縣建設(shè)局樹行業(yè)形象讓群眾滿意工作經(jīng)驗(yàn)

目錄/提綱：……
一、以群眾滿意為目標(biāo)，努力破解難題，重樹建設(shè)新形象
一是實(shí)施“整合工程”
二是實(shí)施“暢通工程”
三是實(shí)施“群眾滿意工程”
二、以規(guī)范職能為抓手，實(shí)現(xiàn)工作突破，提升社會(huì)影響力
一是創(chuàng)新城市綜合管理理念
四是積極探索市場化運(yùn)作模式
一是構(gòu)筑服務(wù)平臺(tái)
二是創(chuàng)新服務(wù)載體
三是完善服務(wù)機(jī)制
三、以自身建設(shè)為根本，夯實(shí)基礎(chǔ)平臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)原動(dòng)力
一是實(shí)施“關(guān)愛工程”
二是開展軍、文、體活動(dòng)
三是“實(shí)”扎實(shí)有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作
……

　　以群眾滿意為目標(biāo) 塑造行業(yè)新形象
　　近三年來，我們緊緊圍繞“樹行業(yè)形象、讓群眾滿意”的目標(biāo)，堅(jiān)持從群眾最希望的事做起，從群眾最不滿意的事改起，努力提高服務(wù)群眾水平，切實(shí)解決群眾的實(shí)際問題，取得了一定成效。群眾滿意率從2002年的65%上升到98%，投訴率從33%下降到5%。在全縣政府部門滿意不滿意單位評比中，2004年我局由2002年的排名57位上升到第2位，2005年名列全縣第一，且連續(xù)兩年被評為縣政府部門“最滿意單位”和“先進(jìn)集體”，在衢州市建設(shè)系統(tǒng)目標(biāo)管理考核中獲一等獎(jiǎng)，在2006年初浙江省建設(shè)工作會(huì)議上作典型發(fā)言，在省、市、縣各條線的考核中獲得了10多項(xiàng)榮譽(yù)，其中黨建、紀(jì)檢、綜治、信訪、預(yù)防職務(wù)犯罪等多項(xiàng)綜合考核中名列市、縣第一。2003年以來，全系統(tǒng)未發(fā)生過一起違法違紀(jì)案件，在幾個(gè)億的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中，未發(fā)生過一起傷亡事故，也未發(fā)現(xiàn)廉政問題�；仡欉@幾年的工作，我們的主要做法是：
　　一、以群眾滿意為目標(biāo)，努力破解難題，重樹建設(shè)新形象
　　建設(shè)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略695字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
城管執(zhí)法大隊(duì)做到“文明執(zhí)法”和“執(zhí)法零失誤”；對市政實(shí)行分路段監(jiān)控管理；對自來水公司，堅(jiān)持“向節(jié)能降耗要效益、向提高水費(fèi)催繳率要效益、向擴(kuò)大業(yè)務(wù)和優(yōu)化服務(wù)要效益”，明確了5項(xiàng)考核指標(biāo)，實(shí)行生產(chǎn)與服務(wù)并重，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏，得到了上級(jí)肯定和群眾好評。
　　二、以規(guī)范職能為抓手，實(shí)現(xiàn)工作突破，提升社會(huì)影響力
　　(一)加快城市建設(shè)步伐，推進(jìn)城市化進(jìn)程。近幾年來，我們緊緊圍繞創(chuàng)建“浙西中等規(guī)模的生態(tài)型文化旅游城市”目標(biāo)，從項(xiàng)目建設(shè)著手，重點(diǎn)抓好“六個(gè)一批”工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了城市建設(shè)從框架性建設(shè)向功能性建設(shè)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)時(shí)序，強(qiáng)化功能配套，2003年以來，我們先后投資了5億多元，完成了江濱公園、龍洲公園、靈山江景觀帶、百竹步行街等40多項(xiàng)城市建設(shè)工程項(xiàng)目，拓展了城市空間，改善了城市景觀。為人們提供了良好的休閑、觀賞、娛樂場所，讓群眾切身感受到龍游變大了、變亮了、變綠了、變美了。三年來，我縣的城市化率提升了近8個(gè)百分點(diǎn)。
　　(二)加強(qiáng)城市管理，提升城市品位。積極探索城市管理新模式，力求城市環(huán)境最優(yōu)化和管理效率最大化。一是創(chuàng)新城市綜合管理理念。建立了科學(xué)、精細(xì)、依法的管理理念，深化城市長效管理辦法，完善城市綜合管理機(jī)制，探索聯(lián)合執(zhí)法_改革，建立了一支高素質(zhì)的城管執(zhí)法隊(duì)伍。二是實(shí)行了“三三法”管理，在管理狀態(tài)上實(shí)行“三抓”，即抓早、抓小、抓實(shí)；在管理區(qū)位上實(shí)行“三延伸”，即城中向城鄉(xiāng)結(jié)合部延伸、地面向空中延伸、大街向小巷延伸；三是在管理性質(zhì)上實(shí)行“三轉(zhuǎn)變”，即臨時(shí)突擊向長效管理轉(zhuǎn)變、一般管理向從嚴(yán)管理轉(zhuǎn)變、單項(xiàng)管理向綜合管理轉(zhuǎn)變。四是積極探索市場化運(yùn)作模式。2003年以來，我們以市場化為導(dǎo)向，加快了公共事業(yè)管理_改革，全面推進(jìn)建成項(xiàng)目、環(huán)衛(wèi)、市政等公用設(shè)施市場化運(yùn)作，實(shí)行“三包一化”責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)了“建管分離、管養(yǎng)分離”，降低了城市管理成本，提高了城市管理質(zhì)量。
　　(三)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)提速提效。一是構(gòu)筑服務(wù)平臺(tái)。將建設(shè)系統(tǒng)54項(xiàng)行政審批事項(xiàng)成建制地納入縣行政服務(wù)中心建設(shè)辦證窗口，實(shí)行一站式審批和管理。窗口進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心以來，連續(xù)30個(gè)月都被評為“五星級(jí)服務(wù)窗口”，三年的年度綜合考核都名列第一。成立了“12319”建設(shè)熱線服務(wù)中心，開通了“12319”服務(wù)熱線，配備專職人員和服務(wù)專車，24小時(shí)值班，對自來水管破裂、路燈損壞、窨井蓋破損等突發(fā)性問題，做到第一時(shí)間解決，提高了群眾的滿意率。構(gòu)筑“12319熱線”特色宣傳平臺(tái)，全系統(tǒng)干部職工統(tǒng)一使用以“12319”服務(wù)內(nèi)容為主的手機(jī)個(gè)性彩鈴，真正讓“12319”進(jìn)入千家萬戶。二是創(chuàng)新服務(wù)載體。深入開展“工業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)，開辟企業(yè)服務(wù)“綠色通道”，全面落實(shí)“口辦一制”，即條件具備“立即辦”，分工協(xié)作“主動(dòng)辦”，情況特殊“上門辦”，創(chuàng)造條件“變通辦”，建立“回訪”企業(yè)制度，及時(shí)解決企業(yè)難題。扎實(shí)開展“上門服務(wù)日”活動(dòng)，下屬單位分別建立服務(wù)咨詢組，局統(tǒng)一安排活動(dòng)日期，在新聞媒體上公布，讓市民提前了解活動(dòng)內(nèi)容和日期安排，定期開展上門服務(wù)，解決群眾的實(shí)際問題。三是完善服務(wù)機(jī)制。深化審批制度改革，縮減了10多項(xiàng)審批項(xiàng)目，縮短了50%的審批時(shí)間。建立完善服務(wù)人員輪崗制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制等一系列服務(wù)制度，抓好“一審一核制”和“前置審批告知承諾辦法”的實(shí)施。
　　三、以自身建設(shè)為根本，夯實(shí)基礎(chǔ)平臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)原動(dòng)力
　　(一)抓學(xué)習(xí)教育，提高干部執(zhí)行力。建立中心組理論學(xué)習(xí)平臺(tái)，加強(qiáng)局班子學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)和科學(xué)決策能力。堅(jiān)持“雙周一”夜學(xué)，加強(qiáng)中層干部學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高分析思考和開拓創(chuàng)新 ……（未完，全文共3862字，當(dāng)前僅顯示1950字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣建設(shè)局樹行業(yè)形象讓群眾滿意工作經(jīng)驗(yàn)》）