文明單位總結自查材料

目錄/提綱：……
一、組織領導有力，創(chuàng)建工作扎實
二、思想教育深入，道德風尚良好
三、內抓管理，理順流程，改善服務
二是強化裝機人員、查修人員教育培訓，提高業(yè)務技術素質，規(guī)范工作行為
三是對現(xiàn)有營業(yè)場所進行規(guī)范、改造
四、加強法制觀念，形成正確意識
四是清理網(wǎng)間局數(shù)據(jù)制作的完整、規(guī)范性，使各公司的業(yè)務在本網(wǎng)內得到全面開放
七是在社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中抓好職工職業(yè)道德教育具有重要的現(xiàn)實意義
五、廣泛開展活動，學習風氣濃厚
六、熱心公益事業(yè)，參與文明共建
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　　我公司堅持以_理論為總體指導思想，認真學習和貫徹“三個代表”重要精神，落實“三個文明建設”一起抓的戰(zhàn)略方針，把文明行業(yè)單位建設和我公司的企業(yè)文化、服務工作等實際相結合，充分發(fā)揮主觀能動性和社會、群眾的監(jiān)督作用，“內抓管理，理順流程；外抓服務，改善形象”。使我公司的文明單位建設工作上了一個新的臺階，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的內外環(huán)境�，F(xiàn)將具體情況自查如下：
　　一、組織領導有力，創(chuàng)建工作扎實
　　認真組織干部職工學習_理論，深刻領會_同志和_同志關于精神文明建設的一系列論述。從講政治的高度，使廣大干部職工認清加強“三個文明建設”的重要意義，增強責任感和緊迫感。特別是讓干部、職工認識到在市場經(jīng)濟處在競爭日益激烈的條件下，加強文明單位的建設，是企業(yè)加快發(fā)展、深化改革、改善服務的必然選擇，也是我們完成各項任務的重要保證。我們在文明單位建設自查活動中，充分發(fā)揮社會和群眾監(jiān)督的作用，切實解決電信服務中存在的突出問題，為電信行業(yè)持續(xù)快速協(xié)調健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略708字，正式會員可完整閱讀）……　
安裝及維護考核辦法》、《公眾客戶部各片區(qū)考核辦法（暫行）》、《公眾客戶部（公話、固話、adsl）業(yè)務規(guī)范及考核辦法》等，認真培訓，考核嚴格。平時，我們堅持用制度規(guī)范約束員工行為，施工、查修人員上崗時必須穿著標志服，不準穿拖鞋，不準敞懷作業(yè)，在客戶室內不準戴墨鏡，上崗時要在胸前端正地佩戴工號牌，上崗服務儀容整潔，保持良好的個人衛(wèi)生習慣。男職工不留長發(fā)，不留胡須，女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當飾物。
　　三是對現(xiàn)有營業(yè)場所進行規(guī)范、改造。公司**營業(yè)廳、**營業(yè)廳場地狹小，經(jīng)多方努力，進行了全面改造，新營業(yè)廳規(guī)劃了幾個功能區(qū)，如用戶等候休息區(qū)，查詢區(qū)，業(yè)務宣傳、工作流程展示區(qū)等。如今，一個現(xiàn)代、整潔、舒心、服務規(guī)范、人員素質高的營業(yè)場所呈現(xiàn)在公眾的面前。
　　四、加強法制觀念，形成正確意識
　　一段時間以來，電信行業(yè)的互聯(lián)互通問題，一直是社會投訴關注的焦點，我公司在文明單位建設活動中，進一步提高對互聯(lián)互通及市場競爭的認識，加強法制觀念，形成正確的市場競爭意識，樹立了“競合”觀念。
　　一是加強自查自糾，清理了我公司資源情況，對存在互聯(lián)互通隱患的情況采取有效措施進行了處理。高度重視“規(guī)范電信競爭秩序樹立電信行業(yè)新風”工作，總經(jīng)理張建云具體負責，認真抓落實，通過細化各項要求，形成了指標考核體系，并具體落實到人。加強了基礎考核和對基層管理人員的管理，加強對企業(yè)職工的行風、行紀和行規(guī)教育。確保了活動順利開展，取得良好的成效。對違規(guī)資源占用情況進行了妥善處理，教育員工要正確處理，理性對待。
　　二是嚴格按照施工要求和規(guī)范進行施工，避免了施工不當造成對其他企業(yè)通信設施的影響和損害，同時通過協(xié)調處理，解決施工過程中的糾紛和矛盾，杜絕了采取過激行為引發(fā)沖突甚至發(fā)生惡性事件。維護人員加強日常維護巡視，加強日常工作的管理，有效預防了各種資源占用，通過事前預防規(guī)避嚴重問題的發(fā)生。
　　三是在活動中，我公司還加強了對縣分公司人員的管理，加強政策教育，嚴格禁止碰撞互聯(lián)互通高壓線，建立了縣公司互聯(lián)互通問題一把手負責制。增加了績效考核的扣分指標，對于破壞通信設施、干擾競爭秩序等惡性違規(guī)行為將根據(jù)具體情況在年度績效考核結果中扣減。
　　四是清理網(wǎng)間局數(shù)據(jù)制作的完整、規(guī)范性，使各公司的業(yè)務在本網(wǎng)內得到全面開放。解決了固定網(wǎng)本地電話業(yè)務在多個電信網(wǎng)間存在的接通率低、串話、掉話、接續(xù)時延長等用戶反映強烈的問題，現(xiàn)在我公司與其他公司基礎業(yè)務的網(wǎng)間接通率均在95%以上。以部定網(wǎng)間通信質量統(tǒng)計指標為基準。解決了網(wǎng)間中繼資源配置不足、網(wǎng)間中繼每線話務量指標連續(xù)超標的問題，現(xiàn)在我公司互聯(lián)中繼每線話務量均在0.5erl以下。
　　五是提高了ip電話等卡類業(yè)務及長途過網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)間接通率，及時認真處理障礙，保證網(wǎng)間通信質量符合國家現(xiàn)行標準，我公司以上長途及卡類業(yè)務的接通率均在30%以上。
　　六是在市場資費方面，嚴格按照信息產(chǎn)業(yè)部關于規(guī)范和整頓電信行業(yè)市場資費的要求，嚴格執(zhí)行政府定價和政府指導價的基本資費，對市場調節(jié)價項目按照市場發(fā)展規(guī)律進行調整，有效的維護了電信資費體系。
　　七是在社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中抓好職工職業(yè)道德教育具有重要的現(xiàn)實意義。因此，我們按照行業(yè)的特點，結合電信的實際開展各種強有力的宣傳活動和服務活動，重點抓好職業(yè)道德教育和服務意識教育，開展“用戶至上、用心服務”、“每天前進一步，永遠真誠服務”、“以全心服務，樹全新形象”等活動，狠抓“愛職、盡責、創(chuàng)優(yōu)、守紀、協(xié)作、為民、文明、廉潔”的“八德”教育和“樹立職業(yè)理想、遵守職業(yè)道德、掌握職業(yè)技能、嚴守職業(yè)紀律”的四位一體教育。增強廣大職工依法辦事的能力，開展職業(yè)道德規(guī)范條例；各工種、崗 ……（未完，全文共3937字，當前僅顯示1989字，請閱讀下面提示信息。收藏《文明單位總結自查材料》）