一、室內(nèi)裝飾顏色和格調(diào)統(tǒng)一、安全防護統(tǒng)一執(zhí)行國家局標準、操作臺席統(tǒng)一尺寸式樣；同時，強化基礎(chǔ)管理，在軟件上也實行了“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一業(yè)務宣傳畫，統(tǒng)一配置包裹和各種登記簿存放柜，統(tǒng)一使用業(yè)務單冊，統(tǒng)一在柜臺上擺放筆墨、眼鏡、膠水、意見簿，統(tǒng)一營業(yè)人員服裝并實行微笑服務。他們還進一步完善了檢查考核制度，制定了《通信質(zhì)量、服務質(zhì)量檢查考核辦法》、《郵政內(nèi)部承諾制度》等制度，嚴格規(guī)范員工的行為，有效保障了客戶的利益。通過建立郵政服務質(zhì)量社會監(jiān)督機制，開展最佳、最差郵政所和營業(yè)人員星級服務的動態(tài)評定，樹立起以營業(yè)班（先后被命名為“河北省青年文明號”、“河北省巾幗建功示范崗”）為代表的一批文明窗口、文明班組、文明柜臺、文明職工典型，全市郵政服務面貌發(fā)生了根本性的 ……（未完，全文共1909字，當前僅顯示1214字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政局創(chuàng)建誠信企業(yè)情況》）