淺談收費行業(yè)如何貫徹以人為本的管理理念

　　“以人為本”就是以人為中心，把人擺在第一位，充分發(fā)揮人的積極性和主觀能動性。“以人為本”是時代發(fā)展的要求，歷史進步的結(jié)果。人是社會關(guān)系的總和，是生產(chǎn)力諸要素中最為活躍的因素。_主席有一句名言：“世間一切事物中，人是第一可寶貴的，在共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，只要有了人，什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來”�？v觀歷史，從古到今，從茹毛飲血到鉆木取火，從原始社會、封建社會到社會主義新中國的成立，在每一段歷史長河中，無一不體現(xiàn)出人的偉大，就近現(xiàn)代來講，從舊中國一盤散沙，中國人民受剝削，受壓迫到_“三座大山”，解放戰(zhàn)爭的勝利到社會主義建設(shè)，從改革開放到當(dāng)今經(jīng)濟建設(shè)，綜合國力，以及勞動人民生活水平的不斷提高，所有取得的這些輝煌成就，無一不體現(xiàn)出“以人為本”，以人為中心，把人擺在第一位的思想的絕對真理性。十六大確立了 “三個代表”重要思想。而踐行“三個代表”重要思想的基礎(chǔ)，則是堅持“以人為本”的思想。
　　作為新興的高等級公路收費行業(yè)來說，隨著
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放松，真正達到了勞逸結(jié)合。
　　當(dāng)然，做什么事都有一個尺度，過猶不及，沒有規(guī)矩不成方圓�！耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟畈⒉皇遣灰�規(guī)章制度，而是既要嚴格地遵守規(guī)章制度，同時又要靈活運用，給予職工一個最大的活動空間，
　　其次，在人的全面發(fā)展方面，作為收費員個人來說，必須首先精通收費業(yè)務(wù)，熟悉操作流程，能準(zhǔn)確、流利地解答司乘人員的各種問題，在管理上，收費單位不僅要做好收費初期的培訓(xùn)工作，同時要定期進行考核和測評，對一些特殊情況還要進行專業(yè)培訓(xùn)。機場所承擔(dān)著“省門第一路”的收費任務(wù)，這就更要求職工要有扎實的操作技能和服務(wù)水平，為此，在建所伊始，機場所就首先加強職工的崗前的培訓(xùn)，并對收費流程進行了張貼，使收費人員能熟記于心，減少人為失誤。在2003年8月聯(lián)網(wǎng)收費時，還對職工進行了封閉培訓(xùn)，確實保證了聯(lián)網(wǎng)后收費工作的順利進行，另外還先后開展了“百日競賽”、爭當(dāng)“崗位能手”、“文明服務(wù)月”、“四比四看”、“四加強、四減少”等形式多樣的活動，以這些活動為載體， 切實提高了收費人員的“文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識，樹立了“省門第一路”的“窗口”形象。
　　在做好管理工作的同時，機場所領(lǐng)導(dǎo)班子深深認識到一個合格的收費員不僅僅要收好費，同時他的思想品德、政治素養(yǎng)也必須是能夠跟得上時代步伐，精神不是萬能的，但精神具有能動的反作用，它可以作用于人的各個方面。絕不能忽視職工的精神文明建設(shè)，要定期對職工進行職業(yè)道德教育，堅持以正確地輿論引導(dǎo)人、以科學(xué)的理論武裝人、以高尚的情操塑造人。組織人員定期向先進人物學(xué)習(xí)，積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，把愛心延伸到社會，增強職工的社會責(zé)任心，同時將好人好事予以表彰，建立激勵機制，以促進本單位的精神文明建設(shè)。
　　再次，在收費行業(yè)，樹立新型的人才觀不容忽視，也許有人認為，收費站不就是收錢，發(fā)卡嗎、只要會算，錢收對就行了，其實并非如此，“國以才立，政以才治，業(yè)以才興”。人才是關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題�？茖W(xué)的人才觀，對一個國家、一個社會，甚至一個企業(yè)都是非常重要的，現(xiàn)代社會是一個競爭的社會，誰擁有了人才優(yōu)勢，就有可能戰(zhàn)勝競爭對手。我們要善于發(fā)現(xiàn)人才并重用人才，將知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)，杜絕唯學(xué)歷、唯身份等錯誤觀念。
　　收費站作為服務(wù)行業(yè)，我們屬于“窗口”單位，我們的形象直接關(guān)系著政府的形象，我們更要注意質(zhì)量和效益。我們要求收費員文明收費，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)。所以對工作中有突出表現(xiàn)的，有管理才能的人員，我們都要將其安排在真正發(fā)揮其才能的位置上，為其提供施展才能的平臺，無論他們是什么身份。我們要善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重用人才，要形成一種競爭機制。在這種競爭機制中，我們的人員素質(zhì)、崗位技能都會相應(yīng)地得以提高，真正做到仁者見仁，智者見智，從而提高我們行業(yè)的總體服務(wù)水平。機場所成立后，打破了舊的用人機制，實行“能者上、庸者讓”的用人模式，陸續(xù)吸收一批有文化、有能力的人員到管理崗位。
　　有了人才優(yōu)勢，那么我們行業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，將不會成為一句空話，我們將會有能力也會有信心在服務(wù)質(zhì)量方面下大功夫，我們不僅要收好費，養(yǎng)好路，保護好路產(chǎn)路權(quán)，不讓國家利益受到絲毫損傷，更要提高行業(yè)的全面發(fā)展和個人的全面發(fā)展。
　　總之，要將“以人為本”的管理理念貫穿于每項實際工作當(dāng)中，我們必須堅持并繼續(xù)予以完善，在自己的工作崗位上做出新的成績。同時，我認為，在“以人為本”的管理過程中，還有以下幾點值得我們加 ……（未完，全文共2932字，當(dāng)前僅顯示1864字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談收費行業(yè)如何貫徹以人為本的管理理念》）