供電公司2005年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報

目錄/提綱：……
一、抓思想教育，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定思想基礎(chǔ)
二、抓規(guī)章制度建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供規(guī)范流程
三、抓電網(wǎng)建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供基礎(chǔ)條件
四、抓社會效益，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處
五、我們在工作中面臨的困難
三是個別釘子戶惡意欠費仍是收費難點
……

　　抓服務(wù) 促行風(fēng)樹立供電公司新形象
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位監(jiān)督員：
　　在當(dāng)今社會生產(chǎn)生活中，電能已經(jīng)成為應(yīng)用最廣泛的清潔能源。作為公用型企業(yè)的供電公司，因其有著自然的壟斷性與普遍服務(wù)的公益性，這就要求必須為各個階層的電力客戶提供服務(wù)，這種服務(wù)質(zhì)量的好與壞在很大程度上決定著供電企業(yè)的生存與發(fā)展。
　　2005年是上級公司的基礎(chǔ)管理年，一年來，我公司在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,把加強行風(fēng)建設(shè),精心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌作為首要工作，牢固樹立“四好精神”理念，認(rèn)真貫徹“停電就是災(zāi)難”的精神，一切本著以客戶滿意為原則，扎扎實實地開展工作，最大限度地滿足客戶和政府的需要，為地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展做出了卓越貢獻。
　　下面就將一年來的具體工作匯報如下：
　　一、抓思想教育，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定思想基礎(chǔ)
　　為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我公司首先加強了對職工的教育。在教育中，我們把職工的思想教育與開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動結(jié)合起來、與貫徹落實國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨供電服務(wù)會議精神結(jié)合起來。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上，
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位和市民宣傳安全用電、節(jié)約用電的常識。同時回訪大用電客戶，向他們征求對用電服務(wù)的意見和建議，通報電網(wǎng)供用電形勢和國家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，使我們的營業(yè)工作真正成為了與客戶交流的橋梁和紐帶，拉近了供電公司與廣大客戶的距離，贏得了社會各界的理解和支持。
　　按照北京市國資委的部署，上級公司作為第二批開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的單位，從7月初開始，用半年的時間進行保持共產(chǎn)黨員的先進性教育活動。我公司黨委在7月18日正式啟動保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，109名黨員緊緊圍繞著“提高黨員素質(zhì)，加強基層組織，服務(wù)人民群眾，促進各項工作”總體目標(biāo)，認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實地開展教育活動。學(xué)習(xí)階段，正趕上夏季大負(fù)荷，為了做到“兩不誤、兩促進”，廣大黨員利用休息時間進行學(xué)習(xí)，認(rèn)真撰寫學(xué)習(xí)筆記，進行黨員先進性標(biāo)準(zhǔn)的大討論。今年地區(qū)用電負(fù)荷急劇上升，達到創(chuàng)歷史紀(jì)錄的143兆瓦,比2004年增長19%，在大負(fù)荷的壓力下，我公司結(jié)合安全生產(chǎn)和經(jīng)營管理的實際情況，積極采取有效措施，最大限度地安排錯峰、避峰等措施保證供電。在電網(wǎng)迎峰度夏的關(guān)鍵時刻，公司的廣大黨員沖鋒在前，吃苦耐勞，默默奉獻，自覺實踐“四好”精神，充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)職工立足本職工作，埋頭苦干，奮發(fā)進取，努力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。可以說，哪里有困難，哪里就有共產(chǎn)黨員，哪里的任務(wù)最重，哪里更多的是黨員的身影。黨員的先進性帶動了群眾的積極性，確保了電_全穩(wěn)定運行和電力有序可靠供應(yīng)。
　　為了進一步提高公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，先進性教育活動中，在服務(wù)窗口廣泛征求客戶意見的同時，本著“離客戶越近，我們的市場越大”的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別帶隊走訪了區(qū)內(nèi)較為重要的大客戶，上門征求意見建議，為進一步改進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。通過我們的努力，逐漸贏得了客戶的對我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的表揚和肯定。如：位于開發(fā)區(qū)的制衣有限公司是地區(qū)的重點企業(yè)之一，今年7月16日，該公司突然停電，此時又正處于他們的生產(chǎn)高峰時期，該公司的總經(jīng)理萬分著急，立即與我公司取得聯(lián)系。接到報修后，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)立刻帶領(lǐng)搶修人員在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，公司經(jīng)理得知這一企業(yè)的事故情況后，也立即趕到現(xiàn)場指揮搶修工作。經(jīng)過一天一夜的奮戰(zhàn)，終于在次日零時四十分恢復(fù)了正常供電。7月18日，冠宇制衣公司送來一封感謝信，信中寫道“供電公司的同志們，你們辛苦了！你們展示了新時代電業(yè)工人兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的時代精神，更使新一代電業(yè)工人的英雄風(fēng)貌躍然于世人面前，你們無愧于二十一世紀(jì)電業(yè)工人的楷模！”。
　　像這樣的事例還有很多，公司積極為區(qū)內(nèi)企業(yè)和用電客戶服務(wù)，贏得了他們的一致贊譽。到目前公司已收到錦旗18面，表揚信4件和多次電話及口頭表揚。
　　二、抓規(guī)章制度建設(shè)，為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供規(guī)范流程
　　為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大程度體現(xiàn)在服務(wù)窗口，客戶服務(wù)中心是我公司“一口對外”的服務(wù)窗口。2005年初為了進一步規(guī)范地區(qū)的電力市場，建立“方便自己、方便他人”的業(yè)擴工作流程，更方便地為客戶服務(wù)，成立了客戶服務(wù)中心，將營業(yè)大廳、業(yè)擴外勤、戶表修卡、補卡、24小時售電等對外服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理。明確了各部門的職責(zé)和工作要求，各項工作有了具體的要求和規(guī)定。明確了客戶服務(wù)中心是方案制定的責(zé)任部門，從供電方案的管理、修改、逾期確認(rèn)等八個方面對供電方案的制定做了明確規(guī)定。在工程管理方面，從制度上杜絕“三指定”,今年陸續(xù)出臺了一系列管理辦法，有《供電公司基建、業(yè)擴、改造工程風(fēng)險抵押管理辦法》、《業(yè)擴報裝工程管理辦法》、《電網(wǎng)建設(shè)工程安全管理規(guī)定》等一系列管理制度。
　　圍繞國網(wǎng)公司“三個十條”，制定了《供電公司2005年供電所營銷工作考核辦法（試行）》、《供電公司2005年度電費回收、營業(yè)普查獎懲辦法》、《供電公司線損管理及考核辦法（試行）》、《供電公司落實供電服務(wù)“十項承諾”實施細(xì)則》、《供電公司供電服務(wù)違規(guī)處罰規(guī)定（試行 ……（未完，全文共5949字，當(dāng)前僅顯示2089字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電公司2005年行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報》）