酒店創(chuàng)建誠信企業(yè)主要做法匯報

　　深入開展創(chuàng)建活動精心樹立誠信形象
　　----酒店積極爭創(chuàng)省“百佳誠信飯店”
　　酒店開業(yè)以來，本著“以誠待人，取信于人”的經(jīng)營之道，各項經(jīng)濟指標在我市同行業(yè)中名列前茅。相繼成功接待了全國各類重大會議和眾多海內(nèi)外貴賓，取得了良好的社會和經(jīng)濟效益。今年，酒店積極響應省旅游局創(chuàng)建“百佳誠信企業(yè)”的號召，堅持“賓客至上”的行業(yè)宗旨，深入開展創(chuàng)建誠信企業(yè)活動，把優(yōu)質(zhì)服務、誠信消費體現(xiàn)在消費者面前，形成人人參與誠信企業(yè)創(chuàng)建的良好氛圍。現(xiàn)就創(chuàng)建工作的主要做法匯報如下：
　　一、健全組織，規(guī)范管理
　　自省、市旅游主管部門要求開展創(chuàng)建活動以來，酒店非常重視誠信企業(yè)創(chuàng)建工作，成立了以總經(jīng)理親自掛帥，分管領導具體抓的領導小組，使創(chuàng)建工作有了規(guī)范的組織保證。為了使創(chuàng)建活動深入持久、扎實有效，我們堅持從實際出發(fā)，緊密結(jié)合企業(yè)“
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予她們外出旅游的獎勵，很好地調(diào)動了廣大員工的工作積極性。今年3月份，酒店黨工團聯(lián)合發(fā)出了“讓賓客滿意在香溢”倡議書，組織開展消費者_活動，從區(qū)域衛(wèi)生、服務禮儀、設施擺放、環(huán)境氛圍等每一個細節(jié)努力體現(xiàn)四星的服務水準，營造良好的消費環(huán)境。
　　3、為使誠信企業(yè)創(chuàng)建真正達到“制度化管理”，我們逐步完善、提升管理體系，完善質(zhì)量管理制度，規(guī)范物價計量制度，進一步落實監(jiān)督檢查、獎懲制度。對采購的物品，通過價格、質(zhì)量對比，嚴把采購關，確保采購原料的貨真價實。在日常經(jīng)營服務工作中，要求各部門遵循公平、合法和誠實守信的原則，對銷售產(chǎn)品實行明碼標價，明確標出商品的品名、產(chǎn)地、等級、計價單位、價格等，建立細致的臺賬制度，嚴格實行國家規(guī)定法律法規(guī)。先后榮獲市、縣級消費者信得過單位。
　　三、加強自律，主動監(jiān)督
　　為了促進行風建設和創(chuàng)建誠信企業(yè)活動的深入開展，酒店以賓客為中心，采取措施，完善質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡，更好地服務于消費者。
　　1、質(zhì)量監(jiān)督渠道多樣化。建立了賓客投訴措施，如總經(jīng)理信箱、賓客意見書、大堂副理投訴等，一旦發(fā)生客人投訴分別由領班、部門經(jīng)理及大堂副理逐級處理。每周投訴由質(zhì)檢員匯總分析，質(zhì)檢小組監(jiān)督部門及時落實整改、向賓客反饋，并形成書面資料整理歸檔，將典型的投訴整理成案例，作為培訓資料。今年我們針對有關服務質(zhì)量、內(nèi)部管理工作開通了總經(jīng)理網(wǎng)上信箱，增加員工參與企業(yè)管理的渠道，客房部還組織開展了案例匯報表演，具體探討、研究接待服務中的細節(jié)問題，并總結(jié)出經(jīng)驗，改進服務，效果明顯。
　　2、加大監(jiān)督力度。酒店還重視各部門之間的配合、協(xié)作，全面開展質(zhì)檢工作，做好法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生、消防安全的宣傳工作，增強員工的自律意識，提高自律能力。內(nèi)部監(jiān)督上，成立經(jīng)理室領導的質(zhì)檢小組，行使全酒店的質(zhì)量監(jiān)督。外部監(jiān)督方面，在消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、旅游局和旅游協(xié)會等主管部門的業(yè)務指導下，認真開展誠信監(jiān)督，提高預防差錯的能力，提高服務質(zhì)量糾正的能力。
　　四、營造氛圍，關愛員工
　　樹立誠信服務的良好社會形象，打造誠信品牌，將“誠實守信”的經(jīng)營信條融于日常的經(jīng)營和管理中，體現(xiàn)在企業(yè)活動的各個方面，深入到每個員工心中，從而形成酒店良好的誠信企業(yè)文化，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　1、弘揚企業(yè)精神。打造企業(yè)精神就是塑造一個企業(yè)的價值觀和行為觀。開業(yè)自今，酒店領導班子始終把企業(yè)精神“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹到經(jīng)營理念中，夯實誠信基礎。在員工人手一份的《員工手冊》中，將禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務等列為員工的行為規(guī)范。依照規(guī)范，誠信的正氣之風得到了弘揚。僅今年上半年員工們所做的好人好事，受到客人表揚就達25次，拾到現(xiàn)金5000多元、手機11部、以及信用卡、金項鏈等貴重物品都及時、準確地交到賓客手中。
　　2、堅持以人為本。為提高員工的歸屬感、凝聚力，以更好的實施“誠信”建設，酒店領導重視關心員工生活、學習、工作，有針對性地開展培訓，加大業(yè)務技能培訓力度，使之經(jīng)�；⒅贫然�，為員工的發(fā)展提供一個良好的 ……（未完，全文共2547字，當前僅顯示1619字，請閱讀下面提示信息。收藏《酒店創(chuàng)建誠信企業(yè)主要做法匯報》）